半島全媒體記者 王田 尹彥鑫 王曉雯 半島全媒體見習(xí)記者 閆玥

11月16日至17日，半島“問暖今冬”上線兩日，嘉賓接線不同于往年的“燙手模式”，今年情況平穩(wěn)許多，直播間主要聚焦暖氣冷熱不均、上門檢修哪家熱企負(fù)責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)嘉賓急轉(zhuǎn)件、“線下”記者助上門。11月17日，青島首次寒潮來臨，島城供暖一線“齊動(dòng)員”，記者兵分多路“緊追蹤”，排查、檢修一步不落，確保2024年市民的“開冬之暖”。如果您家中有任何供暖問題，請(qǐng)繼續(xù)撥打96663或者80889700反映給我們，記者將第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)至供熱企業(yè)或者監(jiān)管部門，盡快助您解決問題。

工作人員崔斌正在檢修暖氣。

接線平穩(wěn)，暖氣冷熱不均成“焦點(diǎn)”

11月16日至17日上午，青島能源集團(tuán)客服部以及青島嶗山灣能源有限公司嘉賓來到半島問暖直播間，與往年相比，今年的熱線略顯“平淡”，問題主要集中在家中溫度冷熱不均，撥打熱線的市民也基本以中老年人為主。

記者了解到，自11月11日試供熱開啟，不少市民家中已經(jīng)暖了起來。雖然暖氣片沒有那么熱，家里的溫度卻不低，有居民反映家中溫度能達(dá)到25℃左右。

11月17日上午8點(diǎn)30分，接線工作還在準(zhǔn)備中，電話已經(jīng)響了起來。“您好，我家一共7組暖氣片，怎么一半是熱的，一半是涼的啊？”“我家不知道是啥原因，到現(xiàn)在還沒供上熱呢，有沒有熱企人員幫忙上門看看的？”青島嶗山灣能源有限公司兩位嘉賓耐心為市民解答，同時(shí)將問題記錄下來，反饋至各站點(diǎn)同事。

“昨天晚上起風(fēng)了，今天有些降溫，來電的市民問題比較集中，我已經(jīng)第一時(shí)間把問題轉(zhuǎn)達(dá)給同事，工作人員會(huì)馬上上門。”接線嘉賓田麗說道。

接線嘉賓邴昌軍告訴記者，“幾通電話下來，都是家里有老人的情況，平時(shí)都是子女繳費(fèi)不知道誰能上門調(diào)試，再一種情況就是家中有小孩，天氣轉(zhuǎn)冷需要盡快上門處理的。”

兩位嘉賓仔細(xì)詢問市民的住址以及聯(lián)系方式，同時(shí)對(duì)其進(jìn)行耐心安撫。“咱先別著急啊大爺，您放心我們馬上給您解決問題，這就給您聯(lián)系！”田麗在接線時(shí)回應(yīng)道。

針對(duì)家中出現(xiàn)“冷熱不均”的情況，嘉賓也會(huì)在直播間現(xiàn)場(chǎng)給出市民指導(dǎo)。“一般來說是暖氣片流通不均衡所造成的，可以適當(dāng)將溫度較高的暖氣片閥門關(guān)小一下，增加一下阻力，另外可能是不熱的暖氣片集氣造成流通不暢，這種情況可以將暖氣片上端的跑風(fēng)稍微松動(dòng)一下放放氣，放氣時(shí)最好拿個(gè)毛巾或者抹布等蓋一下，防止氣水混合物冒出造成意外，放完氣后，一定記得將跑風(fēng)關(guān)緊。”邴昌軍在電話中說道。

熱線“升級(jí)”，他們今年做了這些

據(jù)田麗介紹，與問暖今冬熱線同步，嶗山灣能源有限公司的熱線客服也在堅(jiān)守崗位答疑解惑。田麗向記者介紹：“目前每天能接到900個(gè)電話左右，我們及時(shí)接收及時(shí)處理。主要是暖氣不熱調(diào)試服務(wù)、供熱設(shè)施漏水維修，咨詢單主要為供熱繳費(fèi)、申請(qǐng)停熱復(fù)熱等事宜。”

記者了解到，為確保今冬采暖季的保暖工作，青島嶗山灣能源有限公司設(shè)置了13個(gè)熱線坐席，熱線線路20條，實(shí)行24小時(shí)值班，12345政務(wù)熱線、金宏網(wǎng)均有專人負(fù)責(zé)，全面受理各個(gè)渠道信息。為了確保受理渠道通暢，該公司同時(shí)將供熱區(qū)域劃分為32個(gè)網(wǎng)格，配備20名“服務(wù)管家”及55名供熱服務(wù)人員，實(shí)現(xiàn)了全用戶覆蓋。

