手機一角都掉漆了。　　圖片由受訪者提供

　　

商品外包裝很粗糙。

　　本報記者　任磊磊　實習生　王富軍　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　近日,濟南市民陳先生網購了一部價格為3480元的三星手機,貨到付款后發現手機竟是生銹的,而在退款時卻遇到不少麻煩。他認為這是快遞公司讓自己先付款再驗貨造成的。而記者對快遞行業調查了解到,先付款再驗貨的情況大量存在,幾乎已經成為行業潛規則。

　　交錢簽收再驗貨,手機竟是生銹的

　　8月6日,陳先生從淘寶網上購買了一部三星手機,他先從網上交了50元定金,約定貨到后,再支付余下的3430元,運費由賣家承擔。購買時賣家向他承諾,該手機是全新原裝機器,網頁上還打著“本店所有商品享受7天無理由退換貨”的宣傳。

　　8月12日上午,順豐快遞公司業務員給陳先生送來了手機,收貨時,陳先生希望可以先驗貨再付款,快遞員同意了。陳先生撕開快件的外包裝后,發現手機是被封在兩層塑料包裝里。因為塑料包裝不是透明的,根本看不到手機實物。

　　陳先生正想打開塑料包裝看手機,卻被快遞員阻止了。快遞員表示,如果想要拆袋必須要先簽收付款后才行。無奈之下,陳先生只得刷了3430元的手機余款。當著快遞員的面,陳先生撕開手機外包裝,頓時傻了眼。

　　手機部件幾乎都不是原裝的,外殼嚴重掉漆,打開后蓋機艙里有的螺絲已經生銹,電池上的條形碼也是假的。這顯然是一部經過翻新的舊手機。陳先生當即表示要退貨。業務員稱可以退貨,但是因為已經簽收付了款,退款事宜需要跟賣家協商。快遞員臨走時收走了快件,并稱公司會派人跟他聯系。

　　網店“關門大吉”,退款一波三折

　　發生糾紛之后,陳先生上網試圖跟賣家協商退款事宜,但是發現賣家的店鋪已經關閉,頁面顯示正在盤點中,貨物也已經下架。陳先生又去查賣家在電子交易單上留的電話,卻發現賣家電話已經停機。

　　陳先生表示退貨,順豐快遞公司的工作人員跟他聯系,稱賣家表示退貨可以,但是讓陳先生交430元折舊費。陳先生當即表示反對。他認為手機本身有質量問題,退貨是理所應當的事情,為什么還要收折舊費呢。而且賣家承諾承擔運費,7天內無理由退換貨,這個錢收得不合理。

　　后來,快遞公司又給陳先生來電,表示他們和賣家經過溝通,賣家讓陳先生支付139元費用就退款。陳先生很奇怪,到底這139元是怎么來的?快遞公司解釋:這筆錢包含了賣家讓快遞公司代收服務的103元手續費和貨物來回共計36元的運費。

　　陳先生氣不過,想找淘寶賣家理論,但是賣家就是聯系不上。他于是找到快遞公司,要了賣家的聯系方式。快遞公司人員把貨物單上的電話給了陳先生,但是電話打過去已經是空號了。陳先生納悶:快遞公司是怎么聯系到賣家的?順豐快遞業務員稱,他們是通過在深圳的業務員,去賣家留下的固定地址聯系的。