?　　為了方便殘疾乘客出行，公交集團(tuán)近年推出各類愛心舉措，記者從青島公交集團(tuán)了解到，根據(jù)集團(tuán)公司大數(shù)據(jù)顯示，今年截至至目前，已經(jīng)有近5000的殘疾乘客乘坐公交出行，其中視殘乘客就有2300多人，平均每天近100位特許乘客乘坐公交車。公交集團(tuán)深圳路車隊作為最早擁有無障礙公交車，同時也是島城目前擁有無障礙電動公交車最多的車隊。

　　為迎接5月20日世界助殘日，“501我等您”志愿團(tuán)隊邀請經(jīng)常預(yù)約無障礙公交車的乘客來到車站進(jìn)行交流反饋，希望通過乘客的反饋進(jìn)一步改進(jìn)無障礙電動公交的設(shè)施。

　　

　　

　　

　　前身：殘奧會專用車成為特需乘客預(yù)約車

　　2008年，6部服務(wù)殘奧帆賽會的的無障礙助殘車退役后分配到了501路。這種車型下客門設(shè)有電動踏板可自動伸展至路面，方便乘坐輪椅或腿部有殘疾的乘客乘車。為方便線路上特需車客乘坐501路車，501路線向殘疾乘客推出了“乘車預(yù)約”服務(wù)，并成立了501線路“我等您”愛心助殘團(tuán)隊。對501路線調(diào)度員及無障礙助殘車的駕駛員進(jìn)行“特殊服務(wù)”培訓(xùn)，要求調(diào)度員在接聽預(yù)約電話時要耐心、核算時間要準(zhǔn)確，駕、調(diào)要做到協(xié)調(diào)配合，確保特需乘客在約定的時間、站點安全乘車。駕駛員要主動下車推扶殘疾乘客平穩(wěn)的上、下車。

　　乘客劉冰新體驗：每次乘公交都是一次幸福的體驗

　　今年55歲的劉冰新大姐家住閩江路，她身體行動不便，乘坐501路助殘車已經(jīng)7年了，“我見證了501線路‘我等您’助殘團(tuán)隊的成長，從2008年剛開通6部助殘車，到現(xiàn)在100部助殘車上路，我已經(jīng)記不清多少次預(yù)約501路助殘車了。”劉大姐說，我和調(diào)度員、駕駛員都成為老朋友了，每次預(yù)約乘車都得到了最好的照顧、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每次預(yù)約乘車都是一次幸福的旅程。

　　通過今天的交流，劉大姐針對無障礙可伸縮踏板與站臺的銜接上提出了新的建議：有的站臺上花草植距離站臺邊部較近，不是很方便輪椅上下車行動。“由于島城的綠化越來越好，植被覆蓋率較以前有了較大的提升。可伸縮踏板落下時容易“刮”到植被，也對輪椅上下車的穩(wěn)定性造成了一定的影響。今后我們在這個問題上進(jìn)一步研究，爭取推出新舉措，實現(xiàn)可伸縮踏板與站臺地面銜接零觸碰植被。”駕駛?cè)赫f。

　　殘障人士出行可預(yù)約

　　殘疾乘客如有出行需求，出行前撥打愛心預(yù)約電話68062765或68062767，告知調(diào)度員出行需乘坐的具體線路、候車時間和站點、目的地等信息，調(diào)度員按照乘客預(yù)約的乘車信息，通過GPS車載短信平臺，將乘客候車信息通知即將到達(dá)站點的駕駛員，記錄接受到指令車號，并將車輛信息電話通知特需乘客。到達(dá)站點后，提醒并幫助特需乘客安全下車。調(diào)度員在乘客預(yù)約時間10—15分鐘后，撥打電話了解乘客預(yù)約乘車情況，對特殊原因?qū)е碌念A(yù)約服務(wù)失敗及時實施服務(wù)補(bǔ)救措施。

　　現(xiàn)狀：無障礙公交車從百部擴(kuò)充到千余部

　　自2013年，公交集團(tuán)先后在501、19、28、312、314、370路投入了100部無障礙純電動公交車，而這六條線路同屬于嶗山巴士深圳路車隊，車隊順勢先后在六條公交線路的100部車電動車上推出殘疾人預(yù)約乘車便民政策。百部無障礙助殘車駕駛員，讓501線路“我等您”愛心助殘團(tuán)隊得到壯大，更重要的是團(tuán)隊的精神和優(yōu)良的傳統(tǒng)得到了弘揚和發(fā)展。據(jù)悉，截止目前為止，青島公交集團(tuán)共投放無障礙公交車1300余部分布在島城65條線路上。

　　自從無障礙助殘車擴(kuò)軍以來，調(diào)度室的電話成了熱線，每個月都會接到150多個預(yù)約電話。每位預(yù)約乘車的特需乘客都會得到劉大姐一樣的特殊待遇和周到服務(wù)。501路“我等您”愛心助殘志愿服務(wù)團(tuán)隊自2008年成立至今，服務(wù)殘疾乘客近萬人次，成為島城一支優(yōu)秀愛心助殘志愿服務(wù)隊伍。501線路先后榮獲山東省“富民興魯”勞動獎?wù)隆⑸綎|“工人先鋒號”和青島市優(yōu)秀志愿服務(wù)項目。

　　 [編輯: 孫瑤瑤]