現(xiàn)場(chǎng)直擊＞＞

十分鐘解決冷熱不均，深夜維修漏水暖氣片…他們24小時(shí)在線

半島全媒體記者 王曉雯 王田 半島全媒體見習(xí)記者 閆玥

11月17日，是島城正式供暖的第二天，市民家里的暖氣都漸漸暖了起來。維護(hù)設(shè)備，上門調(diào)試……為將“暖流”送進(jìn)千家萬戶，供熱人全力以赴。“11月7日，機(jī)器就進(jìn)行了熱態(tài)運(yùn)行，用戶家里暖氣不熱的，會(huì)提前告知。與往年相比，正式供暖后接到用戶反映的暖氣問題少了一些。”青島嶗山灣能源有限公司工作人員邴昌軍介紹，目前接到的反映主要是過濾網(wǎng)堵塞、氣塞等問題導(dǎo)致的暖氣不熱。

老人客廳暖氣冷熱不均，十分鐘上門幫解決

“客廳里的暖氣沒有臥室里的熱，能來看看嗎？我們兩個(gè)老人，年紀(jì)大了，也不清楚怎么弄。”11月17日下午2時(shí)，有市民來電反映暖氣冷熱不均，希望能上門幫忙處理。接到市民的訴求后，青島嶗山灣能源有限公司印象品服務(wù)站站長王宏馬上攜帶著維修工具，與工作人員來到老人家中。查看后，發(fā)現(xiàn)是各個(gè)暖氣片內(nèi)熱水的流量不均勻?qū)е赂鱾€(gè)暖氣片的溫度不太一致。王宏逐一調(diào)控了暖氣閥門，不一會(huì)兒，客廳的暖氣片摸起來也和臥室的溫度一致了。

“之前就客廳里的暖氣不太熱，我們又喜歡坐在沙發(fā)上看個(gè)電視讀個(gè)報(bào)紙，今天開始降溫了，擔(dān)心屋里會(huì)冷。這下好了，打電話后立馬就上門給修好了。”王大娘摸著熱乎乎的暖氣片，笑著說道。“李大叔，今年暖氣都熱乎了吧？”“家里很暖和，一進(jìn)門就熱乎乎的，多虧你去年來幫我維修。”在路上，遇到認(rèn)識(shí)的住戶，王宏主動(dòng)詢問家中暖氣溫度情況。“今年四月份?停暖后，小區(qū)的暖氣進(jìn)行了滿水保養(yǎng)，這可以延長供暖設(shè)施的使用壽命。?”王宏介紹。

板式換熱器正在高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

住戶操作不當(dāng)暖氣漏水，工作人員深夜維修

為及時(shí)協(xié)調(diào)處理供熱過程中遇到的各類問題，供熱維修人員24小時(shí)輪班值守。11月15日晚上11點(diǎn)多，正在值班的工作人員崔斌接到東韓社區(qū)一年輕住戶的來電，稱家中的暖氣片出現(xiàn)了漏水情況。原來，該住戶得知16日零時(shí)將正式供暖，于是從網(wǎng)上搜索到暖氣片排氣的教程，想自己將暖氣片中的氣排出，沒想到因?yàn)椴僮鞑划?dāng)，閥門開始漏水，怎么也堵不上，暖氣里的水往外四處飛濺，自己不知道該如何是好。

掛斷電話后，崔斌立即趕往該住戶的家中。入戶前，崔斌先細(xì)心地將入戶閥門關(guān)掉。進(jìn)門后，只見客廳地板上有不少積水，暖氣片的放氣閥還在往外漏水，暖氣下面的臉盆快要接滿了。一位青年男子正一只手拿著手機(jī)打電話，一只手用布堵著漏水點(diǎn)，手忙腳亂一臉無奈。按照以往工作經(jīng)驗(yàn)，崔斌立刻上前幫助男子關(guān)閉了暖氣供回閥。不到半分鐘的時(shí)間，暖氣就不再往外流水。在客廳里，崔斌找到了被水沖出來的跑風(fēng)芯，將其重新扭到原來的位置，再把關(guān)閉的閥門打開。將暖氣檢查完畢后，崔斌又協(xié)助男子將積水清理干凈，這才放心離開。

“手動(dòng)排氣時(shí)需輕輕慢慢旋轉(zhuǎn)，不能太用力。直到氣體完全排出，并且有水穩(wěn)定流出后，再關(guān)閉排氣閥門。”王宏提醒道，若不會(huì)操作，用戶可以撥打24小時(shí)熱線，讓專業(yè)工作人員上門維修。

正式供熱后，換熱站人員增加近一倍，循環(huán)泵、補(bǔ)水泵是監(jiān)測(cè)重點(diǎn)

