近日，因部分網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)自己在美團(tuán)購買但未核銷的團(tuán)購券，明明顯示“退款成功”或“美團(tuán)審核中”，但退款款項(xiàng)遲遲未到賬，且未收到提醒。

8月24日晚間，

就近期用戶關(guān)注的退款問題，

美團(tuán)客服官方微博賬戶

發(fā)布一則說明（以下簡稱“說明”），

稱已緊急成立專項(xiàng)客服團(tuán)隊(duì)，

并針對各類社交媒體等渠道反饋的訂單，

專項(xiàng)搜集、查詢、追溯。

目前，已修復(fù)退款信息滯后問題，

將幫助用戶追溯每一筆擔(dān)心的訂單。

說明中

對退款問題中的幾類不同情形

進(jìn)行了一一說明。

但該說明并未完全

平息平臺用戶的擔(dān)憂。

8月26日，

“退款查賬”話題

再次登頂微博熱搜榜。

在相關(guān)話題下，不少網(wǎng)友表示因平時很少特意查賬，很可能默默被“薅羊毛”。更有網(wǎng)友質(zhì)疑商家是故意利用用戶遺忘的“時間差”，變相截留資金。

“退款失敗”的問題不止美團(tuán)平臺存在，抖音、拼多多等有購物功能的平臺都被網(wǎng)友提及。

為什么會出現(xiàn)退款成功錢卻遲遲不到賬的情況呢？這到底是銀行的問題，還是平臺的鍋？

要弄清這個問題，我們就得了解這筆退款的“返程路”。

從用戶發(fā)起退款到錢真正回到賬戶，要經(jīng)過購物平臺、支付平臺、銀行等多個環(huán)節(jié)。簡單來說，商家發(fā)起退款后，錢是“按原支付路徑返回”，但每一步可能出現(xiàn)延遲。

比如，你用信用卡支付后，退款需要先從商家賬戶退回到支付平臺，再由支付平臺返還到銀行，最后銀行才將款項(xiàng)轉(zhuǎn)到你的信用卡賬戶。如果某一環(huán)節(jié)出了問題，比如系統(tǒng)繁忙、數(shù)據(jù)對接不暢，就會導(dǎo)致退款被“卡住”。

相比儲蓄卡用戶，信用卡用戶遭遇退款延遲情況的概率更高。一般來說，儲蓄卡支付的退款一般1-7個工作日到賬，而信用卡退款通常需要1-15個工作日，尤其是分期付款的訂單，到賬時間往往會更久。

廣發(fā)銀行、建設(shè)銀行和招商銀行的客服也證實(shí)，信用卡退款的到賬速度確實(shí)不如儲蓄卡，因?yàn)樯婕暗筋~度恢復(fù)、賬單調(diào)整等環(huán)節(jié)。

看到這里，想必大家也明白了，對于用戶來說，平臺顯示“退款成功”，就意味著錢已經(jīng)在路上。而實(shí)際上，這只是整個流程的開始。因退款流程涉及多個環(huán)節(jié)，如平臺內(nèi)部處理、銀行處理等，因此從用戶看到“退款成功”到實(shí)際收到退款可能還需要一段時間。不過，隨著大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的應(yīng)用，未來銀行和平臺或許能夠更高效地處理退款事務(wù)。

網(wǎng)購?fù)丝睢把舆t”，看似一個不起眼的小問題，但對消費(fèi)者來說，卻是切身利益的損失。退款延遲不僅占用了消費(fèi)者的資金，還讓他們在等待退款的過程中耗費(fèi)了時間和精力，這對他們來說是一種雙重負(fù)擔(dān)。希望銀行、網(wǎng)購平臺和第三方支付平臺能夠進(jìn)一步優(yōu)化流程，真正做到讓消費(fèi)者“買得安心、退得放心”。

銀行方面人士建議，消費(fèi)者可以通過手機(jī)銀行App或微信賬單提醒功能，隨時查詢退款進(jìn)度。

操作：

打開微信 → 右下角【我】→【服務(wù)】，點(diǎn)擊【錢包】→ 右上角【賬單】，找到要查的訂單 → 點(diǎn)擊進(jìn)入詳情頁，查看交易狀態(tài)：

·已全額退款 → 錢已退回

·退款中 → 等待處理

·退款失敗 → 需聯(lián)系商家

你有遇到類似情況嗎？

半島新聞綜合整理，素材來源：電腦報(bào)、@美團(tuán)客服小美、網(wǎng)友評論、微博熱搜南方日報(bào)等