半島全媒體首席評(píng)論員 姚紹毅

近日，重慶市江津區(qū)人民法院審結(jié)了一起引人關(guān)注的餐飲服務(wù)合同糾紛案。一名高校在讀學(xué)生小潘過某外賣平臺(tái)在一 家燒烤店下單15元的魚香肉絲。然而收到餐食后，小潘發(fā)現(xiàn)菜品與商家展示的圖片嚴(yán)重不符，原本應(yīng)是“主角”的魚香肉絲成了“配角”，多了菜花和香腸等食材且占據(jù)大部分位置，魚香肉絲寥寥無幾。小潘與商家溝通賠償遭拒后，向法院提起訴訟，最終獲賠500元。

這起案件并非個(gè)例，它反映出了外賣行業(yè)中貨不對(duì)板這一亂象的嚴(yán)重性。在當(dāng)今快節(jié)奏的生活中，外賣已經(jīng)成為很多人不可或缺的就餐方式。消費(fèi)者往往是基于商家在外賣平臺(tái)上展示的精美圖片來做出點(diǎn)餐選擇，這些圖片在一定程度上代表了商家對(duì)菜品的承諾。然而，當(dāng)消費(fèi)者收到的食物與圖片相差甚遠(yuǎn)時(shí)，這種承諾就變成了欺騙，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益。

從消費(fèi)者的角度來看，他們不僅是為了滿足口腹之欲，更是基于對(duì)商家的信任才下單。當(dāng)面對(duì)貨不對(duì)板的情況時(shí)，消費(fèi)者會(huì)感到失望、憤怒，甚至有一種被愚弄的感覺。就像小潘一樣，糟糕的體驗(yàn)會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)該商家乃至整個(gè)外賣行業(yè)產(chǎn)生不信任感，影響繼續(xù)消費(fèi)的意愿。

對(duì)于商家而言，貨不對(duì)板的行為看似能在短期內(nèi)獲得一些利益，但從長遠(yuǎn)來看，這種行為是自毀前程。一旦被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)并投訴，商家不僅要面臨賠償?shù)慕?jīng)濟(jì)損失，還會(huì)損害自身的聲譽(yù)。在信息傳播如此迅速的今天，一個(gè)差評(píng)可能就會(huì)讓眾多潛在消費(fèi)者望而卻步。商家應(yīng)該明白，誠信經(jīng)營才是立足市場的根本，只有提供與圖片相符的優(yōu)質(zhì)菜品，才能贏得消費(fèi)者的長期信任和支持。

從外賣平臺(tái)的角度來說，平臺(tái)有責(zé)任加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管。平臺(tái)應(yīng)該建立嚴(yán)格的審核機(jī)制，確保商家上傳的圖片真實(shí)反映菜品的實(shí)際情況。對(duì)于那些多次出現(xiàn)貨不對(duì)板情況的商家，平臺(tái)要給予嚴(yán)厲的處罰，比如降低店鋪排名、限制接單數(shù)量甚至是下架處理。只有這樣，才能促使商家規(guī)范自身行為，維護(hù)外賣市場的良好秩序。

法律在規(guī)范外賣宣傳的問題上也有至關(guān)重要的作用。如本案中依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，認(rèn)定商家欺詐并判決賠償，這為消費(fèi)者提供了有力的法律保障。相關(guān)部門也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的宣傳，讓更多的消費(fèi)者知道自己的權(quán)益受到侵害時(shí)應(yīng)該如何維權(quán)。同時(shí)，還可以考慮制定更加詳細(xì)、針對(duì)性更強(qiáng)的法律法規(guī)，進(jìn)一步規(guī)范外賣行業(yè)的經(jīng)營行為。

外賣貨不對(duì)板的現(xiàn)象該治，這需要消費(fèi)者、商家、外賣平臺(tái)和法律等多方面共同努力。只有各方都承擔(dān)起自己的責(zé)任，才能讓外賣行業(yè)更加健康、有序地發(fā)展，讓消費(fèi)者能夠放心地點(diǎn)餐，享受到符合預(yù)期的美食。