近日，國(guó)家發(fā)改委消息稱(chēng)，蘇寧、順豐、菜鳥(niǎo)等相關(guān)骨干物流企業(yè)紛紛請(qǐng)戰(zhàn)、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn)，通過(guò)強(qiáng)化應(yīng)急物流資源支撐、開(kāi)通援助物資綠色通道、參與一線(xiàn)防疫物資保供、加強(qiáng)境外捐贈(zèng)物資運(yùn)輸保障、加大居民生活物資供應(yīng)等措施，在保障湖北省和其他地區(qū)城市醫(yī)療和生活物資供應(yīng)中發(fā)揮了重要作用。

作為雙線(xiàn)布局的零售商，蘇寧成為抗疫保供的重要力量之一，并充分發(fā)揮出其多產(chǎn)業(yè)、全場(chǎng)景的抗疫保供優(yōu)勢(shì)，蘇寧易購(gòu)電器店、蘇寧小店、家樂(lè)福、蘇寧物流、蘇寧售后等始終堅(jiān)守崗位正常運(yùn)營(yíng)保民生。與此同時(shí)，蘇寧物流、蘇寧金融、蘇寧科技等紛紛推出應(yīng)對(duì)舉措，極大提升了全民抗疫的信心。

智慧零售生態(tài)形成合力，全場(chǎng)景保障民生

早在疫情爆發(fā)初期，蘇寧就迅速響應(yīng)，發(fā)揮全球采購(gòu)、全國(guó)配送的優(yōu)勢(shì)，調(diào)集全球供應(yīng)鏈資源助力戰(zhàn)“疫”。借助Laox、國(guó)米、蘇寧國(guó)際等資源，緊急從日本、韓國(guó)以及歐洲等國(guó)家和地區(qū)采購(gòu)大批防護(hù)物資。

蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東做出指示：“艱難時(shí)期，再大的利益也無(wú)足輕重，所有體系都要把保障和援助放在首位”。12萬(wàn)蘇寧員工堅(jiān)守一線(xiàn)，旗下蘇寧家樂(lè)福、蘇寧小店、蘇寧易購(gòu)線(xiàn)上超市等緊急加購(gòu)、及時(shí)補(bǔ)貨，保障了廣大市民“米袋子”、“菜籃子”。

以青島家樂(lè)福為例，春節(jié)期間家樂(lè)福的2家門(mén)店，為保障市民的“菜藍(lán)子”，緊急加購(gòu)及時(shí)補(bǔ)貨，為市民提供食品、生鮮等生活必需品，在整個(gè)春節(jié)期間，蔬菜銷(xiāo)量增長(zhǎng)214%，水果增長(zhǎng)112%，雞蛋增長(zhǎng)108%，消毒液增長(zhǎng)374%，家樂(lè)福各門(mén)店緊急加購(gòu)、及時(shí)補(bǔ)貨、庫(kù)存充足，全力保證疫情防控期間消費(fèi)者購(gòu)物需求。

由此，蘇寧也得到了國(guó)家有關(guān)部門(mén)以及央視等主流媒體的點(diǎn)贊。在國(guó)務(wù)院新聞辦日前召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上，商務(wù)部副部長(zhǎng)王炳南表示，疫情發(fā)生以來(lái)，包括蘇寧在內(nèi)的電商企業(yè)，在積極增加供給、暢通配送渠道、保障消費(fèi)安全等方面都發(fā)揮著重要作用。

雙線(xiàn)作戰(zhàn)保供增援，全產(chǎn)業(yè)服務(wù)助力抗疫

據(jù)了解，疫情當(dāng)前，蘇寧要求全員保持戰(zhàn)備狀態(tài)，全面保障終端服務(wù)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)，蘇寧線(xiàn)上線(xiàn)下全產(chǎn)業(yè)服務(wù)終端，全面投入保供增援。

春節(jié)期間，蘇寧的線(xiàn)上到家業(yè)務(wù)火爆，蔬菜、水果、飲用水都是民眾采購(gòu)的熱門(mén)商品。對(duì)此，蘇寧升級(jí)配送服務(wù)，讓線(xiàn)上下單無(wú)接觸送貨成為消費(fèi)者居家抗疫最有力的舉措。分布在青島全市各個(gè)社區(qū)的蘇寧小店，依靠著自身優(yōu)勢(shì)，在疫情期間，成為了社區(qū)居民的 “商品配送站”。因疫情影響，蘇寧推出城市菜籃子工程，在蘇寧小店下單，離店3公里范圍內(nèi)，可保證1小時(shí)送達(dá)，確保菜品新鮮，水果，日用百貨同樣可以足不出戶(hù)隨心買(mǎi)，蘇寧小店推出的這一貼心服務(wù)，給疫情期間不愿出門(mén)的顧客，帶來(lái)了極大的便利。

