半島網(wǎng)12月1日訊文明，浸潤著一座城市的氣韻內(nèi)涵，衡量著一座城市的精神高度。青島市探索精神文明建設(shè)與城市治理深度融合新路徑，廣泛開展“文明青島隨手拍”活動，將“發(fā)現(xiàn)問題的眼睛”與“解決問題的雙手”更好協(xié)同起來，通過掌上“小程序”撬動精神文明建設(shè)“大格局”，釋放城市治理“大能量”，向數(shù)字化要效益，讓百姓唱主角。

突出創(chuàng)新融合，“沉浸式”平臺更便捷

人民群眾是城市的主人，也是精神文明建設(shè)的主體力量。青島市通過科學(xué)化、精細化、智能化的方式，引導(dǎo)市民“由內(nèi)而外”的文明自覺，增強對文明城市創(chuàng)建的認同感和歸屬感，廣泛參與，向美而行，不斷提升城市的品質(zhì)和顏值。

“文明青島隨手拍”互動式平臺受到市民的歡迎

　“隨手拍操作步驟非常簡單，一拍一傳，上了年紀的人用起來也毫無門檻。”今年67歲的李滄區(qū)濱河路社區(qū)于大爺對“文明青島隨手拍”贊不絕口，是一名“鐵桿粉絲”。自今年2月份小程序上線以來，于大爺就化身美麗家園的監(jiān)督者和守護者，每天在社區(qū)、公園等轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、拍一拍，看到自己反映的問題得到快速處理，高高興興地推薦給身邊的街坊鄰居。“大家都說好用、管用，以后還要繼續(xù)用。”于大爺笑呵呵地說道。

記者了解到，針對各種生活場景中的不文明現(xiàn)象，“文明青島隨手拍”設(shè)置了10類可反映的問題，市民點開微信小程序進入端口，可以隨手拍下、即時反映。問題精準(zhǔn)分派到各區(qū)市、職能部門及141個街鎮(zhèn)工作站、443個基層作業(yè)單位。針對市民反映的問題，相關(guān)部門必須在規(guī)定時限內(nèi)處置，并由市民對于問題處置成效和時效，按照滿意、基本滿意、不滿意三檔進行評價。

市民使用“文明青島隨手拍”小程序拍下不文明現(xiàn)象

“文明青島隨手拍”平臺實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題一鍵推送、整改督辦一網(wǎng)聯(lián)動、處置動態(tài)一圖掌控的“一體化”，同時開設(shè)典型案例、文明動態(tài)、積分管理等板塊，增強了用戶的互動體驗，為“人人參與文明創(chuàng)建”插上智慧翅膀。

持續(xù)宣傳發(fā)動，“全域式”氛圍更濃厚

一城之美，既要扮靚“面子”，又要夯實“里子”。青島市營造“全域式”參與的濃郁氛圍，堅持多樣化社會宣傳、立體化媒體宣傳、群眾性實踐宣傳相結(jié)合，綿綿用力，久久為功，讓“文明青島隨手拍”家喻戶曉、人人皆知，繁華盛景與文明形象交織輝映，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

廣泛宣傳推廣“文明青島隨手拍”

無論是文化底蘊深厚的老城區(qū)，還是鱗次櫛比的現(xiàn)代化樓宇，隨處可見“文明青島隨手拍”的宣傳產(chǎn)品。社區(qū)家園、景區(qū)公園、單位大廳、商業(yè)大街、交通場站等場所廣泛張貼、持續(xù)播放“文明青島隨手拍”的宣傳內(nèi)容。微信推文、短視頻等充分利用微信公眾號、抖音平臺宣傳推廣。在青島日報全媒體傳播平臺設(shè)有專欄，并組織專題評論，全網(wǎng)閱讀量超11.36億人次。

在公交車站、地鐵站等人員密集場所設(shè)置“文明青島隨手拍”公益廣告

各街道還依托各級文明實踐所（站），組織隨手拍培訓(xùn)會、宣講會、分享會等推廣活動，形成群眾口口相傳、紛紛點贊、人人參與的良好氛圍。充分發(fā)揮社會各界力量，形成市民拍客、志愿拍客、網(wǎng)格員拍客、人大政協(xié)監(jiān)督拍客等隊伍，“靚黨徽 隨手拍 展形象”等各類主題實踐活動呈現(xiàn)“共治理”“一起干”的生動局面，用“文明青島隨手拍”反映問題成為市民文明“新時尚”、日常“好習(xí)慣”。

