?　　半島網(wǎng)3月9日消息  新冠肺炎疫情期間，市南區(qū)法院堅持把疫情防控工作作為首要工作的同時，始終聚焦主責主業(yè)，積極轉(zhuǎn)變工作理念，以智慧法院建設為抓手，加快審判模式與互聯(lián)網(wǎng)技術深度融合；以推進流程再造為契機，重塑在線訴訟機制；以平臺思維同步整合網(wǎng)上立案、在線調(diào)解、訴服熱線、E送達等各種資源；致力打造網(wǎng)絡化、陽光化、智能化于一體的“云審判”模式，切實為訴訟當事人提供多元、便捷、高效的司法服務。

　　率先啟用互聯(lián)網(wǎng)法庭  實現(xiàn)審判執(zhí)行“零距離”

　　“法官你好，我們這邊疫情很嚴重，恐怕沒辦法到法院參加庭審，我的那些案子還比較著急，怎么辦？”春節(jié)假期還未結束，身在外地的趙律師就打來了電話，向辦案法官說出了自己的擔憂。

　　“趙律師，你先不要著急。我們院為了解決像你一樣無法到院開庭的情況，已經(jīng)緊急啟動了互聯(lián)網(wǎng)法庭的建設工作，上班之后我們將通過該系統(tǒng)進行網(wǎng)上庭審，我們會提前把開庭的相關信息發(fā)送給你，請你注意查收，準時參加庭審。”市南區(qū)法院辦案法官李坤回復道。

　　春節(jié)假期期間，市南區(qū)法院認真分析疫情對審判工作的影響，緊急啟動互聯(lián)網(wǎng)法庭建設工作，于2月3日在全市基層法院中率先啟用互聯(lián)網(wǎng)法庭，并通過“兩微一站”發(fā)布網(wǎng)上開庭操作流程，由辦案人以一對一的培訓指導推進互聯(lián)網(wǎng)法庭應用，李坤法官當日開庭審理30起案件，平均每起案件用時不到5分鐘。市南區(qū)法院還將互聯(lián)網(wǎng)法庭和“公道互聯(lián)”軟件對接，對外打通與市南區(qū)檢察院、看守所的信息渠道，檢察官可通過視頻出庭支持公訴，在押被告人在監(jiān)管人員的協(xié)助下登錄手機軟件在線參加庭審，實現(xiàn)了在押被告人不出監(jiān)區(qū)即可參加庭審。

　　“法官你好，我的微信賬戶被凍結了，現(xiàn)在武漢封城，我沒有工作，沒有錢生活了。”2月5日，一通來自武漢的電話打到了執(zhí)行法官孫興文的手機上。打電話的楊某是一起執(zhí)行案件的被執(zhí)行人，其名下存款被市南區(qū)法院凍結。為保障被執(zhí)行人的基本生活權益，幫助被執(zhí)行人平穩(wěn)渡過本次疫情，孫興文首先確定楊某的確身在武漢，隨后多次同申請執(zhí)行人電話溝通，并通過互聯(lián)網(wǎng)法庭組織雙方進行在線調(diào)解，經(jīng)過其反復調(diào)解溝通，申請執(zhí)行人終于同意為被執(zhí)行人留取部分生活費，并減免利息等，共計3000余元，及時解決了被執(zhí)行人的燃眉之急。截至目前，市南區(qū)法院已建成18個互聯(lián)網(wǎng)法庭，利用互聯(lián)網(wǎng)開庭194件，結案108件，辦案數(shù)居全市基層法院前列，“互聯(lián)網(wǎng)+”辦案模式已基本形成。

