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　　從上周五開始，青島早報連續(xù)報道了中海國際社區(qū)的車庫質(zhì)量問題，引發(fā)了眾多中海業(yè)主的共鳴。 “我是中海清江華府小區(qū)的業(yè)主，從去年開始，我們的房子就開始漏雨滲水，我們反映給物業(yè)部門，結(jié)果等了一年多也沒有人上門維修。 ‘中海’所謂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全是騙人的。 ”家住中海清江華府小區(qū)2號樓1單元的業(yè)主王女士撥打早報地產(chǎn)家居服務(wù)熱線說。

　　高檔小區(qū)的物業(yè)練“拖”功

　　王女士告訴記者，她購買清江華府小區(qū)時，該小區(qū)房屋單價是周邊最高的。她認(rèn)為中海地產(chǎn)是大品牌，房屋質(zhì)量、物業(yè)管理水平也是一流。但實際情況完全出乎她的預(yù)料。該小區(qū)于2012年10月31日交房，2016年的夏季，家里主臥室突然由外墻往里滲水，內(nèi)墻長滿了霉斑。因為墻體還在保修期內(nèi)，所以她聯(lián)系物業(yè)上門查看維修，但是物業(yè)維修人員一直沒有上門。無奈之下，王女士只能搬離該住房，在外面租房居住。

　　今年夏天，一場大雨過后，除主臥外又新增了餐廳窗邊滲水，主臥在原來滲水的位置出現(xiàn)了更加嚴(yán)重的滲水現(xiàn)象，并且明顯比之前擴(kuò)大了范圍，家里的墻壁又布滿了霉斑，她又去物業(yè)反映，希望給出維修的時間。物業(yè)表示已經(jīng)聯(lián)系了開發(fā)商，因不是王女士一家有滲水現(xiàn)象，所以物業(yè)也無能為力，至于啥時維修沒有期限，業(yè)主只能繼續(xù)等待。 “再等下去，馬上就過了保修期，中海物業(yè)就會以此為由拒絕維修。花了上百萬元積蓄買的房子不能住，真是太讓人窩心了。 ”王女士說。

　　多處霉斑讓業(yè)主直搖頭

　　4日下午，記者來到了中海清江華府小區(qū)，進(jìn)入小區(qū)的單元門后，就能聞到一股霉味。王女士指著隔壁鄰居家表示，該戶居民從入住以后墻壁就開始滲水，一直沒有找到原因。隨后，記者到王女士家中查看，確實發(fā)現(xiàn)多處墻壁長霉斑。 “以前的老房子，住二三十年都沒有這樣的問題。我認(rèn)為就是建設(shè)過程中質(zhì)量不過關(guān)造成的。出了問題不要緊，物業(yè)公司給修啊，但是沒有一個人上門。 ”王女士說。一氣之下，她停繳物業(yè)費(fèi)，但是此時物業(yè)卻表現(xiàn)出了很高的效率，立即將她的私家車擋在小區(qū)大門外，不允許進(jìn)入。

　　記者了解到，中海地產(chǎn)從8月底開始預(yù)熱“客戶價值日”活動。 8月25日，中海地產(chǎn)青島公司常務(wù)副總經(jīng)理帶隊啟動客戶滿意度業(yè)主入戶走訪活動，各項目總監(jiān)分項目施行“敲門計劃”，分別前往中海紫御觀邸、中海銀海一號、中海臨安府、中海國際社區(qū)、中海清江華府、中海森林湖等項目，客服、物業(yè)等人員陪同分批陸續(xù)開展，每隊隨機(jī)走訪10戶業(yè)主。通過登門走訪與業(yè)主面對面交流，看問題、聽抱怨、收意見，到業(yè)主家中調(diào)研了解公司產(chǎn)品及服務(wù)的不足。

　　既然中海地產(chǎn)有這個活動，王女士為什么不借機(jī)反映？ “都是做樣子，騙人的。我們家廚房的瓷磚壞了，我想付費(fèi)讓物業(yè)維修人員來修一下。物業(yè)維修人員以很難處理為由，拒絕上門服務(wù)。我們業(yè)主交了錢之后，對于中海地產(chǎn)還有啥價值？ ”王女士氣憤地說。

　　物業(yè)面對投訴反應(yīng)麻木

　　在實地探訪之后，記者聯(lián)系了中海物業(yè)的品質(zhì)經(jīng)理趙女士，轉(zhuǎn)交了王女士的投訴。趙女士表示要入戶探訪，隨后記者提供了王女士所在的樓座和樓層，以及手機(jī)聯(lián)系方式。但是截至下午記者發(fā)稿時止，王女士反饋的信息是沒有任何中海物業(yè)的人聯(lián)系她。

　　對于業(yè)主的問題，記者5日下午2時30分左右，首先撥打了中海地產(chǎn)深圳總部的熱線。熱線人員轉(zhuǎn)接負(fù)責(zé)青島地區(qū)的投訴專員時，該工作人員并不在崗位上。隨后中海地產(chǎn)總部專員向記者提供了位于沈陽的北方地區(qū)總部聯(lián)系方式，記者聯(lián)系發(fā)現(xiàn)負(fù)責(zé)青島地區(qū)的專員也在開會。記者留下了聯(lián)系方式，但是截至記者發(fā)稿時止，也沒有收到中海地產(chǎn)的答復(fù)。 本報記者 攝影報道

　　■記者評論

　　朋友圈里編“美文”不如踏踏實實辦實事

　　在中海地產(chǎn)工作人員的朋友圈里，轉(zhuǎn)發(fā)了一條中海地產(chǎn)青島公司“客戶價值日”活動文章。看了這篇共分為“接接地氣，聽聽真話”“露露臉，出出汗”“馬上就看，馬上就辦”“一切落到行動上”四個小標(biāo)題的文章后，你會被中海地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)的走訪活動而感動。但王女士的遭遇和這篇“美”文大相徑庭。房屋的質(zhì)量問題和物業(yè)的冷漠讓業(yè)主不得不搬離緊鄰地鐵口的房子，還有比這更糟糕的小區(qū)嗎？

　　房價的日益上漲，從一個方面提升了業(yè)主的幸福感。但是對于有自住需求的業(yè)主來說，這房屋質(zhì)量與物業(yè)服務(wù)才是幸福的根本。那些在朋友圈里轉(zhuǎn)發(fā)的“美”文也許欺騙不明真相的消費(fèi)者一時，但是真正能對開發(fā)商口碑產(chǎn)生長遠(yuǎn)影響的卻是業(yè)主們口耳相傳的評價。

　　把做面子工程、編寫“美文”的精力用在提高售后水平上，真正做到“馬上就看，馬上就辦”“一切落到行動上”，這才是一個誠信房地產(chǎn)商應(yīng)該做的事。

　　 [編輯: 張珍珍]