半島網(wǎng)4月22日訊（記者 李京媛 通訊員 王翰樂(lè)）近日，國(guó)家稅務(wù)總局青島市稅務(wù)局《關(guān)于開(kāi)展2024年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的意見(jiàn)》正式發(fā)布，在推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)方式創(chuàng)新方面，持續(xù)關(guān)注納稅人繳費(fèi)人精細(xì)、場(chǎng)景式服務(wù)需求，優(yōu)化升級(jí)“跨域辦”“跨境辦”“批量辦”“一窗辦”等集成式服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)提檔升級(jí)。

為進(jìn)一步推進(jìn)落實(shí)“跨域辦”，國(guó)家稅務(wù)總局青島市城陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局持續(xù)構(gòu)建“智能交互、辦問(wèn)協(xié)同、全程互動(dòng)”智稅服務(wù)模式，為納稅人提供稅費(fèi)政策咨詢、系統(tǒng)操作輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理指引等服務(wù)。一方面，遠(yuǎn)程虛擬窗口靠前服務(wù)，積極推動(dòng)辦稅服務(wù)“實(shí)體向云端、前臺(tái)向中臺(tái)、問(wèn)答向預(yù)服”轉(zhuǎn)型。納稅人通過(guò)線上互動(dòng)窗口提問(wèn)涉稅問(wèn)題，征納互動(dòng)系統(tǒng)即可智能實(shí)時(shí)解答，同時(shí)還可進(jìn)行遠(yuǎn)程現(xiàn)場(chǎng)連線，稅務(wù)坐席在線答疑、一對(duì)一提供辦稅輔導(dǎo)，確保納稅人涉稅疑難事項(xiàng)即提即辦，部分業(yè)務(wù)還可線上幫辦代辦。目前，已有6大類14項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)云上辦理，全年服務(wù)總量達(dá)21.32萬(wàn)人次。另一方面，線下幫辦代辦兜底服務(wù)。城陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳設(shè)立幫辦代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)及專窗，為特殊事項(xiàng)、特殊群體、特殊情形下納稅人提供跨區(qū)域辦理需求。

在青島市海慈醫(yī)院，一場(chǎng)別樣的房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)引起了眾人的好奇。“多虧你們上門服務(wù)，我才能順利辦完業(yè)務(wù)。”75歲的國(guó)先生對(duì)上門辦理房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)的稅務(wù)工作人員說(shuō)道。前不久，納稅人孔女士來(lái)到城陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳咨詢，“我跟丈夫一起購(gòu)買了國(guó)老先生位于錦宏?yáng)|路的房子，但由于他現(xiàn)在身患重病、無(wú)法坐立，沒(méi)辦法來(lái)辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)，有沒(méi)有什么辦法能幫幫我們。”接到咨詢求助后，城陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所及時(shí)研判納稅人需求，發(fā)現(xiàn)國(guó)老先生適用個(gè)人所得稅“滿五唯一”政策后，快速為其走完辦稅流程，并委派稅務(wù)干部聯(lián)同不動(dòng)產(chǎn)登記部門一同來(lái)到老人所在的海慈醫(yī)院為其辦理剩余流程，真正將服務(wù)送到群眾心坎上。

作為“二星級(jí)全國(guó)青年文明號(hào)”，城陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）充分發(fā)揮集體榜樣力量，全體干部樹(shù)牢“服務(wù)無(wú)止境 永遠(yuǎn)在路上”理念，堅(jiān)持以服務(wù)納稅人繳費(fèi)人為中心，耐心傾聽(tīng)群眾心聲。“又是一年‘春風(fēng)’吹拂，在全國(guó)各地，我們將聚焦‘高效辦成一件事’，回應(yīng)納稅人繳費(fèi)人關(guān)切，依托新時(shí)代‘楓橋式’稅務(wù)所建設(shè)創(chuàng)新各類服務(wù)制度舉措，在不斷增強(qiáng)稅費(fèi)服務(wù)的可及性、均衡性、精準(zhǔn)性上用心用力用情。”城陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）所長(zhǎng)趙霞說(shuō)。