半島網(wǎng)評論員 黃琳

好像是被誰針對了似的，一天之內(nèi)，Manner咖啡店內(nèi)兩起監(jiān)控拍下的店員與顧客爭執(zhí)的事件被曝光了。

其實(shí)日常生活中，每個(gè)進(jìn)入過服務(wù)者或者消費(fèi)者身份的人應(yīng)該都知道，店員與顧客的糾紛、摩擦是時(shí)常會(huì)有的情況，只不過大多數(shù)情況下一位顧客面對服務(wù)很差的店員會(huì)選擇“下次再也不來了”，而不是奮起謾罵“有種你出來”；而一位店員面對喋喋不休的顧客，大多數(shù)情況下也會(huì)選擇默默忍受，因?yàn)榈陠T還要考慮自己的工作和生計(jì)……

這可能也是事件發(fā)生后很多網(wǎng)友選擇了站在店員一邊的原因。他們在感慨到底是怎樣緊繃的狀態(tài)和當(dāng)天多么不順的境遇才能讓這一男一女兩位店員放棄一切，心無雜念的揮出老拳/潑出咖啡粉？

按照Manner的回應(yīng)，兩起事件的直接導(dǎo)火索都是催單的顧客催到了不耐煩的店員。我也見過一些女生玩的配餐類的小游戲，在游戲里自己經(jīng)營的店面，遇到了催單的顧客你都要想辦法花費(fèi)精力點(diǎn)幾點(diǎn)鼠標(biāo)、摁幾下手機(jī)屏幕甚至氪金買一些游戲里的裝備道具才能安撫住——那雖然只是游戲，但多少也能反映現(xiàn)實(shí)：Manner在資本急速擴(kuò)張下有沒有精力去點(diǎn)那幾下鼠標(biāo)來先安撫住自己經(jīng)營伙伴們的心態(tài)？亦或者資本擴(kuò)張的方向有沒有在保證品質(zhì)的前提下還能兼顧出品效率？這些，可能都是Manner自己才能回答的問題了。我們，一群玩家，玩的終歸是游戲，闖關(guān)失敗玩的不爽了，直接關(guān)了電腦就是，我們不是Manner那么風(fēng)生水起的連鎖咖啡品牌，也不會(huì)想去游戲里確認(rèn)今天雇傭的npc瑟琳娜和前天系統(tǒng)贈(zèng)送的麥瑞克到底誰的情緒自控力更好，更適合在店面從事服務(wù)業(yè)……

我們只是一個(gè)小小的個(gè)體，而對于我們這些個(gè)體，更重要的其實(shí)是：因?yàn)楝F(xiàn)在人都喜歡手機(jī)隨手拍、發(fā)上網(wǎng)，然后一旦“被”上網(wǎng)了，每天每時(shí)每刻都要經(jīng)歷一些明明和自己完全不相干的人們從頭到腳的品評與審判……所以，不到萬不得已，盡量不要在公共場合與人爭執(zhí)。生活雖然不是電子游戲，但也不總是“立刻就要復(fù)仇”的爽劇，要么咱“下次再也不去了”，要么咱“想想自己的工作和生計(jì)”……

忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,退一步雨過天晴，古人誠不我欺。