? “重啟2020”似乎成為了全國(guó)乃至全球的夢(mèng)想！
一場(chǎng)由新型冠狀病毒感染引發(fā)的疫情正席卷全國(guó)。“疫情就是命令,防控就是責(zé)任。”大疫當(dāng)前,任何人都無(wú)法獨(dú)善其身,疫情引發(fā)的交通管制乃至“封城”,令許多行業(yè)的企業(yè)蒙受巨額損失,但許多企業(yè)仍在這種生存和發(fā)展的危機(jī)下向疫區(qū)伸出援手。比如,在當(dāng)前一“罩”難求的情況下,大搜車(chē)公司力排萬(wàn)難,通過(guò)友好人士從海外市場(chǎng)緊急采購(gòu)23萬(wàn)只防疫口罩,第一時(shí)間捐贈(zèng)至武漢、天門(mén)、杭州等三地醫(yī)院及相關(guān)防疫部門(mén),無(wú)不彰顯了企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的感人精神。
為員工負(fù)責(zé):保護(hù)好自己就是對(duì)防疫最好的貢獻(xiàn) 疫情當(dāng)前,重在防護(hù)。車(chē)易拍作為大搜車(chē)旗下子公司,自疫情發(fā)布之日起,為保障疫情期間各項(xiàng)管理壓實(shí)責(zé)任,迅速成立了防控戰(zhàn)疫小組,制訂下發(fā)了各項(xiàng)工作預(yù)案,明確要求以提高廣大員工和客戶的自我防護(hù)為中心,把保障員工和客戶的安全、健康放在了最首要的位置。
據(jù)了解,自戰(zhàn)”疫“打響以來(lái),車(chē)易拍堅(jiān)持“保護(hù)好小家為大家”的原則,將員工健康放在首位,認(rèn)真開(kāi)展員工及家庭疫情排查工作,詳細(xì)了解每一位員工的身體狀況、所遇困難及返程情況。并積極響應(yīng)國(guó)家政策,通過(guò)延長(zhǎng)春節(jié)假期、加強(qiáng)員工健康檢查、對(duì)辦公環(huán)境及場(chǎng)地徹底消毒等防控措施,全面保障員工的健康安全。同時(shí)要求,對(duì)近期到過(guò)或經(jīng)過(guò)武漢、湖北地區(qū)的員工,在返回工作地后必須自行隔離14天確保無(wú)異常情況后才能到崗工作。
在應(yīng)急保障方面,車(chē)易拍力排萬(wàn)難,采購(gòu)了充足的防控物資,為員工和客戶免費(fèi)發(fā)放口罩、消毒液、一次性手套、測(cè)溫槍等愛(ài)心生活物資,滿足大家“剛需”,為共同戰(zhàn)勝疫情提供了有效保障。一位來(lái)自車(chē)易拍一線的檢測(cè)員告訴記者,“自疫情爆發(fā)以來(lái),公司領(lǐng)導(dǎo)每天都會(huì)電話詢問(wèn)我們的身體狀況及所遇到的困難,并為我們每人免費(fèi)發(fā)放了目前市面上很難買(mǎi)到的口罩、消毒液、測(cè)溫槍等,作為基層員工,深深感受到公司自上而下的關(guān)愛(ài)。”
在員工日常管理方面,車(chē)易拍對(duì)必須特殊到崗員工,上下班進(jìn)出單位都必須進(jìn)行體溫測(cè)量,要求必須佩戴口罩上崗,及時(shí)跟蹤員工健康情況。鼓勵(lì)線上會(huì)議,中止各類(lèi)出差活動(dòng),盡量減少人員聚集和客戶集中拜訪。進(jìn)一步加強(qiáng)門(mén)禁和人員進(jìn)出管理工作,對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)入辦公區(qū)域嚴(yán)格進(jìn)行體溫監(jiān)測(cè)。
為客戶盡責(zé):啟動(dòng)數(shù)字化遠(yuǎn)程在線業(yè)務(wù)支持讓客戶放心 隨著疫情防控升級(jí),很多經(jīng)銷(xiāo)商也在不斷調(diào)整暫停營(yíng)業(yè)后的開(kāi)張日期。一位北京的經(jīng)銷(xiāo)商坦言,延遲開(kāi)張一定會(huì)影響收入及盈利情況,“因?yàn)槿粘ｉ_(kāi)支、員工工資都要照常支付,收入又減少,企業(yè)第一季度的財(cái)報(bào)肯定會(huì)下滑很多,出現(xiàn)虧損。”
車(chē)易拍認(rèn)為,疫情之下,缺少新增用戶是必然,但存量用戶的維護(hù)也不能停歇。目前很多4S經(jīng)銷(xiāo)商選擇線上集客方式,雖然目前增量還不能與線下相比,但特殊時(shí)期的品牌營(yíng)銷(xiāo)也不失為一種嘗試。經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)要充分利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新技術(shù),拓展新的營(yíng)銷(xiāo)方法和渠道。
在客戶服務(wù)方面,車(chē)易拍始終把客戶健康放在首位,為客戶盡責(zé)。自疫情始發(fā)之日起,對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)立即啟動(dòng)了遠(yuǎn)程在線服務(wù)支持和員工在線業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)線上線索精細(xì)化運(yùn)營(yíng)及專(zhuān)業(yè)的在線服務(wù)支持,實(shí)現(xiàn)拓客在線化。并通過(guò)大數(shù)據(jù)分析用戶畫(huà)像,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),從而降低經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)的終端庫(kù)存,提高二手車(chē)業(yè)務(wù)盈利能力,助力其二手車(chē)業(yè)務(wù)的數(shù)字化、在線化高效運(yùn)轉(zhuǎn),由此減少因疫情所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。
在平臺(tái)交易方面,車(chē)易拍優(yōu)化提升二手車(chē)在線交易服務(wù)能力,提供全線上交易服務(wù),規(guī)避商戶異地交易的風(fēng)險(xiǎn)和成本。通過(guò)多方連線,遠(yuǎn)程視頻驗(yàn)車(chē),在視頻過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)解決爭(zhēng)議問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)交易保障；全程協(xié)助代辦過(guò)戶和物流,實(shí)現(xiàn)一站式售后服務(wù)；車(chē)輛和手續(xù)進(jìn)行消毒處理,實(shí)時(shí)了解車(chē)輛交易進(jìn)度,可以實(shí)現(xiàn)足出不戶,異地購(gòu)車(chē)安全有保障。
在線下交易服務(wù)方面,車(chē)易拍每天早、中、晚至少三次對(duì)交易服務(wù)大廳進(jìn)行全面無(wú)死角消毒,車(chē)商朋友在現(xiàn)場(chǎng)辦理過(guò)戶、移交車(chē)輛前,工作人員都會(huì)進(jìn)行全車(chē)消毒,對(duì)于交易手續(xù)、證件都盡量會(huì)做到無(wú)接觸交接。同時(shí)在線下交易服務(wù)配備了免費(fèi)口罩、消毒洗手液,并對(duì)入場(chǎng)人員體溫檢測(cè),為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的車(chē)商朋友提供周全而有效的安全服務(wù)保障。
疫情可能還在蔓延,企業(yè)承擔(dān)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任,保護(hù)好員工和客戶安全健康。然而2020注定無(wú)法重啟,但相信我們?nèi)f眾一心,眾志成城,定能打贏這場(chǎng)疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)。讓我們直面寒冬,迎風(fēng)而上！為武漢打氣,為中國(guó)加油！
[編輯: 郭新舉]
