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打賞主播的部分充值記錄。(苗女士供圖)
半島全媒體記者 孫桂東 實(shí)習(xí)生 汪思邈
本想打開支付寶上網(wǎng)購物,卻發(fā)現(xiàn)3.5萬余元的余額只剩下了一塊五毛錢了。大吃一驚的苗女士立即查閱交易明細(xì),才發(fā)現(xiàn)里邊的35492元,分幾十次充值到虎牙直播平臺。原來,12歲的兒子試出了自己的支付寶密碼,上虎牙直播平臺,打賞主播。她立即跟平臺聯(lián)系,但是對方回復(fù)稱需要證明是孩子所為,才能準(zhǔn)予退款。
支付寶里3.5萬余元“飛了” 家住淄博桓臺縣的苗女士說,11月11日,她看到很多物品都打折,便上網(wǎng)選定了幾樣,然后準(zhǔn)備付款。但是,付款的時(shí)候,網(wǎng)頁卻提示余額不足。一開始,她還以為是遇到了詐騙網(wǎng)頁。她趕緊打開支付寶,查看了一下余額,里邊竟然只剩下了一塊五毛錢。
“支付寶里邊存了3.5萬余元,沒有上網(wǎng)買過多少東西,”苗女士大吃一驚,懷疑是不是被盜刷了。她趕緊查看轉(zhuǎn)賬記錄,發(fā)現(xiàn)從10月份開始,里邊的錢被人分幾十次轉(zhuǎn)了出去。金額從幾十元到幾千元不等。苗女士經(jīng)過查詢,錢全被轉(zhuǎn)到了一個(gè)叫做虎牙直播的平臺上面。
自己跟丈夫平時(shí)忙于上班,很少玩游戲,更是沒接觸過這些直播平臺,錢怎么會轉(zhuǎn)到上面去了?“于是,我們便認(rèn)真的問兒子,是不是他偷偷轉(zhuǎn)的,”苗女士說,一開始兒子堅(jiān)決不承認(rèn),后來經(jīng)不住詢問,終于承認(rèn)。
喜歡主播,兒子偷錢打賞 12歲的兒子小孫說,他是10月份的時(shí)候,在家里看電視,喜歡上了一個(gè)明星。這個(gè)明星在虎牙直播平臺,開通了一個(gè)直播,粉絲們上去跟他交流,也可以打賞。他覺著這種方式很好,便喜歡上了虎牙直播這個(gè)平臺。
一開始,他注冊了賬號,偷偷地用現(xiàn)金充了10元,得到了首充大禮包。他登上平臺,瀏覽了一下,找到了一個(gè)自己覺著喜歡的主播,然后進(jìn)行打賞。之后,他就想著用媽媽的支付寶,上面有很多存款。但是,支付寶上有消費(fèi)密碼。于是,他就一次次地試,當(dāng)他輸入自己的生日時(shí),發(fā)現(xiàn)密碼對了。找到密碼以后,他就趁著媽媽不注意的時(shí)候,偷偷拿來手機(jī),打開支付頁面進(jìn)行充值。
慢慢地,小孫越來越沉迷于網(wǎng)絡(luò),最多的一次,是在一個(gè)活動(dòng)里充了1000元,終于到了無法自拔的地步。
平臺:審核通過后才能退款 苗女士說,她跟丈夫都是普通的農(nóng)民,每個(gè)月每人也就掙個(gè)三四千元。這筆3.5萬元的錢款,對自己的家庭而言,是一筆不小的資金。從孩子那里了解情況以后,她立即跟丈夫聯(lián)系虎牙直播平臺,進(jìn)行協(xié)商退款。
根據(jù)客服人員的提示,苗女士準(zhǔn)備了相關(guān)的材料:孩子的賬號,轉(zhuǎn)賬記錄等等,都發(fā)給了客服人員。經(jīng)過七個(gè)工作日后,對方回復(fù)稱審核沒有通過,無法確認(rèn)是孩子在操作,而不是大人在操作,所以不符合退款的規(guī)定。
苗女士說,孩子充值的時(shí)間除去星期六、星期天都是在放學(xué)后的時(shí)間,這個(gè)節(jié)點(diǎn)足以證明是孩子在充值和消費(fèi)。若為大人所為,何必在那個(gè)時(shí)間,他們有的是時(shí)間充值和消費(fèi)。而且,他們也就是普通的農(nóng)民家庭,家里邊也沒有監(jiān)控,拍不到孩子玩游戲的畫面。而且,即使有監(jiān)控,孩子也會躲起來玩游戲。
隨后,記者采訪了虎牙直播平臺的客服人員。對方回復(fù)稱,他們又收到苗女士提供的補(bǔ)充材料,將在7個(gè)工作日內(nèi)審核完成。審核通過后,才能進(jìn)行退款。
律師:家長有權(quán)索回但有條件 上海錦天城(青島)律師事務(wù)所律師張鋼說,由于12歲的孩子屬于限制行為能力人,3.5萬余元的錢款已經(jīng)超出了孩子能處理的范圍,因此,苗女士有權(quán)要求直播平臺返還錢款。
但是,在現(xiàn)實(shí)生活中,一般孩子都是使用父母的手機(jī)來轉(zhuǎn)賬的。同時(shí),支付寶也有消費(fèi)密碼的限制。在網(wǎng)絡(luò)空間里,雙方又不見面。因此,孩子的家長就負(fù)有舉證責(zé)任,需要證明轉(zhuǎn)賬的操作,是孩子所為,而不是大人所為。如果有相關(guān)的人證物證,那么平臺都必須退還錢款。但如果沒有證據(jù),則平臺有權(quán)不退款。張鋼提醒說,如果遇到這樣的情況,市民可以先報(bào)警,有第三方開具的證明,更有利于后期的維權(quán)。
[編輯: 李敏娜]
