3月12日，市北區(qū)消保委特別發(fā)布3·15消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者科學(xué)、健康、理性消費(fèi)，要盡量選擇信譽(yù)高、口碑好、售后服務(wù)完善的商家交易。同時(shí)，還應(yīng)注意索要和留存發(fā)票等購(gòu)物票據(jù)、經(jīng)營(yíng)者廣告宣傳信息等作為事后維權(quán)的憑證。當(dāng)自身合法權(quán)益受損時(shí)，要及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者溝通協(xié)商，協(xié)商不成的可通過(guò)向行業(yè)主管部門、市場(chǎng)監(jiān)管部門、消協(xié)組織投訴、向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟等方式依法維權(quán)。

一、網(wǎng)游直播催繳費(fèi)，充錢容易退款難

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲、線上直播充斥網(wǎng)絡(luò)世界，而青少年群體已經(jīng)逐漸成為網(wǎng)絡(luò)游戲、直播平臺(tái)上充值、打賞的主力軍，往往未經(jīng)過(guò)家長(zhǎng)同意，成千上萬(wàn)的資金就流入商家口袋，等到家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)，想要退款，卻困難重重。

想要為青少年構(gòu)筑綠色、安全、健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，需要家長(zhǎng)和青少年共同努力。一方面，家長(zhǎng)家長(zhǎng)要正確看待孩子上網(wǎng)問(wèn)題，主動(dòng)擔(dān)起把關(guān)人的責(zé)任，引導(dǎo)孩子文明上網(wǎng)和理性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，對(duì)孩子進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)“防騙”教育。盡量讓孩子選擇在家里上網(wǎng)，避免因過(guò)度限制孩子上網(wǎng)導(dǎo)致孩子私自去外面的網(wǎng)吧。家中電腦要安裝相應(yīng)的防火墻和技術(shù)屏蔽軟件，防止電腦中毒或孩子瀏覽不良信息。要妥善保護(hù)好手機(jī)、銀行卡密碼等；要教育孩子遇到支付問(wèn)題先與家長(zhǎng)溝通，不隨意掃碼轉(zhuǎn)賬。

另一方面，青少年要學(xué)會(huì)合理規(guī)劃上網(wǎng)時(shí)間，不要做“低頭族”，不要做網(wǎng)絡(luò)游戲的“奴隸”，走出家門，多運(yùn)動(dòng)，上網(wǎng)學(xué)習(xí)、鍛煉身體兩不誤。要堅(jiān)決抵制不良信息，碰到誘導(dǎo)性的信息或彈窗應(yīng)立即關(guān)閉；通過(guò)正規(guī)渠道下載綠色上網(wǎng)軟件過(guò)濾不良信息；遠(yuǎn)離不雅視頻平臺(tái)和低俗色情暴力的網(wǎng)絡(luò)游戲。要提高警惕，不隨意在網(wǎng)頁(yè)上輸入包括銀行賬號(hào)在內(nèi)的個(gè)人賬戶和密碼；不輕易相信網(wǎng)購(gòu)?fù)丝睢⒅歇?jiǎng)信息和兼職信息；抵制打賞、充值、送禮物、買裝備等誘導(dǎo)式推銷。

二、盲盒購(gòu)買務(wù)跟風(fēng)，切忌沉迷買不停

經(jīng)營(yíng)者營(yíng)銷手段眾多，有的是通過(guò)與明星、綜藝節(jié)目、網(wǎng)紅主播等合作，不停地“刷存在感”；有的是通過(guò)玩家分享、討論、交換等方式，喚起消費(fèi)者的收藏心理和炫耀心理，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和欲望；還有的打造“系列”概念，并設(shè)置一個(gè)最難獲得的 “隱藏款”等進(jìn)行饑餓營(yíng)銷，抽中概率大都為“百里挑一”。

