?　　半島網(wǎng)4月10日消息  市立醫(yī)院國際門診，青島衛(wèi)生對外開放的一個窗口。4月9日頒發(fā)的DNV認(rèn)證，為這個久負(fù)盛名的特色窗口，帶來了國際權(quán)威認(rèn)證的加持。

　　國際認(rèn)證：國際化醫(yī)療道路的必然選擇

　　DNV GL（DNV-DET NORSKE VERITAS）是挪威船級社和德國勞爾船級社的合稱，成立于1864年，是全球領(lǐng)先的專業(yè)風(fēng)險管理服務(wù)機(jī)構(gòu)。在世界上獲得了超過80多個國家的授信認(rèn)可，在全球已發(fā)出各類管理體系證書65000張，是最早進(jìn)入大中國地區(qū)的國際認(rèn)證機(jī)構(gòu)。DNV基于風(fēng)險管理的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，被國際醫(yī)療界廣泛認(rèn)可。

　　2016年，時任國際門診主任韓偉提出DNV認(rèn)證設(shè)想的時候，DNV還是一個陌生的字眼。當(dāng)時，醫(yī)院正在進(jìn)行JCI國際醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的前期論證和籌備工作。

　　JCI和DNV，兩套國際公認(rèn)的醫(yī)院管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，存在著差異和各自的優(yōu)勢，目標(biāo)卻殊途同歸，那就是醫(yī)療質(zhì)量和病人安全。

　　醫(yī)院最終決定，國際門診作為醫(yī)院實(shí)施國際化戰(zhàn)略的橋頭堡，將接受DNV和JCI認(rèn)證的雙重考驗(yàn)，如同經(jīng)受多次淬火打磨，錘煉出最優(yōu)秀的品質(zhì)，國際門診欣然接受這種多重的打磨。

　　此時的國際門診，作為全省首家涉外醫(yī)療門診，已經(jīng)簽約30余家機(jī)構(gòu)，獲得國際SOS、 bupa、MSH等知名國際保險、救援機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，接診了來自全球100個國家和地區(qū)的10余萬外籍病人；光榮承擔(dān)了北京奧運(yùn)會、殘奧會保障工作，先后與世界各大洲的51家醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了友好合作。

　　對國際醫(yī)療變革的敏銳觸角，對自我提升的內(nèi)在渴望，激勵著這只團(tuán)隊(duì)重整行裝，再次出發(fā)。

　　歷時一年：只爭朝夕，做到最好

　　2017年，國際門診的DNV標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建工作拉開序幕。

　　3月3日, 醫(yī)院派出國際醫(yī)學(xué)部、質(zhì)量管理考核部、國際門診、醫(yī)務(wù)科等相關(guān)成員，前往上海接受DIAS評審員資格培訓(xùn)課程。在課程最后的考核競賽中，市立醫(yī)院與北大國際、仁濟(jì)國際和中山醫(yī)院等培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)同場競技，奪得總分第一名。6人獲得DNV評審員專項(xiàng)考核證書。

　　3月14日，中挪醫(yī)療衛(wèi)生合作研討會在北京舉行，集團(tuán)總院長宣世英受邀出席并作主旨發(fā)言。醫(yī)院與DNVGL管理服務(wù)集團(tuán)簽署了合作協(xié)議，正式引入DNV GL國際醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，按照DNV GL認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)提升醫(yī)院安全質(zhì)量，梳理醫(yī)療管理流程，為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

　　3月底，國際門診醫(yī)護(hù)人員展開DNV認(rèn)證培訓(xùn)解讀，對照二十八個章節(jié)，結(jié)合英文原版指南，逐一按條目對照梳理、討論、記錄。DNV標(biāo)準(zhǔn)管理框架逐步形成。“標(biāo)準(zhǔn)解讀—討論—完善—總結(jié)—匯報—標(biāo)準(zhǔn)再解讀”，這種閉環(huán)改進(jìn)，伴隨了DNV評審的整個過程。

