互聯(lián)網(wǎng)的普及給人們的生活帶來(lái)巨大便捷。然而，網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的虛假信息也像頑疾一樣揮之不去。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超七成網(wǎng)友曾遭遇過(guò)虛假房源的困擾。

　　真房源進(jìn)社區(qū)，假一賠百現(xiàn)場(chǎng)賠付

　　圍繞客戶線上找房過(guò)程中虛假房源泛濫這一痛點(diǎn)，青島鏈家地產(chǎn)推出服務(wù)承諾，承諾“全渠道”所發(fā)布的房源信息均符合“真實(shí)存在、真實(shí)委托、真實(shí)價(jià)格（±5%）、真實(shí)圖片”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　為了更好的服務(wù)島城百姓，2014年3月15日消費(fèi)者權(quán)益日，青島鏈家將在百通馨苑、魯信長(zhǎng)春、大堯一路社區(qū)進(jìn)行“真房源 現(xiàn)場(chǎng)賠付”活動(dòng)。同時(shí)，青島鏈家開(kāi)放了鏈家在線（http://qingdao.homelink.com.cn）舉報(bào)通道，任何人如果發(fā)現(xiàn)青島鏈家發(fā)布的房源信息有虛假，在舉報(bào)查實(shí)后都會(huì)得到100元人民幣的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。客戶還可以通過(guò)關(guān)注青島鏈家微信公眾平臺(tái)等方式參與舉報(bào)。

　　內(nèi)外結(jié)合，將“較真”進(jìn)行到底

　　自2012年11月1日青島鏈家“全渠道100%真房源行動(dòng)”實(shí)施以來(lái)，青島鏈家一直采取“客戶糾錯(cuò)”與“內(nèi)部抽檢”相結(jié)合的方法，不斷加強(qiáng)自身的各種規(guī)范。截至2013年12月，青島鏈家客服共接待外部舉報(bào)73人次，確定不真實(shí)房源46次，賠付金額4600元。其中，2013年第四季度虛假房源投訴12次，較上個(gè)季度下降30%。

　　雖然“虛假房源”投訴多，但由于經(jīng)紀(jì)人未及時(shí)下架房源或者錄入失誤造成占比較高（“未及時(shí)下架”比重已達(dá)全部投訴的47.82%）。不發(fā)布真實(shí)房源不僅是經(jīng)紀(jì)人專業(yè)度和誠(chéng)信度的體現(xiàn)，更是對(duì)業(yè)主和消費(fèi)者基本權(quán)益的保障，因此青島鏈家將堅(jiān)決持續(xù)推行“全渠道100%真房源行動(dòng)”，青島鏈家地產(chǎn)總經(jīng)理蒿玉峰表示：“青島鏈家一直力爭(zhēng)為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)誠(chéng)信透明的交易環(huán)境，引導(dǎo)整個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的健康有序發(fā)展，我們也歡迎島城市民對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督。”

　　將“上帝”的還給“上帝”，賦予客戶更大的權(quán)力

　　除了真房源承諾，青島鏈家也一直在思考怎樣帶給消費(fèi)者更好的購(gòu)房體驗(yàn)。鏈家在線作為青島鏈家地產(chǎn)的官方網(wǎng)站，在網(wǎng)站建設(shè)上，一直在進(jìn)行大膽的嘗試——賦予客戶、業(yè)主更大的權(quán)力。

　　鏈家在線為注冊(cè)過(guò)的客戶、業(yè)主開(kāi)放了一個(gè)操作后臺(tái)。通過(guò)這個(gè)后臺(tái)，業(yè)主可以對(duì)自己的待售房屋進(jìn)行“自評(píng)”，業(yè)主可以維護(hù)自己的房源，把想說(shuō)的話直接都寫上去，同時(shí)，這套房屋被帶看的次數(shù)、都是哪些經(jīng)紀(jì)人在帶看，業(yè)主都可以一清二楚。而在客戶一端，可以通過(guò)客戶后臺(tái)查看自己的看房足跡，客戶在鏈家在線上看到的房源都是真實(shí)且唯一的，這在其他網(wǎng)站幾乎不可想象。

　　蒿總表示：“鏈家在線基于云計(jì)算的搜索引擎以及海量的客戶找房行為數(shù)據(jù)，還可以提供更精準(zhǔn)的推薦服務(wù)。接下來(lái)，鏈家在線將公開(kāi)投訴信息，公開(kāi)的接受客戶監(jiān)督，并對(duì)客戶的不滿進(jìn)行快速解決。”

　　 [編輯: 孫正綱]