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　　半島全媒體記者　王媛　報道

　　半島都市報3月15日訊　15日,市消保委聯(lián)合市工商局等委員單位共同舉辦3·15消費者權(quán)益保護工作社會開放日活動,市消保委、市工商局、市衛(wèi)計委、市旅發(fā)委、市食藥監(jiān)局、市質(zhì)監(jiān)局、市物價局、青島出入境檢驗檢疫局及市消費市場秩序?qū)ｍ椪沃笓]部分別發(fā)布了2017年度消費維權(quán)工作情況。在多部門共管共治之下,“大維權(quán)”格局已在青島落定,消費安全有了各部門的“撐腰”,島城市民和外地游客的“買買買”也有了升級版的安全體驗。

　　據(jù)市工商局介紹,目前,社會各方協(xié)同治理消費環(huán)境的大格局已經(jīng)形成,島城消費環(huán)境明顯改善,消費者的消費體驗得以全面升級。2017年,青島市消費市場秩序?qū)ｍ椪沃笓]部聯(lián)合公安、交通、商務(wù)、旅游、文化執(zhí)法等“吃、住、行、游、娛、購”六大消費領(lǐng)域?qū)ｍ椪螤款^部門,聚焦火車站、汽車站、飛機場、前海一線濱海旅游帶、嶗山風(fēng)景區(qū)、閩江路、登州路、中山路、臺東三路等十幾條餐飲購物示范街及其周邊區(qū)域(即:“三點一帶、一區(qū)多街”)等重點區(qū)域,緊盯購物、交通、餐飲、住宿等消費糾紛易發(fā)、頻發(fā)的重點領(lǐng)域,全市各級執(zhí)法部門共檢查經(jīng)營主體74.9萬戶次,整改問題8.9萬個次,查處案件1.4萬起,罰沒款2025.8萬元,市民和游客滿意度不斷提升。

　　針對流通領(lǐng)域的商品質(zhì)量抽檢,青島嘗鮮創(chuàng)新,讓消費者“你點我檢”,全系統(tǒng)組織完成抽檢1797批次,其中網(wǎng)上抽檢180批次,居全省第一,在國內(nèi)同類城市中名列前茅。創(chuàng)建星級農(nóng)貿(mào)市場40處,農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境明顯改善。2017年,工商部門在水電氣熱、交通等公用行業(yè)領(lǐng)域查處各類不正當競爭案件193起,罰沒款533萬元,全市房地產(chǎn)行業(yè)違法行為罰沒款110多萬元,網(wǎng)絡(luò)市場查處侵權(quán)假冒、刷單炒信等違法案件126起,罰沒款419萬元。

　　消費者的維權(quán)渠道暢通無阻,2017年,工商系統(tǒng)共受理各類群眾訴求11.5萬件,高度重視涉及外地游客的敏感類、應(yīng)急性消費糾紛,落實“現(xiàn)場處置”“先行賠付”等機制。建成啟用“大數(shù)據(jù)鷹眼監(jiān)測系統(tǒng)”,24小時不間斷對全國385個重點大型網(wǎng)站、論壇、微博等進行全面搜索,針對“網(wǎng)絡(luò)傳銷、虛假廣告、消費欺詐、商標侵權(quán)”等網(wǎng)上反映的熱點問題實施精準監(jiān)測,針對群眾投訴熱點、侵害消費者權(quán)益行為等案源線索,及時啟動專項調(diào)查。2017年度,全市消保委系統(tǒng)共受理消費者咨詢12523件,投訴15736件,處結(jié)率98.6%,為消費者挽回經(jīng)濟損失1150.8萬元。

　　青島市工商局局長孫海生在會上表示,2018年的消費維權(quán)年主題為“品質(zhì)消費　美好生活”,市工商局全面加強流通領(lǐng)域商品與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管,加大打擊虛假宣傳、合同欺詐等不正當競爭行為,牽頭開展全市消費市場秩序綜合整治。在肯定成績的同時,需意識到消費維權(quán)工作與廣大消費者對美好生活的向往,還存在一定差距。由于發(fā)展的不平衡不充分,特別是消費維權(quán)薄弱環(huán)節(jié),如網(wǎng)絡(luò)消費、老年消費、預(yù)付式消費、農(nóng)村消費以及其他新消費領(lǐng)域等,還存在著不少社會關(guān)注的難題,使人們的消費意愿在一定程度上受到壓抑,消費潛力沒有得到充分釋放。所有這些問題,都有待在今后的工作中認真研究對策,共同破解,共建文明和諧的消費市場環(huán)境。

　　 [編輯: 張珍珍]