志愿者深入社區(qū)、公園、廣場向居民們推薦

匯聚工作合力，“跟蹤式”督辦更高效

傾聽群眾心聲、響應(yīng)群眾呼聲，才能贏得群眾掌聲，讓文明成為青島最優(yōu)雅、美麗的風(fēng)景。“文明青島隨手拍”平臺強化全鏈條、全周期服務(wù)，通過“受理、分送、處置、反饋、評價”閉環(huán)流程，將群眾反映問題處置成效作為檢驗隨手拍工作質(zhì)效的主要標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)自動將辦理情況反饋拍攝市民，問題處理的全過程公開透明可追溯。

市民發(fā)現(xiàn)問題，可以及時上傳反映

“隨手拍”只是開端，重頭戲在于后續(xù)“馬上辦”，作為“文明青島隨手拍”平臺的“處置一線”，萊西市沽河街道辦事處相關(guān)負責(zé)同志表示：“我們從相對機械繁復(fù)的工作中解放出來，將更多時間與精力投入到高效解決問題上去，職責(zé)明晰、精準(zhǔn)高效的運轉(zhuǎn)機制之下，市民群眾即時拍，處置人員即刻辦，讓基層‘靶向治理’跑出新速度、辦出新成效，改變直抵人心。”

據(jù)了解，青島市構(gòu)建市、區(qū)、街道（鎮(zhèn)）三級聯(lián)動機制，健全“清單+閉環(huán)”工作制度，成立專職督辦隊伍，每日統(tǒng)籌調(diào)度、監(jiān)督回訪，做到事事有人管、件件有落實，部分垃圾死角和亂堆亂放等問題從拍照上傳到處置反饋用時不到1個小時，事項辦理有速度，贏得市民交口稱贊。

市民反映的問題事事有人管，件件有落實

另外，通過動態(tài)監(jiān)控后臺數(shù)據(jù)，及時選取群眾反映集中、比較突出的問題，開展專項治理，確保問題解決徹底。今年以來，青島市先后組織開展“人人動手·潔凈家園”和“迎中秋、慶國慶”環(huán)境衛(wèi)生集中清理行動，7000余家黨政機關(guān)、企事業(yè)單位，130余萬群眾開展環(huán)境衛(wèi)生“大掃除”“大清理”，城市環(huán)境品質(zhì)全面提升。

群眾認可是第一標(biāo)準(zhǔn)。問題辦結(jié)后，“文明青島隨手拍”小程序”一時間反饋辦理結(jié)果，并邀請市民進行滿意度評價。另外“建議意見”板塊，增加提醒彈窗，公示反映熱線，安排專職人員接聽回復(fù)。對短期內(nèi)不能辦結(jié)的，及時溝通解釋，積極回應(yīng)群眾訴求，提升城市治理溫度。

建立長效機制， “導(dǎo)向式”保障更精細

下“繡花”功夫，用巧心、細心、耐心，將文明答卷書寫在青島廣袤的大地。“文明青島隨手拍”通過豐富完善文明城市創(chuàng)建的表達機制、參與機制、監(jiān)督機制，推動工作落實落細、常態(tài)長效，以制度創(chuàng)新為核心叫響青島模式。

“文明青島隨手拍”建立案例公示機制，每天篩選典型案例通過平臺向社會公示，營造“文不文明大家看，該不該辦大家談”的火熱氛圍，充分展示工作成效，接受群眾監(jiān)督。通過積分激勵機制，倡導(dǎo)“德者有得”鮮明導(dǎo)向，根據(jù)用戶問題數(shù)量賦予積分，增加程序吸引力、調(diào)動群眾積極性，點燃全民精神文明建設(shè)熱情。各級文明單位主動履行社會責(zé)任，發(fā)動干部職工宣傳并參與“隨手拍”活動，凝聚起共建共治共享的工作合力。自2月份運行以來，注冊用戶已達31萬余人，日均辦結(jié)問題2000余件，受到社會各界的高度贊譽。

為者常成，行者常至。“文明青島隨手拍”聚焦數(shù)字賦能，讓人人都成為文明的參與者、踐行者、監(jiān)督者、受益者，繪就城市和諧美好的幸福底色。行走在青島，迎面而來的不僅是紅瓦綠樹、碧海藍天的自然風(fēng)光，更有崇德向善、文明有禮的人文品質(zhì)。