半島網(wǎng)7月31日訊 近日，市民譚女士向半島網(wǎng)（0532-80889212）反映，她在國高信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)研究院（山東）集團(tuán)有限公司（以下簡稱“國高信息研究院”）報名“中文核心期刊論文選題與寫作規(guī)范訓(xùn)練營（思辨）”服務(wù)后，發(fā)現(xiàn)實際教學(xué)服務(wù)與宣傳承諾存在明顯差距，協(xié)商全額退款未果。對此，國高信息研究院未獲正面回應(yīng)。濟南市歷城區(qū)市場監(jiān)督管理局表示，消費者可通過正規(guī)渠道提交投訴，市場監(jiān)管部門將依法進(jìn)行調(diào)解處理。

市民質(zhì)疑機構(gòu)“專家”資歷 維權(quán)退款遇波折

今年4月，市民譚女士與國高信息研究院簽訂了一份“科研寫作咨詢服務(wù)”合同，支付費用16388元，希望通過專業(yè)指導(dǎo)提升學(xué)術(shù)論文寫作能力。合同簽訂前，機構(gòu)承諾將安排領(lǐng)域?qū)＜覟槠涮峁┽槍π暂o導(dǎo)，讓其論文在《裝飾》期刊發(fā)表。然而，4月24日在課程開始前，譚女士發(fā)現(xiàn)機構(gòu)提供的選題方向與自己的專業(yè)領(lǐng)域及目標(biāo)期刊欄目不符，當(dāng)即提出質(zhì)疑，但工作人員表示指導(dǎo)老師會在課堂上做出解釋。

第一節(jié)課并未打消譚女士的疑慮。她指出，指導(dǎo)老師在論證論文題目時“錯誤百出”，且有多個學(xué)員發(fā)現(xiàn)機構(gòu)提供的選題相似度高。面對質(zhì)疑，指導(dǎo)老師回應(yīng)“沒關(guān)系，都發(fā)到不同的雜志”，這令譚女士對機構(gòu)及專家的資歷再度產(chǎn)生懷疑?！盎ㄟ@么多錢報課，就是為了得到專業(yè)支持，可是并沒有。”譚女士表示。

在譚女士多次對課程質(zhì)量提出質(zhì)疑后，機構(gòu)工作人員主動提出可以辦理退款，但拒絕全額退款要求。機構(gòu)方表示，根據(jù)合同約定扣除選題論證費、課程費及違約金等可退還9622.4元。這一方案遭到譚女士的明確反對。經(jīng)市場監(jiān)管部門介入調(diào)解，機構(gòu)方最終同意退還費用13200元。

國高信息研究院：其為正規(guī)公司

針對譚女士的反饋，記者多次聯(lián)系國高信息研究院。在前期溝通中，工作人員以“不負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)”或“稍后回復(fù)”為由未予具體回應(yīng)。后續(xù)聯(lián)系時，記者問及企業(yè)及授課教師是否具備相關(guān)教育培訓(xùn)資質(zhì)時，招生咨詢部工作人員稱企業(yè)是“正規(guī)公司”，但其不是相關(guān)負(fù)責(zé)人不能出示相關(guān)證明，記者“可到現(xiàn)場實地了解情況”。

對于譚女士反應(yīng)的問題，機構(gòu)工作人員表示，“譚女士的行為已對企業(yè)聲譽造成損害”，并聲稱將通過法律途徑追究其責(zé)任。

市場監(jiān)管部門：建議通過協(xié)商途徑解決糾紛

記者就此事咨詢了濟南市歷城區(qū)市場監(jiān)督管理局。經(jīng)查詢，工作人員確認(rèn)“咨詢服務(wù)”屬于涉事企業(yè)的合法經(jīng)營范圍。相關(guān)工作人員表示，消費者若遇到此類糾紛，可向監(jiān)管部門提交投訴，市場監(jiān)管部門將依法組織調(diào)解。若調(diào)解未果，當(dāng)事人可依法通過司法途徑維護(hù)自身權(quán)益。

對此，譚女士表示已向相關(guān)部門投訴過多次，調(diào)解未果。半島網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展。