“剛在群里留完言，不到半小時，菜就送上門了”“朋友圈賣口罩，先付款再發貨的基本都是騙子，大家注意別上當。”2月16日上午，青島膠州中云街道“e家親”線上服務平臺系統管理員王凱茜剛一打開手機，就在微信群里看到了居民的各種反饋信息。

　　“‘e家親’線上服務平臺系統，在疫情防控期間可起了大作用。”王凱茜說，除發布社區公告、宣傳疫情防控知識外，最大的功能就是通過24小時零延遲監控社區周邊情況，迅速反應、及時處置，解決居民難題“領先一步”。

　　城市小區人口眾多、住戶密集，傳統的社區治理方式存在周期長、速度慢、效率低等問題，中云街道依托群眾普遍使用的微信群，以村居建小區群為主導，截至目前，在14個社區組建微信群116個，對136個小區實現了全覆蓋，搭建起了群眾交互的橋梁，讓群眾不跑腿，信息多跑路，推動社區治理工作進入“精細化秒辦時代”。

　　目前，膠州市中云街道各社區紛紛利用“中云e家親”平臺完善“一圖四臺賬”的建立和針對“九小場所”建立信息采集臺賬等工作，建立起疫情防控管理體系，并及時開展疫情防控摸排和宣傳工作。截至目前，“中云e家親”社區線上服務平臺累計發布疫情防控宣傳知識達1500余條，解決問題60余起。

　　“‘e家親’激活了社區微端治理模式，實現了群眾‘掌上’自治。”中云街道辦事處主任姜維軍說，“e家親”將偌大的區域，精細切分成若干相對較小的板塊，之后再為每個板塊配備固定的管理客服，從而實現管理職責由“大而全”向“小而精”轉變，極大地提高了工作效率。

　　半島網記者 黃超 通訊員 劉偉 宿舒