半島記者 王洪智

根據(jù)省、市肺炎疫情防控需要，部分社區(qū)已經(jīng)封閉。在此期間，泰能天然氣有限公司再次提醒您安全使用燃?xì)猓瑸楸M量避免上門服務(wù)給您帶來不便，若您家中燃?xì)庠O(shè)施出現(xiàn)以下方面的故障，導(dǎo)致無法正常使用燃?xì)猓ㄗh您先參照故障分類自助排障。如果您無法排除故障，請撥打能源集團(tuán)24小時服務(wù)熱線“96556”或公司客服中心的服務(wù)電話，公司全體服務(wù)人員仍堅守崗位，竭誠為您服務(wù)！

一

安全用氣常識

1、請您經(jīng)常檢査家中的燃?xì)庠O(shè)施，特別是軟管完好情況。如因假期外出，已多日未使用燃?xì)猓堅谑褂们坝梅试硭畬θ細(xì)夤艿兰霸O(shè)施進(jìn)行一遍安全檢查。如發(fā)現(xiàn)隱患請及時撥打能源集團(tuán)24小時服務(wù)熱線“96556”或公司客服中心電話。

2、使用燃?xì)鈺r，應(yīng)有人監(jiān)護(hù)，以免出現(xiàn)湯水沸騰溢出或鍋具干燒著火。每次用氣完畢，須關(guān)閉燃?xì)庥镁吆腿細(xì)獗砗蟮娜細(xì)忾y門。部分用戶家中表前閥門關(guān)閉后需專用工具開啟，正常使用期間，請勿關(guān)閉表前閥門。

3、遇到停氣或壓力不正常而無法正常使用燃?xì)鈺r，請您暫時關(guān)閉燃?xì)庥镁吆腿細(xì)獗砗箝y門并及時聯(lián)系公司。

4、請勿將廚房當(dāng)作臥室，請勿將室內(nèi)的燃?xì)夤艿雷鳛榧矣秒娖鹘拥鼐€使用，以免放電產(chǎn)生火花引爆燃?xì)猓斐砂踩鹿省?/p>

5、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有較重燃?xì)馕稌r，不要開、關(guān)電燈或其他電器，立即開啟門窗通風(fēng)，并到室外撥打公司服務(wù)站電話。

6、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)室外燃?xì)夤艿阑蛟O(shè)施發(fā)生泄漏時，請及時撥打能源集團(tuán)24小時服務(wù)熱線“96556”或我公司應(yīng)急搶險電話“85721010”，公司搶修人員將及時進(jìn)行處置。

二

燃?xì)獬Ｒ姽收?/p>

（一）灶具打不著火

1、如您家中灶具打不著火，請檢查室內(nèi)燃?xì)獗砬伴y門、灶前閥門是否開啟，確保使用前各閥門處于開啟狀態(tài)。

2、如各閥門均處于開啟狀態(tài)，灶具仍打不著火，請檢查灶具電池是否需要更換。如發(fā)現(xiàn)灶具電池已出現(xiàn)腐蝕、變形、虧電等明顯問題，請及時更換灶具電池。

（二）燃?xì)獗聿贿^氣

1、如您家中燃?xì)獗頌橹悄鼙恚褂脮r不過氣，請通過短按燃?xì)獗砩系陌粹o，檢查燃?xì)獗硪壕潦欠裾ｏ@示。如通過短按燃?xì)獗砩系陌粹o，液晶屏無顯示，應(yīng)是燃?xì)獗黼姵責(zé)o電，請更換燃?xì)獗黼姵亍?/p>

2、如您家中燃?xì)獗頌橹悄鼙恚褂脮r不過氣，通過短按燃?xì)獗砩系陌粹o，燃?xì)獗硪壕琳ｏ@示，請檢查燃?xì)獗硎欠褚呀?jīng)提示故障。

如燃?xì)獗硪壕溜@示故障代碼，請參照故障代碼說明采取相應(yīng)措施。

（三）智能表欠費(fèi)充值

1、IC卡燃?xì)獗沓渲?/p>

若您家中燃?xì)獗頌镮C卡表，您所在小區(qū)或附近小區(qū)均有充值終端設(shè)備，可持卡到就近充值終端機(jī)上按提示進(jìn)行充值。

2、智能燃?xì)獗沓渲?/p>

若您家中燃?xì)獗頌橹悄苋細(xì)獗恚赏ㄟ^微信、支付寶以及建行、農(nóng)行、光大銀行等手機(jī)銀行進(jìn)行充值。

（四）燃?xì)獗砬伴y門關(guān)閉后無法打開

部分用戶家中表前閥門關(guān)閉后需專用工具開啟。正常使用期間，請勿關(guān)閉表前閥門。如您因假期外出關(guān)閉了表前閥門，無法自助打開時，請電話聯(lián)系我公司客服中心工作人員。

疫情防控期間，建議您盡量避免前往各客服中心充值繳費(fèi)，盡量采用微信，支付寶，手機(jī)銀行等方式充值繳費(fèi)，并可通過微信關(guān)注“泰能天然氣有限公司”公眾號獲取電子發(fā)票。如有其他業(yè)務(wù)問題需要咨詢，您可電話聯(lián)系我公司客服中心工作人員。

我公司各客服中心聯(lián)系電話：

云霄路客服中心

地址：云霄路62號

電話：85755183、85781215

嘉興路客服中心

地址：嘉興路32號

電話：86688609、86688992

武定路客服中心

地址：武定路11號

電話：82819082、82822551

長春路客服中心

地址：沾化路42號

電話：83021272、83025376

金華路客服中心

地址：四流南路17-22號

電話：84956097、84953561

金水路客服中心

地址：金水路1046號-36網(wǎng)點(diǎn)

電話：55671236、55671237

同興路客服中心

地址：同興路710號-56網(wǎng)點(diǎn)

電話：88902379、88903561

大客戶服務(wù)中心

地址：遼陽西路233號

電話：86688991

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