這類營(yíng)銷手段促使很多消費(fèi)者醉心于享受拆盲盒所帶來(lái)的不確定性與驚喜感，引發(fā)消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)買，助長(zhǎng)了非理性消費(fèi)行為。然而實(shí)際拿到的產(chǎn)品卻存在著如：與宣傳不符、質(zhì)量問(wèn)題、三無(wú)產(chǎn)品、售后服務(wù)差等諸多問(wèn)題，故需廣大消費(fèi)者尤其是青少年群眾理性消費(fèi)，謹(jǐn)防上癮。

三、銀發(fā)消費(fèi)“誘惑”多，“養(yǎng)老返利”要當(dāng)心

隨著老年人年齡的增長(zhǎng)，對(duì)于消費(fèi)方式和消費(fèi)產(chǎn)品的鑒別能力也在逐步下降，有些不法商家就盯上了老年人群體，實(shí)施詐騙。除了保健品的忽悠式銷售，還存在著免費(fèi)旅游、高額回報(bào)的存款理財(cái)、買房養(yǎng)老新模式等多種形式的誘惑銷售行為。

在此提醒，老年人缺乏足夠的鑒別力，而不法商家恰恰摸準(zhǔn)了老年人思維的弱點(diǎn)，作為子女應(yīng)多多陪伴老人，及時(shí)察覺(jué)和判斷，幫助老人分析和鑒別詐騙行為，提高老人們的防騙意識(shí)。而對(duì)于老年人自身來(lái)說(shuō)，應(yīng)牢記：天上不會(huì)掉餡餅，小恩小惠是陷阱。

四、購(gòu)物消費(fèi)需謹(jǐn)慎，謹(jǐn)防“打折”等陷阱

消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)要選擇證照齊全、有經(jīng)營(yíng)資格、信譽(yù)良好的商家，不要貪圖便宜，在無(wú)合法經(jīng)營(yíng)手續(xù)或流動(dòng)攤點(diǎn)上消費(fèi)。同時(shí)要理智參與“打折、購(gòu)物返券、贈(zèng)送、抽獎(jiǎng)、甩賣、積分返利”等宣傳方式的促銷活動(dòng)，不要一味追求價(jià)格折扣，避免受到促銷誤導(dǎo)，沖動(dòng)購(gòu)物，做出超出消費(fèi)能力和實(shí)際消費(fèi)需要的購(gòu)買行為。

同時(shí)也要警惕商家運(yùn)用打折方式，變相弱化或免除消費(fèi)者應(yīng)該享有的權(quán)利。比如“打折商品不退不換”、“打折商品不實(shí)行三包”等，對(duì)于一些標(biāo)明“處理品”的商品更謹(jǐn)慎購(gòu)買。

五、社區(qū)團(tuán)購(gòu)細(xì)甄別，理性購(gòu)買勿囤積

社區(qū)團(tuán)購(gòu)作為新消費(fèi)模式，價(jià)格低廉、送貨上門等特點(diǎn)，為居民購(gòu)物帶來(lái)便捷。但從事社區(qū)團(tuán)購(gòu)的經(jīng)營(yíng)者形形色色，既有正規(guī)的電商平臺(tái)，也有微商、社交平臺(tái)，還有一部分個(gè)人組織的微信團(tuán)購(gòu)群。也因此產(chǎn)生了虛假宣傳、假冒偽劣、售后服務(wù)差等一系列問(wèn)題。

消費(fèi)者在選擇前一是要選擇信譽(yù)良好、售后規(guī)范的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)；二是要仔細(xì)查看供貨渠道，關(guān)注食品安全；三是要抵制低價(jià)誘惑，切勿盲目囤積。四是要注意保護(hù)個(gè)人信息安全，謹(jǐn)防大數(shù)據(jù)殺熟。

六、保健食品非藥品，包治百病是陷阱

保健（功能）食品是食品的一個(gè)種類，具有一般食品的共性，能調(diào)節(jié)人體的機(jī)能，適用于特定人群食用，但不以治療疾病為目的。但是，一些不法商家，為了達(dá)到盈利的目的，往往設(shè)置陷阱，誘導(dǎo)消費(fèi)者（尤其是老年人群體）大量購(gòu)買。