并且隨著抗擊疫情的深入，蘇寧易購(gòu)APP也接入了“家樂(lè)福1小時(shí)達(dá)”服務(wù)，詮釋了全場(chǎng)景供應(yīng)鏈場(chǎng)景的協(xié)同效應(yīng)。現(xiàn)在凡是在家樂(lè)福門(mén)店生活圈3公里范圍內(nèi)的消費(fèi)者，也可以登陸蘇寧易購(gòu)APP下單，由家樂(lè)福門(mén)店進(jìn)行發(fā)貨，在1小時(shí)內(nèi)急速送貨上門(mén)。家樂(lè)福還全面開(kāi)啟了與微信小程序、美團(tuán)、餓了么第三方的購(gòu)物平臺(tái)的全面合作，實(shí)現(xiàn)多渠道的購(gòu)物和省時(shí)、省心、安全的購(gòu)物選擇。

值得一提的是，在疫情防控任務(wù)同樣艱巨的下沉市場(chǎng)，依托蘇寧物流、蘇寧零售云、蘇寧拼購(gòu)等智慧零售的布局優(yōu)勢(shì)，縣鎮(zhèn)消費(fèi)者在特殊時(shí)期的正常生活需求同樣得以保障。蘇寧物流縣鎮(zhèn)服務(wù)中心使鄉(xiāng)村用戶(hù)“24小時(shí)送裝”服務(wù)得到有力保障；數(shù)字化賦能下的零售云提供線(xiàn)上平臺(tái)“離店銷(xiāo)售”服務(wù)，通過(guò)微店小程序鏈接海量產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供抗疫物資和生活物資；蘇寧拼購(gòu)“拼工廠(chǎng)”“拼購(gòu)村”正加緊生產(chǎn)各類(lèi)物資，保證用戶(hù)所需。目前，累計(jì)向市場(chǎng)投放超過(guò)2000萬(wàn)支各類(lèi)口罩，1000萬(wàn)瓶75度酒精、1000萬(wàn)瓶消毒液等防疫類(lèi)物資。

在物流售后服務(wù)方面，青島蘇寧物流負(fù)責(zé)人表示，青島、濰坊、煙臺(tái)、威海、日照等膠東區(qū)域消費(fèi)者，可通過(guò)蘇寧易購(gòu)APP或蘇寧云店小程序，購(gòu)買(mǎi)蘇寧自營(yíng)家電手機(jī)、凈化器消毒柜洗碗機(jī)等產(chǎn)品，享受快速送達(dá)服務(wù)，刨除封路、封村的問(wèn)題，基本能做到次日達(dá)、隔日達(dá)，并確保24小時(shí)內(nèi)安裝到位；據(jù)悉，蘇寧幫客在春節(jié)及疫情期間始終堅(jiān)持服務(wù)不打烊，持續(xù)為城市及縣鎮(zhèn)消費(fèi)者提供隨時(shí)預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)上門(mén)服務(wù)。蘇寧售后已基本恢復(fù)到節(jié)前的作業(yè)能力，第一時(shí)間確保顧客能用上放心的產(chǎn)品，確保用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)。

馳援湖北，為抗疫第一線(xiàn)保障供應(yīng)

除了保障全國(guó)的民生供應(yīng)之外，作為有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，蘇寧還全力加強(qiáng)湖北地區(qū)的生活物資保障，響應(yīng)“抗疫情、保民生”的政策號(hào)召。在1月23日便籌集物資發(fā)向武漢，保障蔬菜肉禽等食品供應(yīng)。

疫情當(dāng)前，蘇寧正調(diào)集全產(chǎn)業(yè)之力，加強(qiáng)蔬菜、肉、水果、雞蛋等生活物資、防疫物資保障，以充沛的物資供應(yīng)、高效的物流配送，解決社區(qū)居民們多種需求，彰顯了智慧零售全場(chǎng)景布局的價(jià)值。

最新消息稱(chēng)，蘇寧易購(gòu)2月9日晚間率先宣布，即日起旗下蘇寧小店、蘇寧易購(gòu)社區(qū)店等遍布全國(guó)各地，離消費(fèi)最近的門(mén)店將免費(fèi)向各類(lèi)外賣(mài)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、微商等到家業(yè)務(wù)開(kāi)放快遞暫存服務(wù)，并嚴(yán)格執(zhí)行“無(wú)接觸配送”，消費(fèi)者可到線(xiàn)下數(shù)門(mén)店等“