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　　文/半島記者　陳源　實(shí)習(xí)生/高興　周錦　甄宗波　圖/本報(bào)資料圖片

　　明明只需將空調(diào)遙控器設(shè)置一下就能解決問題,然而維修工上門,卻“查”出五花八門的問題,維修費(fèi)高達(dá)數(shù)百元。日前,上海市消保委公布空調(diào)維修消費(fèi)調(diào)查結(jié)果,在11家平臺(tái)找空調(diào)維修企業(yè),結(jié)果9家企業(yè)都存在虛構(gòu)故障、小病大修等問題,甚至不惜弄壞空調(diào),亂象令人觸目驚心。記者在島城調(diào)查發(fā)現(xiàn),這些亂象在島城空調(diào)售后維修市場同樣存在。每到夏季,空調(diào)維修就成為投訴熱門,不良商家那些騙人的招數(shù)并沒有太多新花樣,可是舊的招數(shù)還是讓消費(fèi)者屢屢中招。

　　［　外埠調(diào)查　]11家企業(yè)有9家宰客　虛構(gòu)故障是突出問題

　　近日,上海市消保委根據(jù)維修投訴數(shù)量和消費(fèi)者習(xí)慣,挑選出了360、家電報(bào)修一線通、大眾點(diǎn)評、58同城、淘寶、蘇寧、國美、京東等11家平臺(tái)進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果顯示,11家企業(yè)有9家宰客,其中,虛構(gòu)故障是最突出的問題。

　　為充分了解上海市家電維修行業(yè)的執(zhí)業(yè)規(guī)范及誠信經(jīng)營等實(shí)際情況,上海市消保委家電專業(yè)辦聯(lián)合徐匯區(qū)消保委,根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,挑選了360、百度、家電報(bào)修一線通、大眾點(diǎn)評、58同城、淘寶、蘇寧、國美、京東等11家平臺(tái)作為調(diào)查對象,涉及8家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、3家電話查詢平臺(tái),并以平臺(tái)搜索排名靠前的空調(diào)維修服務(wù)商作為調(diào)查對象,相關(guān)商戶有相當(dāng)一部分還是平臺(tái)的推廣企業(yè)。

　　本次調(diào)查過程中,上海市消保委家電辦專家在每次活動(dòng)前均會(huì)檢測空調(diào)性能,以確保機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)且制冷劑充足,隨后設(shè)置一個(gè)簡單故障,即將萬能遙控器設(shè)置為亂碼,空調(diào)維修服務(wù)商只需對碼準(zhǔn)確,便能使機(jī)器重新恢復(fù)正常工作。結(jié)果顯示,82%的空調(diào)維修服務(wù)商存在誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者的行為。在5家平臺(tái)尋找到的空調(diào)維修服務(wù)商均通過虛假“加液”等手段騙取維修費(fèi)用；5家商戶均謊稱電腦板損壞,維修工不經(jīng)過任何檢查,就通過修理或者更換電腦板收取高額維修費(fèi)用；有兩家商戶則是通過謊稱電子元器件損壞收取高額維修費(fèi)用。

　　虛構(gòu)故障是空調(diào)維修領(lǐng)域里較為突出的問題,有的維修店鋪虛構(gòu)電腦板故障,且欺騙不成弄壞機(jī)器；有的店鋪虛構(gòu)缺少制冷劑；有的虛構(gòu)電子元器件故障,收取80元至730元不等的費(fèi)用。對空調(diào)維修消費(fèi)體察中發(fā)現(xiàn)的虛構(gòu)故障、小病大修等不誠信問題,上海市消保委要求存在問題的9家平臺(tái)對本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題和原因進(jìn)行梳理,并采取針對性地改進(jìn)措施。