成片的鮮花擺進(jìn)世園會(huì)。

工人在安裝衛(wèi)生間。

世園會(huì)內(nèi)建設(shè)的兒童游樂場(chǎng)。

　　青島世園會(huì)開園期間,預(yù)計(jì)將接待超過1500萬人次的國(guó)內(nèi)外游客。3月31日,青島世園執(zhí)委會(huì)發(fā)布消息,4月25日正式開園時(shí)間為12點(diǎn)30分。展園期間,將為游客提供問詢、物品寄存、走失人員服務(wù)、母嬰服務(wù)等7大類貼心服務(wù),以及銀行、醫(yī)療、郵政、氣象等7方面的公共服務(wù)。此外,有需求的游客還可以享受到“一站式”專屬服務(wù)。

　　世園會(huì)4月25日12:30開門納客

　　青島世園會(huì)運(yùn)營(yíng)日期為今年4月25日至10月25日,預(yù)計(jì)將接待超過1500萬人次的國(guó)內(nèi)外游客。根據(jù)開園時(shí)間安排,4月25日至6月2日、9月1日至10月25日9:00至18:00為園區(qū)開放期間,17:00起停止入園；6月3日至8月31日的9:00至22:00為園區(qū)開放時(shí)間,21:00起停止入園。其中,世園會(huì)夜票只在6月3日至8月31日間現(xiàn)場(chǎng)銷售。

　　“4月25日正式開園當(dāng)天,因有一個(gè)簡(jiǎn)短的開幕式,因此園區(qū)于中午12:30才開放,請(qǐng)游客注意。”青島世園執(zhí)委會(huì)園區(qū)運(yùn)營(yíng)部副部長(zhǎng)張馨說,因世園會(huì)有184天的會(huì)期,各項(xiàng)活動(dòng)較多,游客可以合理安排入園時(shí)間,不必在開園初期扎堆參觀。

　　游園發(fā)攻略,7項(xiàng)游客服務(wù)貼心

　　據(jù)悉,世園會(huì)將為游客提供問詢、導(dǎo)覽、物品寄存、物品租賃、失物招領(lǐng)、走失人員服務(wù)、母嬰服務(wù)7大類服務(wù),上述服務(wù)內(nèi)容分布于12處固定建筑及設(shè)施內(nèi),其中問詢12處、導(dǎo)覽12處、失物招領(lǐng)7處、物品寄存10處、物品租賃10處,走失人員服務(wù)4處、母嬰服務(wù)3處。

　　“園區(qū)游客咨詢中心在設(shè)計(jì)原則上以游客服務(wù)為核心,附帶提供通訊、金融、交通等多項(xiàng)便利服務(wù)。”張馨說,游客咨詢中心一層內(nèi)設(shè)置了問詢、導(dǎo)覽、物品租賃等內(nèi)容。同時(shí),園區(qū)內(nèi)還設(shè)有50處移動(dòng)導(dǎo)覽點(diǎn),為游客提供場(chǎng)館、道路指引、信息問詢服務(wù),園區(qū)導(dǎo)覽圖、游覽線路圖等游園攻略也將免費(fèi)發(fā)放。

　　“我們還提供母嬰服務(wù)、走失人員服務(wù)等特殊服務(wù),例如在母嬰服務(wù)中心,將提供更換尿布、沖奶粉、休息區(qū)等特殊服務(wù)。”張馨說,展園期間,所有嬰兒車、輪椅都是免費(fèi)租賃,游人只需要提供身份證件并預(yù)先支付一定的押金,即可享受免費(fèi)租賃服務(wù),“寬超過65厘米、高超過50厘米的箱包等物品不允許帶入園區(qū),游客可免費(fèi)將這些物品寄存,園區(qū)共設(shè)置了900個(gè)免費(fèi)寄存箱。”張馨說。

　　5處醫(yī)療點(diǎn),7大公共服務(wù)貼心

　　除了提供7大類貼心的游客服務(wù)外,青島世園會(huì)還為參觀者提供包括銀行、醫(yī)療、保險(xiǎn)、郵政、通信、氣象、航空方面的服務(wù),滿足游客游園需求。

　　按照安排,園區(qū)內(nèi)共有5處醫(yī)療服務(wù)點(diǎn),分別位于睡蓮學(xué)術(shù)交流中心(游客咨詢中心)、天水服務(wù)中心、花溪餐廳、禮賓接待中心和森林劇場(chǎng),為游客提供公共衛(wèi)生與常規(guī)醫(yī)療服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療急救及轉(zhuǎn)診服務(wù)；青島銀行在睡蓮學(xué)術(shù)交流中心設(shè)置一處銀行網(wǎng)點(diǎn)和2臺(tái)ATM機(jī),為游客提供自助銀行服務(wù)、現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理、貨幣兌換、人民幣存取等業(yè)務(wù)；青島市郵政局在地池綜合服務(wù)中心和睡蓮學(xué)術(shù)交流中心提供多項(xiàng)服務(wù),包括信件、包裹寄遞、EMS特快專遞業(yè)務(wù)、集郵禮品、明信片,為游客加蓋世園會(huì)紀(jì)念戳記、發(fā)放青島旅游指南等。

　　“園區(qū)公共信息平臺(tái)上提供定時(shí)氣象信息服務(wù)、預(yù)警提示及個(gè)性化服務(wù)。”張馨說,天氣實(shí)況每10分鐘發(fā)布一次,內(nèi)容包括天空狀況、降水、風(fēng)向風(fēng)速、氣溫、穿衣指數(shù)等。此外,例如大風(fēng)、大霧、霾等災(zāi)害性天氣預(yù)警信息也將同步發(fā)布。此外,游客還可在園區(qū)內(nèi)享受到手機(jī)話費(fèi)充值、補(bǔ)卡、訂機(jī)票等服務(wù)。　　

