北京時(shí)間11月16日，京東集團(tuán)發(fā)布了2020年第三季度業(yè)績。借助于領(lǐng)先的智能供應(yīng)鏈技術(shù)及服務(wù)，京東運(yùn)營效率大幅提升，并贏得了更多用戶。在過去一年，京東凈增了1億多活躍用戶，今年三季度，公司80%的新用戶來自低線市場。

財(cái)報(bào)顯示，2020年第三季度，京東集團(tuán)凈收入1742億元人民幣（約257億美元），同比增長29.2%，超出市場預(yù)期；其中凈服務(wù)收入達(dá)到228億元人民幣（約34億美元），占整體凈收入的比例首次超過13%，以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)已顯露出強(qiáng)勁增長勢能。

2014年上市以來的六年間，京東集團(tuán)商品庫存數(shù)量增長數(shù)倍，并持續(xù)不斷地優(yōu)化運(yùn)營效率，始終保持行業(yè)領(lǐng)先水平。今年第三季度，京東集團(tuán)的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)已進(jìn)一步降至34天，創(chuàng)下公司上市以來的最好水平。值得一提的是，截至今年9月30日，京東過去12個(gè)月的活躍購買用戶數(shù)達(dá)到4.416億，同比增長32.1%，增速創(chuàng)三年新高，一年凈增了1億多活躍用戶。

“在三季度，公司80%的新用戶增長都來自于低線市場。”在財(cái)報(bào)公布后的電話會議上，京東集團(tuán)CFO許冉表示，目前來看，公司保持了非常不錯(cuò)的用戶增長勢頭，并且有從購買高單價(jià)、低購買頻次的商品向更多低單價(jià)、高購買頻次商品轉(zhuǎn)移的趨勢。同時(shí)，公司市場營銷占比也出現(xiàn)下降，這意味著京東所獲取的新用戶有著不錯(cuò)的留存率，這些都得益于公司在技術(shù)和前臺算法方面的提升。

過去一年多來，從手機(jī)端的京喜、京東極速版，遍布城鄉(xiāng)的京東家電專賣店、京東便利店，到觸達(dá)千縣萬鎮(zhèn)的京東物流網(wǎng)絡(luò)，京東通過為更多用戶提升品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)等多方面體驗(yàn)，加快縮小城鄉(xiāng)消費(fèi)差距，也引爆了廣闊下沉新興市場的巨大消費(fèi)潛力。

“今年因?yàn)槭艿叫鹿诜窝滓咔榈挠绊懀W(wǎng)上零售市場整體增長非常好，京東的增速表現(xiàn)更好，我們的滲透率也出現(xiàn)不斷的提升，越來越多的消費(fèi)者也開始接受網(wǎng)絡(luò)購物，尤其是在低線市場和45歲以上人群的加入，促進(jìn)了網(wǎng)購用戶數(shù)的增長。”京東零售子集團(tuán)CEO徐雷說，由于京東是全品類的大平臺，在保持穩(wěn)定的增長的同時(shí)，也通過自己核心能力，供應(yīng)鏈能力和比較獨(dú)特的消費(fèi)者心智，使京東平臺上在很多品類的實(shí)際占有率得到提升。可以看到的是，公司最近幾個(gè)季度新用戶增長勢頭是非常強(qiáng)勁的，也伴隨著老用戶消費(fèi)能力的提升；同時(shí)，新用戶得益于其他平臺的教育，當(dāng)消費(fèi)者成熟以后，會轉(zhuǎn)到適合他們購買的平臺上來。

“我們一直認(rèn)為京東是以供應(yīng)鏈和服務(wù)能力見長的，跟消費(fèi)者自身消費(fèi)行為的發(fā)展也是匹配的，所以我們愿意用長期的視角看待用戶的增長和發(fā)展。”徐雷強(qiáng)調(diào)，無論是過去，現(xiàn)在還是將來，京東都要強(qiáng)調(diào)以下關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)、開放、全渠道，以供應(yīng)鏈中臺為代表的能力打造，這些都是公司在未來很長時(shí)間內(nèi)需要打造的能力。