本報(bào)訊(記者 馬云帥) 自3月15日開(kāi)始實(shí)施新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以來(lái)，膠州市工商局12315和消保委熱線共接到各類(lèi)消費(fèi)者投訴267件，相比去年同期多了40多件。據(jù)統(tǒng)計(jì)，投訴最多的為電子電器類(lèi)、汽車(chē)消費(fèi)等，并且還接到了首例網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴。對(duì)此工作人員介紹，總體來(lái)看“新消法”實(shí)施后投訴數(shù)量變化不大，但是市民咨詢(xún)數(shù)量有所上升，對(duì)此提醒消費(fèi)者保存好相關(guān)證據(jù)，遇到糾紛時(shí)可以保護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　“新消法”規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)等方式銷(xiāo)售商品的，除了特殊情況之外，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)，膠州不少商家也開(kāi)起了網(wǎng)上商城，向全國(guó)各地消費(fèi)者在網(wǎng)上銷(xiāo)售自己的商品，這不膠州就接到了“新消法”之后的首例網(wǎng)購(gòu)?fù)对V。

　　“4月份的時(shí)候，我們接到了一個(gè)木器家具的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)解決最終商家給消費(fèi)者退貨了。”膠州市工商局工作人員介紹，今年4月中旬12315投訴熱線接到市民王女士的投訴電話，稱(chēng)其在膠州一木器家具企業(yè)的網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)了一套4000多元的家具，在收到貨物后發(fā)現(xiàn)該套家具存在質(zhì)量問(wèn)題，換貨后仍舊不滿(mǎn)意，王女士就與客服人員協(xié)商，未果后投訴到工商部門(mén)，最終經(jīng)過(guò)工商人員的調(diào)解，該木器家具企業(yè)同意為王女士退貨。據(jù)該工作人員介紹，這是今年接到的首起網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴，也是“新消法”實(shí)施后的首起投訴。

　　“從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)總體來(lái)看，‘新消法’實(shí)施的這兩個(gè)月和去年同期變化不大。”該工作人員介紹，12315投訴熱線顯示，從3月15日到5月31日，他們共受理各類(lèi)消費(fèi)者投訴225件，而去年同期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示是165件。其中投訴最多的就是電子電器類(lèi)、汽車(chē)消費(fèi)等，市民劉先生在一家手機(jī)銷(xiāo)售店購(gòu)買(mǎi)了一部手機(jī)，用了一段時(shí)間出現(xiàn)了黑屏現(xiàn)象，投訴到工商部門(mén)，工作人員與經(jīng)銷(xiāo)商、廠家、售后等協(xié)調(diào)溝通，最終雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，把投訴妥善解決，讓消費(fèi)者挽回了損失。記者從膠州市消保委辦公室了解到，從3月15日到5月31日，該熱線接到了42起消費(fèi)者投訴，投訴主要集中在汽車(chē)消費(fèi)投訴。“今年這倆月投訴總量是267件，比去年多出了47件。”該工作人員表示。

　　相比較投訴數(shù)量的變化而言，在“新消法”實(shí)施后，市民對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的咨詢(xún)數(shù)量上升比較明顯。消保委工作人員介紹，市民主要是針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、退換貨問(wèn)題、賠償問(wèn)題等進(jìn)行咨詢(xún)，“咨詢(xún)的市民對(duì)新消法了解得很深入，說(shuō)明消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)提高了不少。”

　　 （來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 李敏娜]