半島全媒體記者 于紅靚

2024年3·15前夕,本報推出系列報道,梳理近年來接到的消費(fèi)者投訴熱線發(fā)現(xiàn),作為大宗消費(fèi)的家居行業(yè),容易產(chǎn)生各種糾紛。消費(fèi)者的投訴集中在裝修公司跑路、工期拖延、施工質(zhì)量差、家具前后品質(zhì)不一致、退費(fèi)難等情況。針對這些投訴,記者也采訪了多位行業(yè)資深人士,他們給出了一套系統(tǒng)的篩選方式。

在選擇裝修公司時,建議消費(fèi)者多調(diào)查、多走訪,不要被裝修公司的花言巧語忽悠,選擇有品牌積淀的、市場口碑好的裝修公司,同時多做功課,多走訪施工工地,多了解該公司的真實水平。在涉及報價時,要關(guān)注規(guī)劃圖紙和報價是否統(tǒng)一,業(yè)主要弄清設(shè)計方案中涉及到的項目,在報價中是否都一一包含了,這樣才能阻止后期不斷增項。在簽訂合同時,要關(guān)注施工項目全不全,大項、小項都要詢問清楚并落實到合同中。

在購買家具時,建議貨比三家,消費(fèi)者可以對同類型商家進(jìn)行橫向比較,選擇信譽(yù)好、市場認(rèn)可度高的商家,理性選擇,切忌貪圖便宜選擇不正規(guī)的廠商,以免遇到消費(fèi)糾紛。注意細(xì)化合同,消費(fèi)者可以將自己的定制需要在合同中約定明確,將家具的材料、顏色、尺寸、質(zhì)保時間及違約責(zé)任等內(nèi)容寫入合同。還要保留證據(jù),在定制家具安裝交付過程中,消費(fèi)者要進(jìn)行仔細(xì)驗收,不留隱患,發(fā)現(xiàn)問題也應(yīng)保留相關(guān)證據(jù)。

經(jīng)過對近期投訴的梳理,本報篩選出了一批家居誠信企業(yè),希望能為消費(fèi)者裝修、扮家提供指南。這些裝修企業(yè)、家居賣場均深耕行業(yè)多年,擁有極高知名度,贏得了極好的口碑,并在行業(yè)變革中,不斷突破、創(chuàng)新,經(jīng)受住了市場檢驗,贏得了更廣闊的發(fā)展前景,品牌度和服務(wù)力不斷提升。