當今社會服務產業飛速發展，生產生活中存在多樣化的服務類型，涉及領域非常廣泛，也衍生出多種合作模式，因此需要合同來約束各方當事人的權利義務。9月16日半島問法熱線80889800聚焦服務合同糾紛，上海錦天城（青島）律師事務所王京軍律師和張溢群律師在線解答市民疑惑，為遇到服務合同糾紛的市民支招。

給孩子“開小灶”報個補習班是不少家長的選擇，但是教育培訓服務也是糾紛多發的一個領域。上午9點30分，電話剛接通，王女士就打來電話咨詢。“中學學習緊張，我想給自己孩子報個課外輔導班，提升一下數學英語成績。本來選的機構離家近，還是資深教師授課，覺得很不錯。結果課上了一半，教學點變成了一個很遠的校區，資深教師還換成了新老師！”王女士來電表示，這一變動給孩子帶來巨大不便和困擾。

通勤耗時劇增，新教師教學水平不足，課程質量明顯下滑，學習效果嚴重受損。家長要求退剩余學費，機構卻以“優化教學資源”為由拒絕，雙方爭執不下。“私自換地點換老師，能否要求退費？法律是否支持？”王女士訴求急切。

王京軍律師分析認為，雙方存在教育培訓合同關系。機構未經同意單方變更合同核心內容，屬明顯違約行為。“根據《中華人民共和國民法典》，家長有權要求退還未消耗的課程費用，甚至可依合同主張違約金補償損失。”王京軍律師強調，王女士需保存好合同、繳費憑證、機構關于地點師資的宣傳承諾材料；并收集好更換后通勤不便、教學質量下降的證明。“若協商無效，您可憑證據向法院起訴，強制機構退費賠償。”

愛美之心人皆有之，但是醫美行業水平不一，醫美糾紛時常發生。市民趙女士來電咨詢，如何為“自己的臉蛋兒”維權。原來，她被青島某美容機構的“高科技祛斑套餐”廣告吸引，花8000元辦了“高科技祛斑套餐”，對方本承諾能有效祛斑且不傷害皮膚，可做了幾次后，斑點沒少，皮膚還開始紅腫、瘙癢。當她要求美容機構退款并賠償醫療費，對方卻歸咎于“自身皮膚敏感”，拒絕擔責。

趙女士感到委屈憤怒：“美容機構沒兌現承諾還傷了皮膚，該怎么要回錢、討賠償？”

張溢群律師指出，雙方已構成服務合同關系，美容機構就有義務提供安全有效服務。若無法證明服務合規且無過錯，應對趙女士的皮膚損傷負責。“您最好立即就醫，并且保留完整病歷、診斷證明和醫療費票據；同時整理好服務協議、付款憑證、宣傳廣告及您與美容機構的聊天記錄。”張律師向趙女士強調了證據的重要性，“扎實的證據鏈是維權成功的基礎。”

“若協商無果，您可向消協投訴或直接向法院起訴。”張律師給出建議，在訴訟中，趙女士能主張退還全部8000元服務費、賠償相關醫療費及合理的誤工損失。

典型案例

問題1：業主未與物業簽訂合同可以拒交物業費嗎？

青島某小區業主劉先生來電咨詢，自入住以來從未與小區物業公司簽訂書面物業服務合同。劉先生認為，物業公司在日常服務中存在諸多問題，如小區公共區域衛生打掃不及時，樓道垃圾經常堆積數日；小區內車輛亂停亂放，物業未能有效管理，導致自己多次因車輛通行受阻而耽誤出行。“我沒簽合同，物業服務質量差，這種情況我是否可以以沒簽合同為由拒交物業費？”劉先生詢問

