半島記者 孫桂東

近日，青島市民劉女士遇到了一件讓自己很惱火的事情。她在機票購買平臺飛豬app上給自己和對象買了兩張2月24日青島飛哈爾濱的機票。她在2月20日就聯(lián)系飛豬客服申請退票，但一直沒有得到回復(fù)。一直等到2月25日，飛機起飛后的第二天，她才收到短信通知，自己的退票申請沒有通過。飛豬客服回復(fù)需要等待，但能不能退，怎么退仍然沒有明確答復(fù)。

提前申請退票  咋起飛第二天才收到短信

市民劉女士說，她跟對象通過飛豬平臺買了兩張飛機票，總共816元。因為疫情的影響，他們所住的地方還沒有通客車，出行很不方便。于是，她在2月10日的時候，就在飛豬平臺上詢問客服退票的問題。

但是，客服一直都沒有回復(fù)。于是，她就在網(wǎng)上進(jìn)行了退票申請。劉女士說，自己登錄軟件，一直顯示在處理中，詢問客服也沒有答復(fù)。直到2月25日，飛機起飛的第二天，她接到了一條短信；非常抱歉，機票訂單的退票申請已關(guān)閉，關(guān)閉原因：賣家拒絕，你好，您的客票不符合航司發(fā)布關(guān)于冠狀病毒全退要求，需退票請您選擇自愿退票。

劉女士說，2月24日的航班，25日才接到這樣的短信，飛機都已經(jīng)起飛了，這個怎么算？如果能提前告知不能退票，自己也可以想辦法去機場。而接到這一條短信以后，詢問飛豬客服，給的答案是耐心等待。這錢到底還能不能退，退多少，都不清楚。

飛豬客服：提交就視為已退票 退錢需等待

3月9日，記者聯(lián)系飛豬的客服人員。客服人員回復(fù)說，劉女士提交了申請，航空公司就視為已經(jīng)不想坐這次的航班了。因此，航空公司已經(jīng)將座位分配出去了。至于為何起飛第二天才短信通知，該客服人員表示，因為現(xiàn)在退票的業(yè)務(wù)量增多，他們航空公司會有自己的流程。

同時，客服人員表示劉女士可以聯(lián)系航空公司進(jìn)行退票。但是，退票的申請按照20日申請的時間算，還是這么計算，還需要航空公司的回復(fù)。

律師：平臺或航空公司未及時回應(yīng)存過錯

9日下午，記者就此采訪了山東川佳律師事務(wù)所張寶清律師，張律師認(rèn)為，劉女士已于飛機起飛前申請退票，售票平臺或航空公司應(yīng)當(dāng)及時就是否退票問題作出答復(fù)，對此售票平臺或航空公司未及時作出回應(yīng)是有過錯的。“遇有此類事件的發(fā)生，建議當(dāng)事人協(xié)商解決，或向相關(guān)主管部門投訴解決”，張寶清律師說。