?　　

　　為進一步提升群眾滿意度,推動醫(yī)院群眾滿意度工作的深入開展取得實效，膠州市第三人民醫(yī)院于5月9日上午召開了全院滿意度工作推進會。

　　會上，黨支部書記、院長葉鈍就膠州市衛(wèi)生健康局下達的《2019年第一季度服務對象電話回訪滿意度調(diào)查結(jié)果通報》等滿意度相關文件認真進行了傳達，并按照“門診患者問卷”和“出院患者問卷”分類回訪內(nèi)容，包括看病就醫(yī)總體感受、醫(yī)生護士服務態(tài)度、治療水平、治療方案、醫(yī)療花費清單、便民服務等方面逐項研究，壓實科室責任、強調(diào)深入查找自身原因，提出整改措施限期完成，確保提升全院總體服務滿意度。并就下一步工作開展如提高醫(yī)療質(zhì)量、嚴格落實核心醫(yī)療制度、醫(yī)護藥技密切配合、提升服務水平、加強服務禮儀、“二級綜合醫(yī)院”復審、醫(yī)改指標、醫(yī)共體建設、信息化建設、環(huán)境綜合整治等重點工作進行了部署等。

　　

　　近年來，膠州市第三人民醫(yī)院結(jié)合實際情況，以“提高執(zhí)行力、轉(zhuǎn)變工作作風、提升群眾滿意度”為目標，確定了“提高思想意識、重視群眾意識、抓好問題整改、加強宣傳引導、壓實工作責任”等工作重點，扎實推進工作開展。將患者滿意度回訪納入醫(yī)療質(zhì)量日常管理，將患者滿意度回訪工作納入醫(yī)院中層工作會議，定期研究解決群眾反映的不滿意問題，將問題整改融入到醫(yī)療質(zhì)量管理中，形成閉環(huán)式整改機制。建立臺賬式監(jiān)督管理機制。更要對患者反饋的意見和建議進行分類分析，堅持源頭治理思路，建立整改臺賬，確保整改工作有措施、有成效、有監(jiān)管，各科室負責人每季度聽取一次整改情況匯報，確保科室整改措施落實到位。

　　半島全媒體記者 黃超 通訊員 閆君