花5399元買一部華為mate20 pro手機(jī)，短短三個月內(nèi)，經(jīng)歷了兩次換屏兩次換機(jī)，這讓用戶張先生直呼是買了一個“麻煩”，他認(rèn)為，華為應(yīng)該為這期間給自己造成的損失買單，遂向其官方客服提出賠償?shù)囊螅潜粚Ψ骄芙^。記者從華為官方客服方面了解到，會派出專員處理此事。

2018年10月份，市民張先生從位于青島市李滄區(qū)樂客城內(nèi)的華為體驗店購得該手機(jī)。一個多月后，很多華為mate20 pro用戶開始陸續(xù)反映手機(jī)存在綠屏問題，為驗證一下自己的手機(jī)是否也存在，張先生便前往體驗店進(jìn)行檢測，“結(jié)果確實有問題，售后就給我換了一塊屏幕。”

本以為綠屏問題解決后可以放心使用了，但是僅僅一個星期后，問題接二連三出現(xiàn)，張先生再次經(jīng)歷換屏。“屏幕左側(cè)突然出現(xiàn)一條白線，就換了。但是之后屏幕中間位置又出現(xiàn)了漏光的現(xiàn)象。”

兩次換屏，問題仍未解決，可以提出換機(jī)，張先生根據(jù)三包法中的規(guī)定向華為方面提出換機(jī)要求。得到對方同意后，1月19日，他拿到了新機(jī)，但是問題仍未解決，七天之后，在亮屏的情況下，屏幕上出現(xiàn)一塊陰影。

上述情況，讓張先生感到很是后悔買了這臺華為mate20 pro，“只能再換機(jī)，我買了塊新手機(jī)，但是真正用在手里的時間并不多，到現(xiàn)在為止用的還是備用機(jī)。”

張先生認(rèn)為，華為方面應(yīng)該就手機(jī)問題給自己造成的損失進(jìn)行賠償，在向其官方客服提出要求后，被其拒絕，這一態(tài)度令他無法接受。

對此，記者也聯(lián)系到了華為官方客服工作人員，對于這一問題，該工作人員表示，會升級反映給公司相關(guān)部門，屆時將有專員回復(fù)解決此事，也希望用戶能夠耐心等待。“至于解決方案，會在我們核實詳細(xì)情況后再出具。”

那么是否華為方面是否有對手機(jī)問題給客戶造成的困擾進(jìn)行賠償?shù)南壤?該工作人員回復(fù)稱，這一問題暫時無法回答，還是要先跟用戶溝通一下，“我們會根據(jù)國家的相關(guān)法律規(guī)定對每一位用戶負(fù)責(zé)。”

信網(wǎng)記者 岳祥