?   移動支付方式給好友間轉(zhuǎn)賬帶來了便利，但這樣的“烏龍”也時(shí)有發(fā)生：不小心轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)錯(cuò)了人，對方收了錢卻不還錢，甚者刪好友、拉黑，當(dāng)消費(fèi)者求助于客服的時(shí)候，平臺卻建議你“與好友協(xié)商解決”。最近，浙江省消保委就接到多起這樣的投訴，經(jīng)過面對面約談，消保委結(jié)合其他第三方支付平臺防轉(zhuǎn)錯(cuò)賬機(jī)制及事后救濟(jì)措施，向騰訊提出三點(diǎn)建議：全面落實(shí)微信支付實(shí)名制；健全交易安全措施；完善事后協(xié)助機(jī)制。

    在諸多微信轉(zhuǎn)錯(cuò)賬事件中，官方的態(tài)度常常是一句輕飄飄的 “格式回答”：“資金支付成功后無法撤回，您可與好友聯(lián)系協(xié)商退回。 ”許多人就問了，微信用戶轉(zhuǎn)賬時(shí)所使用的支付手段、支付方式、支付過程都是在平臺上完成的，平臺不可以直接撤回嗎？答案是不可以，因?yàn)榻灰椎谋举|(zhì)是效率，遵循是“轉(zhuǎn)賬—到賬”的單向邏輯。現(xiàn)在許多支付機(jī)構(gòu)雖然宣稱 “24小時(shí)內(nèi)可撤銷”，但其實(shí)只是延遲到賬的功能，用意是提供充足的救濟(jì)時(shí)間。因此，就轉(zhuǎn)錯(cuò)賬來說，主要是轉(zhuǎn)賬人的過失，憑著幾張申訴截圖就想讓微信把錢退回來，邏輯上不能說通。現(xiàn)實(shí)的訴求方式，多數(shù)是和對方協(xié)商了事，協(xié)商不了，才訴至法庭。官方這般回復(fù)，應(yīng)該說有合理之處。

    當(dāng)然，合理不意味著得體。平臺雖然沒有“撤銷轉(zhuǎn)賬”的責(zé)任，但至少有積極配合的義務(wù)，以諸多案例中平臺的表現(xiàn)而言，很難說它展現(xiàn)出了誠意。相反地，微信轉(zhuǎn)錯(cuò)賬深陷“死循環(huán)”，平臺消極作為是很重要的原因。所謂“死循環(huán)”，是指這樣一種情況，由于收款人并不是自己的好友，當(dāng)協(xié)商無果后，只能尋求警方立案或者法院受理，這時(shí)候得提供對方的身份信息；當(dāng)我們向平臺索要對方的身份信息，又說因?yàn)殡[私權(quán)的考慮，只有在警方立案或法院受理后才能提供。如此，雙方看似都有道理，但問題就是解決不了。要想破解“死循環(huán)”，相關(guān)部門固然要多一點(diǎn)擔(dān)當(dāng)，但微信方面更應(yīng)該積極作為，不管立案不立案，都要配合好用戶的訴求。

    此外，真要追究起來，也很難說平臺盡到了安全保障的“防火墻”責(zé)任。為保證不轉(zhuǎn)錯(cuò)賬，在傳統(tǒng)的銀行轉(zhuǎn)賬程序中，通常會要求絲毫不差地輸入收款方戶名和賬號，否則無法轉(zhuǎn)賬。而在微信支付中，只顯示對方姓名的最后一個(gè)字，前面的字都用星號代替，這固然是出于隱私的需要，但毫無疑問存在著安全漏洞。



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