“本以為要費(fèi)很多周折，沒想到市場監(jiān)管部門這么快就幫我解決了問題，真的太感謝了。”近日，市民鞠女士在接受回訪時，對膠州市市場監(jiān)督管理局高效解決其通過“為民辦事”平臺反映的訴求贊不絕口。這是膠州市場監(jiān)督管理局創(chuàng)新實(shí)施分管領(lǐng)導(dǎo)、科室與市場監(jiān)管所“責(zé)任共擔(dān)”機(jī)制，全力破解“為民辦事”工單辦理難題的一個生動縮影。

5月12日，膠州市場監(jiān)督管理局接到市政務(wù)服務(wù)熱線交辦的“為民辦事”工單。工作人員簽收后，依據(jù)屬地管理的原則，立即轉(zhuǎn)至市市場監(jiān)督管理局三里河市場監(jiān)管所處理。

在接到任務(wù)后，膠州市場監(jiān)督管理局三里河市場監(jiān)管所負(fù)責(zé)人石磊安排工作人員調(diào)查處理。工作人員與鞠女士取得聯(lián)系，了解了基本情況及具體訴求，并到商品經(jīng)營者處，核實(shí)了相關(guān)情況，并研究了處理意見。

經(jīng)落實(shí)，雙方矛盾焦點(diǎn)在于：線下購買的商品無質(zhì)量問題，且鞠女士舉證外表瑕疵經(jīng)營者不認(rèn)可情況下，是否可以退貨。經(jīng)初步調(diào)解，經(jīng)營者不同意退貨。

隨后，石磊將相關(guān)情況向分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了電話匯報，希望尋求業(yè)務(wù)科室關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量及相關(guān)售后政策的指導(dǎo)。分管領(lǐng)導(dǎo)立即協(xié)調(diào)分管的產(chǎn)品質(zhì)量科和其他相關(guān)科室，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行研究分析，形成指導(dǎo)意見后，向市市場監(jiān)督管理局三里河市場監(jiān)管所進(jìn)行了反饋。工作人員有了明確的指導(dǎo)意見后，再次與經(jīng)營者進(jìn)行調(diào)解。最終，經(jīng)營者同意退貨，雙方達(dá)成和解。

5月14日，膠州市場監(jiān)督管理局向鞠女士答復(fù)了辦理情況，并形成詳細(xì)的處理情況及答復(fù)意見報送市政務(wù)服務(wù)熱線。市政務(wù)服務(wù)熱線對鞠女士進(jìn)行了回訪，鞠女士對辦理結(jié)果表示滿意。

據(jù)了解，截至今年6月16日，依托黨建引領(lǐng)基層治理綜合服務(wù)平臺，市市場監(jiān)督管理局共承辦“為民辦事”工單8328件，群眾評價滿意率78.17%，解決率77.8%。

“市場監(jiān)督管理局對‘為民辦事’工單承辦工作高度重視，將其作為‘堅(jiān)持為民初心、提升服務(wù)本領(lǐng)’的重要抓手。在重新梳理‘為民辦事’機(jī)制運(yùn)行情況的基礎(chǔ)上，建立了分管領(lǐng)導(dǎo)、科室與市場監(jiān)管所的責(zé)任共擔(dān)機(jī)制，班子成員帶領(lǐng)分管科室對分管市場監(jiān)管所加強(qiáng)調(diào)度幫扶，及時掌握工作進(jìn)展情況、不滿意事項(xiàng)情況等，協(xié)調(diào)促進(jìn)難題解決。”膠州市場監(jiān)督管理局應(yīng)急協(xié)調(diào)和消保科科長劉麗說，“膠州市場監(jiān)督管理局多次召開‘為民辦事’專題黨組會議，對今年以來各市場監(jiān)管所承擔(dān)‘為民辦事’工單的辦理情況進(jìn)行通報晾曬，推進(jìn)有力的提出表揚(yáng)，推進(jìn)不力的找明原因，有效地激發(fā)了全局干部職工干事創(chuàng)業(yè)的活力與動力。”

結(jié)合“為民辦事”工作實(shí)際，膠州市場監(jiān)督管理局圍繞難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，一方面，定期組織培訓(xùn)、開展經(jīng)驗(yàn)交流，另一方面，搭建與上級部門、其他區(qū)市局及其他單位學(xué)習(xí)交流的平臺，有效提升了“為民辦事”工單辦理質(zhì)效。

膠州市場監(jiān)督管理局還著眼于提升行業(yè)整體規(guī)范性，結(jié)合全年重點(diǎn)工作，開展了針對往年存在的反復(fù)性、季節(jié)性頑疾的專項(xiàng)整治工作。同時，積極用好“典型示范的正向引導(dǎo)”及“違法行為的反向警示”兩個手段，對重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)經(jīng)營者進(jìn)行監(jiān)管，引導(dǎo)他們壓實(shí)主體責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，有效推動降量提效、未訴先辦。

“下一步，市場監(jiān)督管理局將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，團(tuán)結(jié)一致，堅(jiān)持為民初心，扛牢為群眾解難題的責(zé)任。強(qiáng)化通報晾曬，進(jìn)一步落實(shí)好責(zé)任共擔(dān)機(jī)制，科所聯(lián)動對不滿意未解決事項(xiàng)進(jìn)行分析，逐個攻堅(jiān)化解。同時進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，圍繞難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，以經(jīng)驗(yàn)交流、個案復(fù)盤等方式，逐步提高工作人員的業(yè)務(wù)知識能力和溝通技巧，提高首次辦理質(zhì)效。”膠州市場監(jiān)督管理局黨組成員、副局長李偉表示。

半島全媒體記者 黃超 通訊員 膠宣