?　　公交駕駛員每天迎來送往著不同的乘客，重復(fù)起步、停車、疏導(dǎo)乘客等工作細節(jié)，就是在這些平凡里，多年來，青島公交集團嶗山巴士公司202路線駕駛員董玉嫻堅持微笑服務(wù)，安全駕駛，用自己的汗水履行著公交人的職責(zé)，用實際行動踐行“乘客至上，服務(wù)為本”的宗旨，為廣大乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到大家贊許。

　　

　　遵章守紀，安全至上 　　

　　安全就是效益，董玉嫻時刻緊繃安全這根弦。每天無論收班多晚，她都要仔細清掃車輛，認真查看，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。遇到車子故障，無論什么時間，她都堅持陪同修理人員把車修好。她還利用休息時間自覺學(xué)習(xí)和了解相關(guān)交通安全法規(guī)和公司規(guī)章制度，并對一些違規(guī)違紀案例舉一反三，吸取教訓(xùn)，確保自己行車安全。 　

　　用心工作，誠信做人

　　董玉嫻十分重視職業(yè)道德的養(yǎng)成，在線路中樹立了良好的先進模范形象，有著較好的口碑。她行車講風(fēng)格，講禮讓，堅持“寧停三分，不搶一秒”的原則，保持文明熱情服務(wù)，助人為樂，拾金不昧，從事公交駕駛工作以來，先后撿到乘客失物多起，多次受到乘客表揚。 　　

　　奉獻愛心，服務(wù)乘客

　　董玉嫻所在的202路線為無人售票車，她要肩負駕駛員和乘務(wù)員的雙重工作職責(zé)。為使乘客滿意，工作中她不斷積累經(jīng)驗，完善服務(wù)。記得有一次在跑車過程中，有一位乘客問路，當(dāng)時董玉嫻未能回答上來，乘客開了一句玩笑：“你是司機，你怎么不知道呢？”就是這句玩笑話給董玉嫻提了個醒。于是，她利用業(yè)余時間跑遍了線路的站點景點，把站名方向及乘坐的公交車一一記在本上.當(dāng)看到哪條路線開了，便抽時間去坐坐，多條路線沿線的情況被她制作成一個小冊子，盡量地背下來，便于為乘客服務(wù)。遇到外地乘客時，她會換位思考，耐心解答乘客詢問，及時提示到站乘客下車；遇到?jīng)]有零錢的乘客時，總是耐心解釋，從不和乘客發(fā)生爭執(zhí)；遇到行動不便的乘客時，及時幫扶和為他們尋找座位；當(dāng)遇到行動不方便的乘客時，及時地為他們找座位，并對讓座者表示感謝。當(dāng)遇到小學(xué)生時，她會及時地提醒小朋友們“小朋友好，上車后不要大聲喧嘩，以免其他乘客聽不到報站，謝謝”，這樣，小學(xué)生們會乖乖地不再吵鬧。當(dāng)車上人多時，她都會語氣溫和地提醒大家“現(xiàn)在車上人多，車上的乘客要為車下的乘客想一想，向車廂后面走一走，以免耽誤大家的時間”……

　　就是這樣，董玉嫻時刻提醒自己對待每一位乘客都要有耐心，有一位乘客這樣說道“這個車的駕駛員真好，同樣的事，用她的話一說，我們很容易接受，上了她的車，就有一種親切感。”

　　 [編輯: 孫瑤瑤]