半島全媒體記者 李曉哲

隨著天氣慢慢變冷，供暖也漸漸臨近，目前，嶗山區(qū)已做好集中供暖前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保及時(shí)把“冬日暖陽(yáng)”送到千家萬(wàn)戶。

據(jù)嶗山區(qū)城市管理局介紹，2020-2021年全區(qū)采暖季新增供熱面積約117.4萬(wàn)平方米，總供熱面積達(dá)1789.8萬(wàn)平方米，供熱范圍覆蓋嶗山區(qū)域及浮新部分片區(qū)，為198個(gè)小區(qū)11.25萬(wàn)余戶居民和184家企業(yè)單位供熱，本采暖季熱源方面10臺(tái)鍋爐已全面檢修完成，熱網(wǎng)方面將投運(yùn)170個(gè)換熱站261套換熱機(jī)組。

該區(qū)加大供熱設(shè)施檢修、改造力度。組織供熱公司制定了非采暖季期間設(shè)備檢修計(jì)劃，全面開(kāi)展供熱設(shè)施的檢修維護(hù)工作，對(duì)上采暖季運(yùn)行存在問(wèn)題的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)檢查。在熱源方面，完成熱源廠的設(shè)備檢修、改造工作1400余項(xiàng)。目前熱源廠非采暖季檢修已進(jìn)入收尾階段，并按計(jì)劃開(kāi)展正式供熱前的設(shè)備調(diào)試及試運(yùn)工作，確保各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備以良好的狀態(tài)投入供熱運(yùn)行。在熱網(wǎng)方面，非采暖季計(jì)劃各項(xiàng)檢修工作已基本完成，維修、改造項(xiàng)目已進(jìn)入收尾階段。

在加大老舊供熱管網(wǎng)改造力度改造方面，嶗山區(qū)對(duì)列入本年度計(jì)劃內(nèi)改造的小區(qū)管網(wǎng)、換熱站改造項(xiàng)目已全面完成。遼陽(yáng)東路、同安路等道路一次網(wǎng)改造項(xiàng)目的固定支墩、補(bǔ)償器、破損點(diǎn)等薄弱點(diǎn)改造，將于今日全部完成。在改造中根據(jù)管網(wǎng)設(shè)施現(xiàn)狀，合理調(diào)整改造范圍，做到應(yīng)改盡改，不斷提升供熱管網(wǎng)的運(yùn)行保障能力。

同時(shí)，為進(jìn)一步提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的快速反應(yīng)處置能力，全區(qū)成立了供熱應(yīng)急搶修聯(lián)動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，組建了供熱應(yīng)急搶險(xiǎn)救援小組，并加大應(yīng)急物資設(shè)備的投入，按規(guī)定進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)、補(bǔ)充和更新，確保應(yīng)急救援物資設(shè)備的性能狀況完好無(wú)損。

綜合提升服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)增強(qiáng)供熱軟實(shí)力。嶗山區(qū)綜合治理、精準(zhǔn)施策，持續(xù)提升供熱服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展供熱質(zhì)量“拉網(wǎng)式”摸底排查，通過(guò)對(duì)供熱退費(fèi)用戶、12319熱線、市政務(wù)熱線及24小時(shí)服務(wù)熱線表單中不達(dá)標(biāo)投訴來(lái)電和重復(fù)來(lái)電的全方位梳理，年初建立了不達(dá)標(biāo)用戶臺(tái)賬，針對(duì)臺(tái)賬問(wèn)題清單實(shí)行全年攻堅(jiān)整改。下一步將在供熱期間繼續(xù)做好跟蹤回訪，檢驗(yàn)整改效果，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

接訴即辦、“零”跑腿辦，助推精準(zhǔn)服務(wù)再提升。各企業(yè)24小時(shí)服務(wù)熱線已提前做好人員調(diào)整及工作安排，對(duì)接信息接收網(wǎng)站設(shè)專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)把信息反饋時(shí)效及質(zhì)量；啟動(dòng)電話高峰期預(yù)警機(jī)制，確保熱線渠道暢通，減少用戶等待時(shí)間。同時(shí)，各供熱企業(yè)均已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)，用戶可通過(guò)公眾號(hào)辦理涉及繳費(fèi)、停熱、復(fù)熱、更名、報(bào)修等業(yè)務(wù)，切實(shí)解決用戶業(yè)務(wù)辦理中遇到的辦事慢、多跑腿、不便捷等問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)供熱業(yè)務(wù)辦理“零”跑腿。

網(wǎng)格管理、貼心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)全覆蓋。持續(xù)提升供熱服務(wù)質(zhì)量，積極推進(jìn)“供熱服務(wù)網(wǎng)格化”管理，按區(qū)域設(shè)立了31個(gè)服務(wù)網(wǎng)格，并結(jié)合手機(jī)APP的上線使用，為服務(wù)人員配備了手機(jī)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)管家進(jìn)社區(qū)”全覆蓋。