律師說法：

根據《中華人民共和國民法典》規定，建設單位依法與物業服務人訂立的前期物業服務合同，對業主具有法律約束力。即便業主未與物業公司單獨簽訂合同，只要物業公司依據前期物業服務合同為小區提供了服務，業主就應當支付物業費。但這并不意味著物業公司可以忽視服務質量問題。如果物業公司提供的服務確實存在嚴重瑕疵，沒有達到合同約定或者行業普遍認可的服務標準，業主可以要求物業公司承擔違約責任，如適當減少物業費等。劉先生在面對此類糾紛時，應注意收集物業公司服務不到位的相關證據，如照片、視頻、與物業溝通的記錄等。在訴訟中，業主不能以未簽訂合同為由拒絕支付物業費，但可以依據物業的服務瑕疵，要求法院酌情減免部分費用。而物業公司也應不斷提升服務質量，按照合同約定履行義務，才能更好地維護自身權益，避免糾紛。

案例2：廣告效果未達預期，是否可以拒交尾款？

一家主營海產品的個人企業，為了提升品牌知名度，與一家廣告公司簽訂了廣告服務合同。合同約定，廣告公司負責為該企業設計、制作一系列廣告宣傳資料，包括海報、宣傳視頻等，并在當地多個主流媒體平臺進行為期三個月的廣告投放。企業需先支付 一半的廣告費用作為預付款，待廣告投放結束且達到合同約定的效果后，再支付剩余的尾款。廣告投放結束后，企業經市場調研發現，品牌知名度提升效果不明顯，產品銷量也未如預期增長。“廣告公司未按照合同約定達到廣告效果，我拒絕支付尾款，現在正跟對方協商，想問一下律師，這種情況，我可不可以拒交尾款？”

律師說法：

在這類廣告服務合同糾紛中，關鍵要看合同對于廣告效果的具體約定以及衡量標準。如果合同明確約定了具體的廣告效果指標，如品牌知名度提升的具體比例、產品銷量增長的具體數額等，且廣告公司未能達到這些指標，那么廣告公司可能構成違約。企業有權根據合同約定，要求廣告公司承擔違約責任，在這種情況下拒絕支付尾款可能是合理的。但如果合同對于廣告效果的約定較為模糊，沒有明確的量化標準，那么判斷廣告公司是否違約就存在一定難度。此時，企業需要提供充分的證據證明廣告效果未達到合理預期，以及這種未達預期與廣告公司的服務存在因果關系。廣告公司若要主張尾款，也應提供證據證明自己已經全面履行了合同約定的制作和投放義務。雙方在簽訂廣告服務合同時，應盡可能詳細地約定廣告效果的衡量標準、違約責任等關鍵條款，以便在糾紛發生時有據可依。

案例3：供暖溫度不達標，是否有權要求退費？

供熱繳費又開始了，有關供熱的糾紛再次成為一個熱點。去年冬季供暖期間，張先生發現家中供暖溫度始終不達標。張先生多次聯系所在小區的供熱公司，供熱公司工作人員雖多次上門檢查，但問題始終未能得到有效解決。供暖季結束后，張先生依據供熱溫度不達標的事實，向供熱公司提出按照青島市供熱條例的相關規定，退還部分供熱費用的要求。供熱公司卻以各種理由推脫，稱溫度不達標可能是張先生家中房屋保溫效果差等原因導致，并非供熱公司的責任，拒絕退費。張先生咨詢，這種情況，自己該怎么辦？

律師說法：

根據規定，在供熱期間，供熱溫度低于14℃的，應按不達標天數全額退還熱費；供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，按不達標天數退還熱費的50%。供熱公司作為供熱服務的提供者，有義務保證居民家中的供暖溫度達到規定標準。若因供熱公司原因導致供暖溫度不達標，供熱公司應當按照規定向用戶退還相應熱費。張先生在此類糾紛中，要注意保留好室內溫度不達標的證據，比如使用經計量檢測合格的溫度計記錄每日室內溫度，保存與供熱公司溝通的電話錄音、短信、微信聊天記錄等，以及供熱公司上門檢查的記錄等。若與供熱公司協商不成，張先生可向當地供熱管理部門投訴，也可以通過仲裁或訴訟的方式，要求供熱公司履行退費義務。

（半島全媒體記者 尹彥鑫 蔣凱 宋泓睿 實習生 孫榮躍）