半島全媒體記者 王麗平

陳樂(lè)樂(lè)是青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士公司的一名乘務(wù)員，今年獲得山東省三八紅旗手標(biāo)兵稱號(hào)，30歲的她在嶗山的幸福路上，已經(jīng)駛過(guò)了十一個(gè)春秋寒暑?！皹?lè)樂(lè)車廂”也成為山東省首個(gè)以個(gè)人名字命名的服務(wù)車廂，車廂班組連續(xù)兩年獲得“全國(guó)交通行業(yè)質(zhì)量信得過(guò)班組”。

陳樂(lè)樂(lè)駕駛的公家車是106路公交車，沿途有中國(guó)最美鄉(xiāng)村——青山村和黃山村，一路在山海間穿行，乘客中有民風(fēng)淳樸的村民，也有乘興而來(lái)的游客。

為提升服務(wù)品質(zhì)，陳樂(lè)樂(lè)拜師全國(guó)勞動(dòng)模范、原全國(guó)青年文明號(hào)304路線乘務(wù)員劉藝，經(jīng)劉藝的幫、傳、帶，陳樂(lè)樂(lè)的售票技能、語(yǔ)言表達(dá)、車廂禮儀等業(yè)務(wù)知識(shí)不斷長(zhǎng)進(jìn)，獲得集團(tuán)乘務(wù)員技能比武大賽第一名?！翱晌疫€是感覺自己的本事的不夠‘硬’。”為了更好的滿足乘客的需求，陳樂(lè)樂(lè)結(jié)合路線行駛特點(diǎn)，利用休息時(shí)間，翻山越嶺，繪制導(dǎo)游圖，編寫了一套乘坐公交車游覽嶗山美景的導(dǎo)游詞。

“記得在一次車從嶗山返回途中，一對(duì)外地老夫婦一上車就開始互相埋怨，細(xì)聽才知道原來(lái)因?yàn)楫?dāng)天下大霧，他們遠(yuǎn)道而來(lái)，啥風(fēng)景也沒看清，很是沮喪?！闭f(shuō)者無(wú)心，聽者有意，陳樂(lè)樂(lè)說(shuō)不能讓他們乘興而來(lái)，敗興而歸。所以她主動(dòng)為老夫婦講解沿途景點(diǎn)，他們立馬提起了精神，大媽風(fēng)趣地說(shuō)，老天讓我們遇到了這么熱心的青島姑娘，這一趟沒白來(lái)。

為更好地服務(wù)登山愛好者，陳樂(lè)樂(lè)還會(huì)及時(shí)發(fā)布路況和天氣變化的提示信息?！耙淮紊嚼锵麓笥晁?，我便在微信群發(fā)布了消息，提醒登山者不要進(jìn)山，登山的驢友們碰巧看到了這條提示信息，及時(shí)調(diào)整出行計(jì)劃并在微信群向我表示了感謝?！甭卦S多乘客成了我的“鐵粉兒”，親切地稱陳樂(lè)樂(lè)為“登山活地圖”“山村路路通”。

2012年，通過(guò)不斷摸索、嘗試，陳樂(lè)樂(lè)在車廂內(nèi)設(shè)置了“乘客捎遞物品聯(lián)系箱”，當(dāng)起了山中義務(wù)“郵差”，為老人買藥、為孩子購(gòu)書，代辦公交乘車卡等也都成了我的“兼職”，鄉(xiāng)親們都親切地稱她為“山中郵遞員”，“春風(fēng)快遞小姐姐”。為了帶動(dòng)更多的姐妹加入，她還發(fā)起組建了“樂(lè)樂(lè)志愿服務(wù)隊(duì)”，和大家一起在站點(diǎn)講解綠色環(huán)保宣傳、去社區(qū)進(jìn)行公益宣講、到敬老院義務(wù)幫廚；還在車廂內(nèi)為乘客配備夏涼墊、小扇子、暖坐墊、防滑墊、便民傘、方便袋、針線包、醫(yī)藥箱等服務(wù)設(shè)施，讓小小車廂溫馨有愛。

2018年，線路優(yōu)化調(diào)整后，106路線縮短到王哥莊東車站，車不進(jìn)山，服務(wù)不能中斷，“我便聯(lián)合愛心商家，在王哥莊東設(shè)置了‘樂(lè)樂(lè)驛站’，把小小車站打造成了地道的‘鄉(xiāng)村會(huì)客廳’?！?/p>

2020年疫情突發(fā)，山里的村民家中很少儲(chǔ)備防疫物資。得知這一情況后，陳樂(lè)樂(lè)帶領(lǐng)“樂(lè)樂(lè)志愿團(tuán)隊(duì)”的隊(duì)員們分頭到超市、藥店進(jìn)行采購(gòu)，在第一時(shí)間，將2箱84消毒液、300支防疫口罩、10袋一次性手套送到了鄉(xiāng)親們的手中，解決了村民們的燃眉之急。

多年來(lái)，“樂(lè)樂(lè)車廂”的真情服務(wù)得到了乘客和鄉(xiāng)親們的好評(píng)和贊譽(yù)，也收獲了許多人的支持和關(guān)愛。陳樂(lè)樂(lè)回憶，一天，曉望村的劉爺爺專程到車站等她的車，當(dāng)面把一袋炒好的“曲曲芽根兒”遞給了她，說(shuō)是坐車時(shí)聽我嗓音沙啞，話說(shuō)得多上火啦，就自己上山挖了許多‘曲曲芽’根兒讓她泡水喝，敗火?？吹綘敔敱荒嗨疂裢傅男樱D時(shí)陳樂(lè)樂(lè)的眼眶濕潤(rùn)了，“他是為趕近路，趟水過(guò)來(lái)的?！标悩?lè)樂(lè)說(shuō)她做的一點(diǎn)點(diǎn)事情換來(lái)的是鄉(xiāng)親們的一片心。

2020年11月，青島城運(yùn)控股集團(tuán)正式掛牌成立，集團(tuán)圍繞全市“大交通”發(fā)展格局，全面吹響了“二次創(chuàng)業(yè)再出發(fā)”的號(hào)角。站在這一新的歷史節(jié)點(diǎn)，作為一名一線公交人，陳樂(lè)樂(lè)深知那十米車廂就是她與企業(yè)同啟航、共發(fā)展的平臺(tái)與戰(zhàn)場(chǎng)。

“今天，婦聯(lián)娘家又授予我省三八紅旗手標(biāo)兵的稱號(hào)，‘樂(lè)樂(lè)車廂’也有幸成為首批青島市三八紅旗手工作室，更使我備受鼓舞和鞭策?！标悩?lè)樂(lè)說(shuō)在今后的工作中，她將緊跟發(fā)展步伐，立足崗位、擔(dān)當(dāng)使命，讓“樂(lè)樂(lè)車廂”成為城市文明的流動(dòng)窗口，公交文明服務(wù)的風(fēng)景線，在平凡崗位展現(xiàn)新時(shí)代女性的奮斗精神與巾幗風(fēng)采，為青島實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)巾幗力量。