信網(wǎng)5月17日訊（記者 趙寶輝 見習(xí)記者 柴軍宸）“幾處不起眼的劃痕，售后卻讓我自費近2000元維修。”市民李女士向信網(wǎng)反映，去年6月她在快手小店“信通志遠(yuǎn)旗艦店”花5000元購買一部摩托羅拉手機，然而這才不到一年，手機屏幕失靈了（詳情見《在保期內(nèi)手機屏幕失靈 消費者要維修得付1980元費用》）。近日，信網(wǎng)接到當(dāng)事人李女士反饋稱，聯(lián)想售后已重新與她取得聯(lián)系，同意免費維修。

李女士所購的這款摩托羅拉手機是折疊屏，型號為raza40ultra。因為是備用機，所以平時使用頻率并不高。今年4月，李女士的手機接不了電話，這才發(fā)現(xiàn)是屏幕失靈了，隨后她就按照客服提供的地址把手機寄到了指定的售后網(wǎng)點。

按理說，用了不到一年的手機還在質(zhì)保期內(nèi)，可幾天后李女士卻被告知手機屏幕上有劃痕，不排除是人為因素導(dǎo)致的屏幕失靈，如果修理需要交納1980元費用。但李女士認(rèn)為，手機在使用過程中有細(xì)微磨損是正常的，不能憑此就認(rèn)定為人為損壞，要求消費者自費維修。

信網(wǎng)了解到，這款手機的售后是由聯(lián)想負(fù)責(zé)，但聯(lián)想一直沒有出具書面報告，只是簡單答復(fù)不排除人為因素導(dǎo)致故障，這不僅讓李女士感覺這一理由并不具有說服力，手機維修一事也因此僵住了好幾天，“我看網(wǎng)上有很多人都說修手機的時候只要有劃痕就不能保修，這樣的規(guī)定真的合理嗎？”

近日，信網(wǎng)再次接到李女士電話，“聯(lián)想售后部門跟我聯(lián)系了，答應(yīng)可以免費維修了。”在報道發(fā)布后，李女士對于商家這一方案感到很滿意，雙方已達(dá)成和解。

在保期內(nèi)手機屏幕失靈 消費者要維修得付1980元

信網(wǎng)4月30日訊（記者 趙寶輝 見習(xí)記者 柴軍宸）“幾處不起眼的劃痕，售后卻讓我自費近2000元維修。”近日，市民李女士向信網(wǎng)反映，去年6月她在快手小店“信通志遠(yuǎn)旗艦店”花費5000元購買一部摩托羅拉手機，然而這才不到一年，手機屏幕就失靈了。

李女士所購的這款摩托羅拉手機是折疊屏，型號為raza40ultra。“我買的這個手機是拿來當(dāng)備用機的，使用頻率并不高。”4月份的一天，她在用手機接電話時發(fā)現(xiàn)接不起來了。原來是屏幕失靈了。當(dāng)天她按照客服意見把手機郵寄給了指定地址。

幾天后，李女士得到消息稱，這款手機屏幕有劃痕，不排除是人為因素導(dǎo)致的屏幕失靈，如果修理需要交納1980元費用。“我的手機壓根就沒有摔碰過，為什么說是人為因素導(dǎo)致？有的時候手機的確會和鑰匙放在同一個口袋里，再加上沒有貼膜，難免會產(chǎn)生劃痕，但是劃痕非常輕微，根本就不是導(dǎo)致屏幕失靈的原因。”李女士認(rèn)為手機在使用過程中出現(xiàn)劃痕是正常現(xiàn)象。

“如果是人為的原因造成的，那我希望對方給我出示一下檢測報告，可是他們沒有給我任何說明材料。”信網(wǎng)從李女士提供的證據(jù)來看，手機劃痕共有4處，大概在2毫米左右。

根據(jù)李女士反映的情況，信網(wǎng)聯(lián)系了商家“信通志遠(yuǎn)旗艦店”，對方工作人員稱，“這個方案是廠家給處理的，當(dāng)事人并不認(rèn)可。問題是，消費者現(xiàn)在要我們商家來處理，但我們這邊只能以廠家的說法為準(zhǔn)。”

摩托羅拉作為聯(lián)想的旗下品牌，信網(wǎng)聯(lián)系到了聯(lián)想維修部門。工作人員表示機器的確是在保修期內(nèi)，但這款機器有“外傷”。按照規(guī)定，有外傷的機器出現(xiàn)使用故障，不排除人為因素導(dǎo)致。”雖說廠商一口咬定“不排除人為因素導(dǎo)致故障“，但對方自始至終并未出具相關(guān)檢測報告。

針對此事，北京浩天（青島）律師事務(wù)所的單正國律師表示，在本案例中，當(dāng)事人應(yīng)首先要求售后出示檢測報告，若售后無法提供或報告不足以證明人為損壞，那就無法證明是人為導(dǎo)致。按照正常邏輯，屏幕的輕微劃痕也不并足以會導(dǎo)致其出現(xiàn)使用故障。“建議消費者可依次通過與商家協(xié)商、向消費者協(xié)會投訴、申請第三方鑒定、提起訴訟等途徑，依法維護(hù)自身權(quán)益。”

青島市市場監(jiān)管局政策咨詢處方面則回應(yīng)，就目前看，沒有辦法認(rèn)定商家存在違規(guī)行為，消費者可攜帶相關(guān)證據(jù)到轄區(qū)市場監(jiān)管部門反映。到時會組織雙方就此事進(jìn)行協(xié)商。