食品、保健食品欺詐和虛假宣傳的五大套路主要包括：免費(fèi)贈(zèng)送模式“引人上鉤”、假稱公益活動(dòng)“冒用權(quán)威”、失實(shí)夸大宣傳“現(xiàn)身說(shuō)法”、主打親情牌“溫情攻勢(shì)”、治療效果好“立竿見(jiàn)影”。

廣大消費(fèi)者選擇保健食品時(shí)要做到“五個(gè)警惕”，警惕“藥到病除”、“權(quán)威證明”、“專家義診”、“免費(fèi)服務(wù)”、“健康講座”。購(gòu)買保健食品需注意：保健食品不是藥品，不能預(yù)防疾病，更不能代替藥品；保健食品不能代替其他食品；保健食品不是靈丹妙藥，別輕信“包治百病”；選購(gòu)保健食品要選擇正規(guī)渠道；選購(gòu)時(shí)要認(rèn)準(zhǔn)“藍(lán)帽子”標(biāo)志，索取并保存好購(gòu)買憑證。

七、家庭裝修要謹(jǐn)慎，免費(fèi)裝修是噱頭

目前，住宅裝飾裝修市場(chǎng)上一些企業(yè)打出了“免費(fèi)裝修”“裝修款N年返還”的旗號(hào)吸引消費(fèi)者，在經(jīng)營(yíng)者言之鑿鑿和大張旗鼓的宣傳下，不少消費(fèi)者進(jìn)行選購(gòu)。但是簽單之后商家往往違背承諾，并以各種說(shuō)辭進(jìn)行額外收費(fèi)，一些經(jīng)營(yíng)者甚至“人去樓空”，使消費(fèi)者蒙受很大的損失。

從維權(quán)的實(shí)踐看，越是不留出合理利潤(rùn)空間，作出超低價(jià)、超優(yōu)惠甚至是“免費(fèi)”承諾的家裝企業(yè)，越是“易爆雷”、“易跑路”的企業(yè)，消費(fèi)者也最容易血本無(wú)歸，最終的結(jié)果只會(huì)是“免費(fèi)的往往是最貴的”。大多數(shù)裝修公司會(huì)作出水電工程等“兩年質(zhì)保、五年保修”等承諾，這也是裝修行業(yè)相對(duì)客觀的水平。對(duì)收費(fèi)明顯低于行業(yè)慣例，承諾的免費(fèi)保修范圍過(guò)大、項(xiàng)目?jī)?nèi)容過(guò)廣及期限過(guò)長(zhǎng)的，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎作出判斷。

此外，家裝服務(wù)施工行業(yè)關(guān)于原材料的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)較為統(tǒng)一，即使家裝維修已經(jīng)過(guò)保，消費(fèi)者通過(guò)正規(guī)渠道社會(huì)化購(gòu)買服務(wù)也完全可以解決維修問(wèn)題。

八、外出旅游擦亮眼，合同條款仔細(xì)看

節(jié)假日期間，外出旅行選擇旅行社時(shí)，要查看旅行社資質(zhì)和相關(guān)許可證是否齊全，還要考慮到其信譽(yù)程度。同時(shí)，不要被旅行社之間的“價(jià)格戰(zhàn)”所迷惑，要理性面對(duì)較低報(bào)價(jià)，避免出現(xiàn)不必要的消費(fèi)糾紛和麻煩。

旅游合同不可忽視，簽訂前要仔細(xì)閱讀旅行社提供的合同條款，應(yīng)明確交通工具、住宿標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)物次數(shù)、具體景點(diǎn)、路線及餐飲標(biāo)準(zhǔn)，明確約定雙方權(quán)利義務(wù)以及違約責(zé)任，繳費(fèi)后及時(shí)索要發(fā)票和旅游合同。在旅游景點(diǎn)購(gòu)物，要貨比三家，理智購(gòu)物，并向經(jīng)營(yíng)者索要購(gòu)物憑證。