半島全媒體記者 滕鏡淑 通訊員 楊志

12月16日，青島市急救中心接到一個特殊的急救來電，這是一則語音播報，從播報中調度員王芳芳獲悉這是一通來自一位聽障人士的求救電話，呼救者不能用語言表達，正在使用青島急救微信小程序“文字呼救”進行報警，王芳芳迅速受理，果斷處置，成功施救。據了解，這是自10月份急救中心智慧急救項目上線了面向聾啞人等特殊群體的“文字呼救”功能后首次自助報警成功案例。

接到呼救后，調度員王芳芳立即回復“同意”，緊接著電話那頭傳來：“您好我是聾人，因聽不見聲音正在手寫文字進行報警，回復較慢請您耐心等待”。　“請問事發地點在哪里？”“您的電話號碼是多少？”“請告訴我具體發生了什么事……”在調度員的耐心詢問下，耳機里逐漸傳來呼救者通過手機文字轉譯發送過來的語音播報，語音提示該患者位于東古鎮營村，病情為腹痛，告知電話號碼后對方掛斷了電話。調度員隨即借助手機號碼一鍵定位的功能迅速得知該患者目前位于西海岸新區東古鎮營村并立即與黃島120取得聯系，告知事件的特殊性和緊迫性，請立即派車趕赴現場，黃島120接到命令后立即調派救護車趕往現場。

20點42分，該患者再次來電，調度員王明霞迅速受理，再次核對地址與電話無誤后，通過話筒耐心安撫患者并做出指導：“您不要著急，我們已通知黃島120并派出急救車輛，一會會去您家里找您，請放心。從現在開始不要吃喝任何東西，以最舒服的姿勢休息，不要亂動，方便的話把門打開。” 隨即患者通過文字回復：“好的。”“可以留一個您家屬的電話嗎？可以讓黃島120車組人員加您微信落實具體位置與您溝通嗎？”“我媽媽的電話告訴你，可以加微信，請快點，我肚子疼的厲害……”通過實時的文字語音轉譯交流，調度員得知患者病情較重且此時身邊并沒有家屬，如果此時掛斷電話后果難以想象。“我當時就覺得一定要與他保持通話，這樣可以與他在文字呼救系統上實時溝通并監測他的病情，同時我還發起三方通話及時告知黃島120可以通過添加微信的方式聯絡到該患者，一直保持通話20分鐘左右后最終救護車順利到達并接到該患者后方才掛斷電話。”王明霞介紹說。

據了解，2023年10月，青島市急救中心智慧急救項目上線了面向聾啞人等特殊群體的“文字呼救”功能。聾啞人如有院前急救需求，可通過“青島急救”微信小程序的“文字呼救”功能向市急救中心發出呼救。小程序會自動將呼救人的地址、病情等信息上傳至市急救中心調度坐席，并建立呼救人與調度人員的會話通道，呼救人可通過文字與市急救中心調度員無障礙溝通。智慧急救系統通過AI技術實現文字與語音的相互轉換，調度人員在不改變傳統受理模式的情況下可快速受理聾啞人呼救。

聾啞人等特殊群體如何呼救“120”

1、微信搜索“青島急救”小程序。

2、進入小程序后，點擊“文字呼救”，進入頁面后依次輸入姓名、聯系電話、呼救地址、呼救原因等信息。其中呼救地址非常重要，一定要輸入具體、詳細。

3、輸入完成后點擊“立即呼叫120”，即可與市急救中心調度員進行無障礙溝通。