　　4月初，國際醫(yī)學(xué)部、國際門診、醫(yī)院辦公室、質(zhì)量管理考核部、醫(yī)務(wù)科、院感科、干保科、呼吸內(nèi)二科、器械科、總務(wù)科等東院區(qū)十余個相關(guān)部門聯(lián)動，建立DNV國際醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)深度解讀工作坊，邀請上海仁濟(jì)醫(yī)院國際門診的專家從醫(yī)院質(zhì)量管理體系及DIAS評審框架、醫(yī)務(wù)人員管理、護(hù)理服務(wù)等各個層面進(jìn)行了深入解析，現(xiàn)場查閱文件、個案追蹤就醫(yī)流程。DNV從紙上演練，進(jìn)入到現(xiàn)場演練。

　　5月，國際門診內(nèi)外環(huán)境按照DNV標(biāo)準(zhǔn)全面改造。

　　6月，DNV GL國際認(rèn)證全球副總裁來院，進(jìn)行初次差異性評估；完全模擬正式評審模式：匯報介紹、領(lǐng)導(dǎo)層評估、質(zhì)量管理評估和臨床評估，全程英語答辯。評審專家全程追蹤患者的就診流程，評估就診環(huán)境，提出改進(jìn)意見，對國際門診工作給予了肯定。

　　7月，國際門診的外部流程如檢驗(yàn)科、放射科、藥學(xué)部、B超室、心電圖室等，簡稱外包管理體系，列入改進(jìn)重點(diǎn)。國際門診病人的就診流程，實(shí)行鏈條式管理，總務(wù)科、器械科、信息管理部等保障支持部門，嚴(yán)格遵照DNV國際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化任務(wù)清單。

　　8月，啟動外語流程全員培訓(xùn)考核。

　　10月， DNV•GL國際醫(yī)院管理認(rèn)證考核組來院，進(jìn)行DNV預(yù)評估審核。評審官對國際門診各區(qū)域進(jìn)行了地毯式巡查，從質(zhì)量管理、風(fēng)險評估、人員資質(zhì)、物理環(huán)境等各個角度逐一追蹤、提問，在細(xì)致而嚴(yán)格的審核之后，評審官向DNV總部提出申請，鑒于醫(yī)院預(yù)評審呈現(xiàn)出的整體水平超出了多家醫(yī)院的正式評審水平，建議將本次預(yù)評審直接作為正式評審提交評審報告。

　　2018年3月：國際門診正式收到DNV總部發(fā)來的、總裁親筆簽署頒布的DNV國際管理認(rèn)證證書，優(yōu)異的預(yù)評審直接升級為正式評審，這在DNV GL 中國醫(yī)療認(rèn)證歷史上是第一次。歷時近一年的DNV認(rèn)證評審工作喜結(jié)碩果。

　　4月9日：DNV·GL醫(yī)療中國首席醫(yī)療官Cathie Abrahamsen女士來院，舉行DNV授牌儀式，她說“這是中國第一個以DNV獨(dú)有的基于風(fēng)險的評審方式，并且擁有ISQua（國際醫(yī)療質(zhì)量協(xié)會）認(rèn)可的國際門診認(rèn)證證書，這甚至在中國醫(yī)院管理發(fā)展歷史上都具有里程碑式的意義。”

　　蛻變：由內(nèi)而外

　　一年的DNV創(chuàng)建工作，給國際門診和醫(yī)院帶來了哪些變化？

　　在國際門診主任李軍看來，DNV創(chuàng)建過程賦予我們的，并不是硬件設(shè)備方面的改進(jìn)，更多的是服務(wù)質(zhì)量與流程優(yōu)化，這讓其成為一個更傾向于“價值導(dǎo)向”的系統(tǒng)。

　　除了診室環(huán)境的改善，更加令人觸動的，是那些背后深刻而隱秘的變化。

　　醫(yī)療服務(wù)理念的提升

　　就診流程更加縝密，服務(wù)細(xì)節(jié)更加細(xì)致，實(shí)行了標(biāo)本運(yùn)送醫(yī)患雙簽字封印、實(shí)行了新的雙語門診病歷；完善了雙語患者就診、付費(fèi)流程、患者委托書、患者拒絕治療、檢查文書及健康宣教單頁，在自助繳費(fèi)機(jī)添加英文選項(xiàng)，提供英文檢驗(yàn)報告；實(shí)行了4種方式預(yù)約，3種方式付款，所有預(yù)約患者提前一天短信提醒；每日對失約患者回訪；所有這些流程和細(xì)節(jié)上的努力，都在傳遞著一個理念：尊重患者權(quán)益，保障患者安全。

