?　　半島網(wǎng)10月24日消息 隨著經(jīng)濟發(fā)展和人們生活水平提高，乘坐地鐵已成為普通百姓的日常出行方式。為認真履行消費者組織的社會監(jiān)督職責，促進青島地鐵行業(yè)服務(wù)更優(yōu)，青島市消保委于2018年7月下旬至8月中旬開展了“青島地鐵服務(wù)滿意度微調(diào)查”活動，以了解消費者對青島市地鐵服務(wù)滿意度的整體狀況，發(fā)現(xiàn)問題，健全措施，督導地鐵企業(yè)營造規(guī)范、舒適的乘車環(huán)境。

　　此次調(diào)查以以現(xiàn)場發(fā)放調(diào)查問卷和定點信息采集為主，以專業(yè)性網(wǎng)站開設(shè)板塊調(diào)查為輔，確保調(diào)查的廣泛性和客觀性。調(diào)查內(nèi)容包括：出站口的指示牌信息、等車處垃圾桶、等車座位、洗手間數(shù)量（大廳、等車處），是否有無障礙設(shè)施、母嬰室、行李寄存服務(wù)、緊急疏散標志。

　　本次調(diào)查顯示，受訪者對青島地鐵軟硬件的整體滿意度為85.97%。其中，對地鐵整體環(huán)境和工作人員服務(wù)滿意度評價最高；對設(shè)置的無障礙通道等設(shè)施及相關(guān)服務(wù)的滿意度相對較弱。對地鐵安全度、軟硬件和購票方便程度比較認可；四成受訪者根據(jù)指示信息找到地鐵出口及換乘點相對困難；受訪者對從出站口指示牌中獲取與本站相連的公交線路和周邊標志建筑較關(guān)注，并認為地鐵站指引標識和等車座位數(shù)量最需要完善。

　　調(diào)查過程中，消費者對地鐵服務(wù)提出以下建議，需要提高地鐵工作人員服務(wù)質(zhì)量，增強工作人員責任心；重視地鐵站內(nèi)設(shè)施建設(shè)的合理性；增加車站周邊標志性建筑和賓館、旅店說明指引。增加公交卡充值機和自動購票機數(shù)量。

　　記者了解到，為進一步提升地鐵服務(wù)質(zhì)量，增強人民群眾的幸福感、獲得感、安全感，市消保委依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》賦予的法定職能，結(jié)合本次調(diào)查結(jié)果，提出以下建議：進一步完善地鐵服務(wù)設(shè)施建設(shè)和地鐵站內(nèi)指引標識、提高工作人員的綜合素養(yǎng)。提高服務(wù)責任心與綜合服務(wù)能力，以過硬的服務(wù)隊伍，鑄就地鐵集團良好的社會形象。

　　文 于千千

　　 [編輯: 王春雪]