　　商務(wù)接待還可“私人定制”

　　商務(wù)接待作為滿足VIP接待與普通游客接待中間層服務(wù)項(xiàng)目,旨在滿足不同消費(fèi)群體的游園需求。為使青島世園會(huì)接待服務(wù)達(dá)到無縫隙、全覆蓋效果,特設(shè)立商務(wù)接待服務(wù)項(xiàng)目,這也是歷屆國(guó)內(nèi)舉辦的世園會(huì)中首次設(shè)立的服務(wù)內(nèi)容。

　　“在商務(wù)接待中,青島世園會(huì)推出了一系列私人定制服務(wù),即‘一站式’項(xiàng)目。”張馨說,目前推出的定制服務(wù)包括,世園會(huì)門票+講解服務(wù)+電瓶車包車服務(wù)；世園會(huì)門票+中式/西式簡(jiǎn)餐的服務(wù)；世園會(huì)門票+護(hù)照服務(wù)。

　　此外,青島世園會(huì)還提供園外商務(wù)接待“菜單式”服務(wù),內(nèi)容包括車輛服務(wù)、訂票服務(wù)、餐飲服務(wù)、賓館預(yù)訂服務(wù)、旅游綜合服務(wù)等,以滿足各類游客的不同旅游需求。

　　據(jù)悉,青島世園會(huì)實(shí)施“園區(qū)游客數(shù)字化”,進(jìn)入園區(qū)的游客手機(jī)通過官方網(wǎng)站鏈接,可主動(dòng)提示園區(qū)概要、特色亮點(diǎn)、游園精品線路等,游客還可參與互動(dòng)。

　　餐飲

　　6500多個(gè)餐位5萬人用餐無憂

　　世園會(huì)開園期間,園區(qū)內(nèi)共有餐飲及商業(yè)零售區(qū)域17處,面積約1萬多平方米,可提供餐位6500多個(gè),每天滿足5萬多人次用餐。

　　根據(jù)安排,世園會(huì)餐飲主營(yíng)業(yè)態(tài)有中西式快餐、簡(jiǎn)餐、臺(tái)灣美食、特色小吃、國(guó)外特色料理以及綜合商業(yè)零售等,共可提供6500個(gè)餐位,滿足5萬人的用餐需求。“在天水綜合服務(wù)中心有一個(gè)面積約3000平方米的綜合性美食廣場(chǎng),這個(gè)美食廣場(chǎng)共分兩層樓,一樓主要是國(guó)內(nèi)各地的美食小吃,二樓主要是國(guó)外料理。”青島世園執(zhí)委會(huì)餐飲服務(wù)負(fù)責(zé)人李飛說,在世園會(huì)地池區(qū),還設(shè)置了園區(qū)內(nèi)唯一一家臺(tái)灣美食廣場(chǎng)。

　　據(jù)悉,世園會(huì)試運(yùn)營(yíng)期間,園區(qū)內(nèi)共有6處餐飲區(qū)域可以對(duì)外開放試運(yùn)營(yíng),面積約5000平方米,可提供餐位3000多個(gè)。在此期間,園區(qū)內(nèi)將為游客提供中西式快餐、臺(tái)灣美食、特色小吃售賣和瓶裝水、飲料、冰激凌、預(yù)包裝食品、日用品等綜合商業(yè)零售。此外,試運(yùn)營(yíng)期間,園區(qū)內(nèi)還將為游客提供免費(fèi)直飲水服務(wù),開放的直飲水點(diǎn)約10個(gè)。

　　園區(qū)管理

　　七成片區(qū)保潔人員已上崗

　　4月1日至14日,世園會(huì)試運(yùn)營(yíng)測(cè)試,園區(qū)物業(yè)保潔及設(shè)施設(shè)備維護(hù)團(tuán)隊(duì)已于3月20日開始陸續(xù)進(jìn)場(chǎng),目前已經(jīng)有七成片區(qū)的保潔人員上崗。

　　青島世園執(zhí)委會(huì)園區(qū)管理部經(jīng)理孫憲閣介紹,截止到目前,園區(qū)共有片區(qū)保潔人員556名,約占運(yùn)營(yíng)期保潔人員的70%；移動(dòng)公廁保潔人員206人也已到位。隨著各種大型清潔機(jī)具進(jìn)場(chǎng),園區(qū)將開展深度清潔,垃圾實(shí)現(xiàn)分類收集、日產(chǎn)日清,同時(shí),協(xié)調(diào)垃圾壓縮收集站等外圍相關(guān)區(qū)域垃圾清運(yùn)工作。

　　在設(shè)施設(shè)備維護(hù)方面,為保證運(yùn)營(yíng)期間各場(chǎng)館、各專項(xiàng)工程正常運(yùn)行,相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員將24小時(shí)不間斷開展巡檢、調(diào)試、值班工作。目前,園區(qū)設(shè)施設(shè)備維保人員約300人,保障范圍涵蓋各場(chǎng)館建筑、市政道橋、各類管線、消防、空調(diào)、電梯等設(shè)施設(shè)備以及噴霧降溫設(shè)備、水景噴泉、形象景觀、雕塑、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等專項(xiàng)工程。

　　文/本報(bào)記者　藍(lán)娜娜　片/本報(bào)記者　張曉鵬

[編輯: 宋濤]

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