?　　文/李英鋒

　　商家制定的在線訂房“不得取消”規(guī)則排除或限制了消費者權(quán)利,減輕或者免除了經(jīng)營者責(zé)任,加重了消費者責(zé)任,屬于霸王條款,是無效的。無論簽訂合同時是否告知“不得取消”條款的內(nèi)容,都無法改變該格式條款的違法屬性。

　　在預(yù)訂平臺訂好酒店后臨時有事無法入住,可已經(jīng)扣掉的酒店房款卻很難要回。近期,媒體陸續(xù)接到多個游客關(guān)于OTA、酒店互相推諉不退款的投訴。雖然酒店和OTA都有關(guān)于取消訂單方面的規(guī)定,但很多游客仍然覺得要不回自己的房款很冤枉。(8月20日人民網(wǎng))

　　消費者在線訂房“不得取消”已成為投訴熱點,也成為商家侵犯消費者權(quán)益的風(fēng)險點。消費者預(yù)訂了酒店房間,花了真金白銀,有時因故需更改出行計劃,卻因“不得取消”的規(guī)則而白花一筆冤枉錢,這實在不合理。

　　消費者預(yù)訂酒店房間,與商家之間既是消費關(guān)系,又是合同關(guān)系。無論是在線旅行社還是酒店,利用其交易強(qiáng)勢地位,不顧消費者意愿,單方面制定并推行在線訂房“不得取消”規(guī)則,違背了自愿、平等、公平的法律原則,侵犯了消費者的公平交易權(quán)。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定,商家制定的在線訂房“不得取消”規(guī)則以格式合同或通知、聲明等方式排除或限制了消費者權(quán)利,減輕或者免除了經(jīng)營者責(zé)任,加重了消費者責(zé)任,屬于霸王條款,是無效的。無論商家在與消費者簽訂合同時是否告知消費者“不得取消”條款的內(nèi)容,都無法改變該格式條款的違法屬性。

　　消費者與商家不僅在訂立合同時享有自愿、平等、公平等權(quán)利,在變更或解除合同時也依法享有這些權(quán)利。《合同法》第七十七條和九十三條規(guī)定,當(dāng)事人協(xié)商一致,可以變更合同,可以解除合同。消費者提前告知商家變更或解除合同的時間較早,不影響商家的房間服務(wù)再次銷售,沒有給商家造成損失的,商家應(yīng)該無條件變更或解除合同；消費者告知商家較晚,已經(jīng)影響了商家的房間服務(wù)再次銷售,給商家造成一定損失的,商家可以要求消費者賠償損失。實際上,一些在線旅行社或酒店已經(jīng)在推行“限時取消、取消扣款、免費取消”等做法,鐵路部門、航空部門等針對退票時間給出的階梯退票策略也值得在線旅行社和酒店借鑒。

　　近年來,全民旅游日益火爆,在線訂房也關(guān)乎越來越多消費者的權(quán)益。立法機(jī)關(guān)、市場監(jiān)管部門、消保組織等也應(yīng)關(guān)注在線訂房“不得取消”影響消費者權(quán)益等熱點問題。通過完善立法、出臺細(xì)則等方式對消費者和經(jīng)營者的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步明確,堵住法律漏洞,加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管,督促經(jīng)營者增強(qiáng)自律意識,規(guī)范服務(wù)行為,維護(hù)消費者合法權(quán)益。

　　

半島網(wǎng)辣蛤蜊評論（http://www.sihu13.cn/lagala/）原創(chuàng)作品，轉(zhuǎn)載請注明來源。 [編輯: 焦琳]