半島全媒體首席評論員 高書華

智能化汽車給人們出行和生活都帶來了方便，但智能汽車如果“失智”，也能急死個人。

10月7日，一女子發(fā)視頻講述了長假期間自駕前往四川甘孜的意外遭遇。位于海拔4000多米看日出時突然遭遇暴雨冰雹，一家三口急忙跑到自家的理想汽車跟前，不料手機信號弱無法解鎖車門，打理想400客服電話請求救援時，被客服拒絕，車主無奈砸車玻璃自救。

需要說明的是，手機開不了鎖，還可以用鑰匙開車門。但女子出于對理想品牌的信賴，出門時并沒有帶機械鎖的鑰匙。女子稱，“發(fā)視頻不是為了跟他們理論，只是吐槽理想400的接線人員分不清楚輕重緩急。”

這是一個盲目相信現(xiàn)代智能的極端個例。智能技術(shù)確實便捷了人們的生活，可以開車出門不帶鑰匙，用手機APP就能解鎖。但這種智能是有附加條件的，例如充足的電力供應、一定強度的數(shù)字信號等。現(xiàn)代城市能滿足這些條件，智能汽車顯得“聰明伶俐”，和主人“默契十足”。而在嚴寒、高海拔、深山等極端條件下，影響到了汽車電池或手機信號，智能汽車就可能“失智”。此時，如果用鑰匙機械開鎖，就能避免被拒之門外的尷尬。對此，女子也坦承，“當時如果帶著車鑰匙就不存在問題了”。

但問題的關(guān)鍵并不止于此，車企理想400客服接線的口徑前后不一，客觀上影響到了用戶的體驗，更值得反思。

若如當事女子所說，前一個客服表示無法救援，后一個則回復能救，那是否說明在理想400救援系統(tǒng)里，什么情況可以救援的標準尚不統(tǒng)一？作為一家主打智能電動車的新能源車企，其智能不僅應該體現(xiàn)在汽車上，也應該體現(xiàn)在其服務上。這樣前后不一的回應，在用戶及公眾眼里就是“失智”的表現(xiàn)。

理想汽車官網(wǎng)稱，致力于為家庭用戶打造更安全、更舒適、更便捷的產(chǎn)品和服務。但用戶當天的體驗算不上便捷也談不上舒適。企業(yè)應該預想到極端場景下的用戶體驗，打造無死角服務網(wǎng)絡，真正成為用戶孤立無援時的后盾，才能贏得用戶發(fā)自內(nèi)心的信賴。

高速發(fā)展的科技讓我們的生活日新月異，是否意味著一些看上去落后的傳統(tǒng)方法就可以被放棄？工信部正在醞釀關(guān)于強制安裝車載收音機的新規(guī)，或可給出答案。這份對《車載無線廣播接收系統(tǒng)》強制性國家標準制修訂計劃項目的意見要求，汽車將被強制裝載實體收音機，而非數(shù)字模塊收音機。因為，只有實體收音機，才是突發(fā)應急狀態(tài)下確保民眾迅速有效接收權(quán)威信息的重要基礎(chǔ)設施。

或許，傳統(tǒng)與現(xiàn)代兩套系統(tǒng)并存，才更符合“智能時代”的發(fā)展邏輯。