?　　半島網(wǎng)11月5日消息  為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，近日，青島市第八人民醫(yī)院腎內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員圍繞“做有溫度的醫(yī)者”主題，再次組織開展了“假如我是患者”大討論活動(dòng)，大家踴躍發(fā)言，站在患者角度換位思考。通過經(jīng)常開展此項(xiàng)活動(dòng)，該科推出了四項(xiàng)暖心服務(wù)舉措。

　　建立良好的醫(yī)患關(guān)系

　　醫(yī)護(hù)人員熱情接待每一位患者，視患者如親人，認(rèn)真評(píng)估患者的病史及主要臨床癥狀，噓寒問暖，并耐心傾聽他們的敘述和心聲，及時(shí)表達(dá)關(guān)切，用通俗易懂的語言向患者及家屬詮釋腹膜透析的目的、方法、過程及注意事項(xiàng)。

　　加強(qiáng)與患者的有效溝通

　　重視患者的主觀心理感受，加強(qiáng)與患者的交流溝通，認(rèn)同其內(nèi)心的體驗(yàn)并做出同感的反應(yīng)，了解其內(nèi)心的想法，針對(duì)不同患者、不同心理問題，及時(shí)向患者加強(qiáng)疾病治療、康復(fù)和預(yù)防等方面的知識(shí)宣教，指導(dǎo)患者逐步掌握相關(guān)知識(shí)等，并播放有關(guān)視頻或多媒體，讓他們有一種賓至如歸的感覺。

　　動(dòng)員家屬及周圍力量關(guān)心、鼓勵(lì)患者

　　幫助患者處理好與配偶、家人、親朋好友等多方面的關(guān)系，鼓勵(lì)他們多參加集體活動(dòng)，如實(shí)表達(dá)自己的需求和感受，以獲得良好的社會(huì)支持。用實(shí)際行動(dòng)關(guān)心體貼患者，讓他們充分感受到醫(yī)護(hù)人員有溫度有情懷……督促患者家屬及親友多關(guān)心他們并提醒其按療程治療。患者出院后，醫(yī)護(hù)人員積極主動(dòng)隨訪并給予必要的建議和指導(dǎo)等。

　　充分體現(xiàn)人性化服務(wù)

　　營造良好的就醫(yī)治療環(huán)境，醫(yī)護(hù)人員要舉止端莊、和藹可親，根據(jù)患者的年齡、性別恰當(dāng)?shù)胤Q呼患者。不談與工作無關(guān)的事情，多用溫暖的語言鼓勵(lì)患者，使他們潛移默化地意識(shí)到醫(yī)護(hù)人員有高度的責(zé)任感、使命感，盡量滿足他們的合理需求，并幫助解決實(shí)際困難，讓他們深刻感受到人間有大愛，盡快排除心理障礙，積極配合治療。

　　腎內(nèi)科通過開展以上暖心服務(wù)舉措，有效地調(diào)動(dòng)了患者的主觀能動(dòng)性，使他們有了充分的思想準(zhǔn)備和良好的心理狀態(tài)，降低了焦慮、抑郁、恐懼等負(fù)面情緒，提高了對(duì)治療的依從性，增強(qiáng)了戰(zhàn)勝疾病的信心，從而有效地提高了他們的生存質(zhì)量，獲得感和幸福感也油然而生。

　　通訊員 孫鵬飛 記者 孫貼靜

　　 [編輯: 王君莉]