據(jù)北京商報(bào)報(bào)道，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個(gè)電商平臺(tái)將全面取消 “僅退款”，消費(fèi)者收到貨后的退款不退貨申請(qǐng)，將由商家自主處理。這一由拼多多率先推出，后被京東、淘寶、抖音、快手等平臺(tái)相繼引入的售后政策，在歷時(shí)四年后正式迎來(lái)落幕。“僅退款”的取消，本質(zhì)是電商平臺(tái)對(duì)過(guò)去過(guò)度傾斜消費(fèi)者政策的糾偏，標(biāo)志著電商平臺(tái)從“消費(fèi)者絕對(duì)優(yōu)先”轉(zhuǎn)向“買(mǎi)賣(mài)雙方權(quán)益平衡”。

毫無(wú)疑問(wèn)，“僅退款”的取消，有助于遏制規(guī)則濫用產(chǎn)生的“薅羊毛”“0元購(gòu)”等惡意行為，維護(hù)商家利益，但若配套措施不到位，就可能削弱消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。對(duì)于商品貨不對(duì)板、小額消費(fèi)品、生鮮產(chǎn)品、偏遠(yuǎn)地區(qū)消費(fèi)等多種情況的維權(quán)成本是否會(huì)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者？如何在保障電商生態(tài)健康發(fā)展的同時(shí)，做好買(mǎi)賣(mài)雙方權(quán)益的平衡，平臺(tái)積極構(gòu)建新的售后規(guī)則體系才是關(guān)鍵。

平臺(tái)不妨多留意目前網(wǎng)友針對(duì)取消“僅退款”后的憂(yōu)慮，針對(duì)明確侵權(quán)行為、平臺(tái)仲裁機(jī)制、信用懲戒體系等方面做好配套措施，采納網(wǎng)友關(guān)于推廣“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”等服務(wù)的建議。

“僅退款”的取消是電商行業(yè)一個(gè)時(shí)代的結(jié)束，也預(yù)示著新規(guī)則下商業(yè)秩序的重塑。多方利益的平衡是優(yōu)化電商生態(tài)環(huán)境的必然選擇，成功與否取決于細(xì)則的公平性與可操作性。理想的電商生態(tài)應(yīng)既能讓商家安心經(jīng)營(yíng)，又能確保消費(fèi)者“投訴有門(mén)、維權(quán)有路”。平臺(tái)在放權(quán)的同時(shí)，仍需承擔(dān)“守門(mén)人”責(zé)任，通過(guò)技術(shù)手段和規(guī)則創(chuàng)新找到多方利益的最大公約數(shù)。唯有如此，才能實(shí)現(xiàn)“良幣驅(qū)逐劣幣”的健康發(fā)展。（朱肖明）