　　開放多元的國際診療文化的建立

　　特殊的服務(wù)群體、常年簽約的歐美和日韓醫(yī)生，使國際門診有著與生俱來的開放、多元的文化基礎(chǔ)。DNV國際標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建，為開放多元的國際診療文化，帶來更加自覺和充滿活力的實(shí)踐。

　　為促進(jìn)中西方醫(yī)療文化差異的融合，國際門診建立了患者體驗(yàn)委員會，吸納外籍患者入組共同參與質(zhì)量改進(jìn)；完成MICMAC國際培訓(xùn)公司中西方文化差異培訓(xùn)課程；每周邀請美籍醫(yī)生全英文服務(wù)理念講座；與中韓創(chuàng)客基地合作，青島市志愿者協(xié)會、國際青年精英會“菁英志愿”服務(wù)隊(duì)的60名留學(xué)生成為醫(yī)院志愿者，提供法語、俄語、西班牙語、阿拉伯語等小語種志愿服務(wù)。

　　志愿奉獻(xiàn)、愛心無國界等價值觀念在國際門診有著生動的詮釋，中外醫(yī)護(hù)人員及志愿者每月堅(jiān)持到周邊貧困農(nóng)村義診，至今已組織開展義診活動100多次，免費(fèi)發(fā)放藥品價值20余萬元。韓國醫(yī)生金城鎮(zhèn)當(dāng)選“感動青島十佳人物”、美籍醫(yī)生EdwinHawkman Chee（朱學(xué)明）獲青島市國際科學(xué)技術(shù)合作獎。

　　開放多元的醫(yī)院文化，為國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落地提供了適合的土壤。DNV·GL醫(yī)療中國首席醫(yī)療官CathieAbrahamsen女士說，市立醫(yī)院最打動她的，是那種積極接受醫(yī)療文化變革的活力，包括員工開放的國際視野、積極探求的心態(tài)，團(tuán)隊(duì)的合作，以及實(shí)際工作中對DNV精髓的理解和把握。

　　自我改進(jìn)的科學(xué)管理體系的建立

　　在DNV國際標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建過程中，科學(xué)的管理工具、管理機(jī)制逐漸形成習(xí)慣。譬如，科室內(nèi)部建立的閉環(huán)式質(zhì)量循環(huán)改進(jìn)體系，“計(jì)劃先行---責(zé)任明確---限時完成---追蹤落實(shí)---考核評價”，環(huán)環(huán)相扣。科室之間形成的多部門協(xié)作、聯(lián)動的工作機(jī)制和醫(yī)院團(tuán)隊(duì)文化，這一點(diǎn)在預(yù)評審過程中，給評審官留下深刻印象。

　　DNV倡導(dǎo)的前瞻性與結(jié)構(gòu)性的系統(tǒng)風(fēng)險識別體系建立起來，通過批判性思維思考和判斷工作，完成自我改變和流程改造。防范風(fēng)險，確保醫(yī)療質(zhì)量和病人安全，正在逐漸成為全院每個崗位高度一致的心理防線。

　　國際門診DNV認(rèn)證圓滿收入囊中。而涉及醫(yī)院整體管理體系的JCI國際醫(yī)療管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，也已進(jìn)入全面落地踐行階段，準(zhǔn)備迎接10月的認(rèn)證評審。同時選擇兩項(xiàng)國際權(quán)威認(rèn)證的大考，集團(tuán)總院長宣世英表示：“對于全球的醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，這是一個大變革的時代。通過國際醫(yī)院管理認(rèn)證，可以幫助我們能夠更好地適應(yīng)這種變革。”

　　“通過國際認(rèn)證的準(zhǔn)備過程，醫(yī)院進(jìn)行系統(tǒng)性流程梳理與全面風(fēng)險管理方法論的導(dǎo)入，有助于我們完善安全和可持續(xù)的患者照護(hù)，在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及風(fēng)險管理方面邁上新的臺階，打造國際化醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化管理的新范式，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的品牌價值與內(nèi)涵。”

　　通訊員 伊麗明  記者 孫貼靜

　　 [編輯: 王春雪]