半島全媒體記者 王田 王曉雯 半島全媒體見習(xí)記者 閆玥

11月16日，青島市正式開啟今年的供熱工作。供熱首日過后，市區(qū)內(nèi)換熱站的工作狀態(tài)如何？本供熱季，社區(qū)換熱站又面臨著哪些挑戰(zhàn)？又有哪些解決方案？11月17日下午，記者深入探訪了嶗山區(qū)東韓安置區(qū)換熱站，親身體驗(yàn)冬日里的首波“暖流”。

王宏正在查看控制面板。

正式供熱后，循環(huán)泵與補(bǔ)水泵成監(jiān)測(cè)重點(diǎn)

走進(jìn)換熱站，記者看到換熱機(jī)組正在高效運(yùn)轉(zhuǎn)，將二次網(wǎng)水加熱至適合居民家供熱的溫度。換熱站內(nèi)，嶗山灣能源印象品服務(wù)站站長王宏正穿梭在各個(gè)機(jī)組之間進(jìn)行設(shè)備巡檢。

該換熱站負(fù)責(zé)東韓社區(qū)1688戶居民的供熱工作，責(zé)任重大。“我們每天早上要對(duì)換熱站進(jìn)行全面檢查，巡檢機(jī)組設(shè)備，確保運(yùn)行正常。”王宏向記者介紹道。

走進(jìn)控制室，王宏指向一塊屏幕——換熱機(jī)組的觸摸控制屏。他一邊在巡檢記錄本上記錄著屏幕上的數(shù)據(jù)，一邊解釋說：“通過這個(gè)屏幕，我們可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)一二次管網(wǎng)的壓力和溫度，一旦機(jī)組出現(xiàn)問題，壓力值超限就會(huì)報(bào)警，便于我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)并檢修。”王宏說。

從正式供熱以來，王宏和同事們的工作節(jié)奏異常緊張。正式供熱后，整個(gè)換熱站的機(jī)組全面啟動(dòng)，需要操心的地方更多。“循環(huán)泵和補(bǔ)水泵是我們的監(jiān)測(cè)重點(diǎn)，循環(huán)泵確保居民家的熱水流量和壓力穩(wěn)定，補(bǔ)水泵要時(shí)刻確保二次網(wǎng)水量充足。此外，安全閥和各個(gè)閥門都有可能存在漏水的情況，我們會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并及時(shí)維修。”

換熱站各機(jī)組運(yùn)行正常。

人員增加近一倍，24小時(shí)值班，巡檢頻次大幅提升

自試供熱開始，王宏每天早晨八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)換熱站，在開完晨會(huì)并完成設(shè)備檢查后就開始入戶工作，直至晚上10點(diǎn)才結(jié)束一天的工作，日均工作時(shí)長超過12小時(shí)。“我們的工作就是確保居民能夠正常供熱，加班加點(diǎn)很正常。”王宏表示。

之前王宏負(fù)責(zé)的區(qū)域技術(shù)人員只有四人，現(xiàn)在正式供熱后，人員增加到七人。除了人員的增加，換熱站的巡檢次數(shù)也增加了，從之前每周三次的巡檢變?yōu)橐惶煲淮危皩?shí)際上每天不止一次。”每天還會(huì)安排技術(shù)人員24小時(shí)輪流值班。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，從供熱開始到現(xiàn)在，王宏已經(jīng)幫助200多戶居民解決了供熱問題，相比往年入戶調(diào)試量有了顯著的減少。王宏說，這得益于他們?cè)谠嚬崞陂g就提前發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)進(jìn)行了解決。正式供熱之后，問題數(shù)量果然比往年少了很多。

我們解決了這些問題（部分摘錄）

1.河清路50號(hào)1號(hào)樓3單元某戶，衛(wèi)生間和主臥的暖氣不熱。

熱企回復(fù)：經(jīng)調(diào)試排氣后恢復(fù)正常，用戶家中22攝氏度。

2.傅先生：李滄區(qū)果園路21號(hào)樓2單元某戶，家中臥室和暖氣片冰涼。

熱企回復(fù)：經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看為管道積氣導(dǎo)致不熱，工作人員給予調(diào)試后，現(xiàn)已恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.遲先生：銀河山莊長春路2號(hào)1號(hào)樓4單元某戶，家中只有衛(wèi)生間暖氣片溫?zé)帷?/p>

熱企回復(fù)：暖氣設(shè)施老化堵塞嚴(yán)重，幫助用戶沖洗暖氣設(shè)施，現(xiàn)已正常。

4.王先生：慧海園小區(qū)21號(hào)樓4單元某戶，暖氣片稍微有點(diǎn)溫度。

熱企回復(fù)：入戶排查，發(fā)現(xiàn)室內(nèi)分水器有3路氣阻堵塞導(dǎo)致循環(huán)不暢，工作人員對(duì)其進(jìn)行了處理。

5.胡女士：云溪路20號(hào)F4某戶，兩組暖氣片涼。

熱企回復(fù)：已在單元外進(jìn)行排氣，目前暖氣片已回溫。