　　轉(zhuǎn)型升級12368熱線 “全天候”在線便民訴訟

　　在探索引入科技手段助力執(zhí)法辦案的同時，市南區(qū)法院持續(xù)深挖傳統(tǒng)便民訴訟方式潛力，轉(zhuǎn)型升級12368訴訟服務熱線，讓“老樹”開“新花”結“新果”。2018年12月，市南區(qū)法院即開通12368訴服熱線熱線，通過社會化外招專業(yè)話務人員，引入坐席外呼一體化系統(tǒng)，在全市基層法院率先建成了12368訴服熱線中心。制定出臺《12368訴服熱線工作實施方案》，規(guī)范確定“依法規(guī)范、高效便利、集中接聽、分類處理”四項標準化流程，組建專業(yè)化12368訴服熱線團隊，逐一明確“主要負責人、現(xiàn)場督辦員、話務員”崗位職責清單。配套制定《12368訴服熱線操作手冊》，梳理固定標準話術，規(guī)范應答分類事項，確保應答及時、專業(yè)、準確。12368訴服熱線采取人工接聽和自助語音兩種方式并行，每個工作日的八小時工作時間均由話務員為群眾提供“一對一”的人工服務，八小時之外則提供24小時自助語音服務，確保訴訟服務不中斷。

　　2020年初，市南區(qū)法院對現(xiàn)有系統(tǒng)進一步升級改造，并增配2名話務員，當事人撥打法官辦公電話，如果超過7聲無人應答，將自動轉(zhuǎn)入12368訴服熱線人工服務，形成轉(zhuǎn)辦工單，并限期2日內(nèi)由辦案人向當事人作出答復。春節(jié)期間，考慮到突發(fā)的新冠肺炎疫情將為當事人的訴訟活動帶來不便，話務員于正月初五便提前結束休假、返崗工作，耐心解答來電群眾的咨詢。截至目前，市南區(qū)法院12368訴服熱線共接聽來電7000余次，接聽數(shù)量位居全省基層法院第四，其中咨詢電話約占65.8%，案件查詢約占22.6%，對大部分的簡單法律問題都能予以當場快速解答，約占11.6%的復雜問題因無法當場解答形成轉(zhuǎn)辦工單，由相關辦案人負責答復，讓訴訟群眾足不出戶就可以體驗到方便、快捷、暖心的司法服務。

　　平臺互聯(lián)開拓創(chuàng)新 構建“全方位”服務體系

　　市南區(qū)法院深化整合網(wǎng)上立案、人民在線調(diào)解、E送達、多方遠程庭審等平臺資源，通過加強平臺銜接、打通數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享共用，將立審執(zhí)辦案模式從“線下”搬到“線上”。強化源頭管控，加大網(wǎng)上立案力度，提前通過微信公眾號發(fā)布網(wǎng)上立案操作流程，公布立案咨詢電話，加強網(wǎng)絡留言人工回復，積極引導當事人網(wǎng)上立案，截至目前，市南區(qū)法院已在線立案3400余件，與往年基本持平，充分保障了當事人合法訴訟權益。依托自主研發(fā)的E送達平臺，繼續(xù)加大電子送達適用力度，最大幅度減少線下接觸幾率。提前與青島郵政速遞溝通，按照企業(yè)復工復產(chǎn)的相關要求及時調(diào)整線下“送達E站”工作，配備專門防護用品，確保線下送達工作合理有序恢復。春節(jié)以來，已實施送達事務7800余件次，直接送達512件次，郵寄送達2800余件次，保證了疫情防控期間送達工作有序開展。

　　為了提高司法拍賣成交率，市南區(qū)法院創(chuàng)新拍賣方式，于2月21日正式上線全市首家VR看房系統(tǒng)。VR看房系統(tǒng)能夠帶來更加直觀的看房體驗，使競買人足不出戶便能360度在線觀看千里之外的房產(chǎn)，詳細了解戶型結構、內(nèi)部陳設等信息。尤其在疫情期間，VR看房系統(tǒng)不僅能夠能夠減少人員出行和集聚、降低交叉感染的風險，更能夠有效地滿足競買人的個性化需求，增強競買體驗，有利于提高司法拍賣成交率，最大限度實現(xiàn)當事人的合法權益。

　　下一步，市南區(qū)法院將繼續(xù)立足審判職能，全面加強和規(guī)范線訴訟工作，推動完善平臺互聯(lián)、一網(wǎng)貫通的“云審判”新模式，確保執(zhí)法辦案不停歇，司法為民不打烊，切實為人民群眾提供零距離、全天候、全方位的司法服務，努力服務好和保障好轄區(qū)疫情防控工作大局，堅決打贏這場疫情防控人民戰(zhàn)爭。

　　通訊員 張賽 半島網(wǎng)記者 孫貼靜

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