新版《消 費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于今年3月15日正式實(shí)施，網(wǎng)購(gòu)“七天無(wú)理由退貨”被視為最大亮點(diǎn)。到目前為止，新消法已經(jīng)實(shí)施了三個(gè)月，青島網(wǎng)購(gòu)?fù)对V環(huán)境有什么新變化么？6月10日，記者采訪(fǎng)市工商部門(mén)了解到，新消法實(shí)施三個(gè)月來(lái)，12315統(tǒng)計(jì)關(guān)于“網(wǎng)購(gòu)”的咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)同比增長(zhǎng)了215%，達(dá)到750件，占到總受理投訴的1.42%，其中，投訴占到84件，同比增長(zhǎng)了137% 。工商部門(mén)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，“七天無(wú)理由退貨”成為咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)的四大問(wèn)題之一。

　　網(wǎng)購(gòu)?fù)对V量不降反增

　　“確實(shí)是增長(zhǎng)了很多。”6月10日，針對(duì)新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于今年3月15日正式實(shí)施三個(gè)月，記者進(jìn)行了調(diào)查。據(jù)介紹，新消法最大的亮點(diǎn)就是“七天無(wú)理由退貨”的實(shí)施，現(xiàn)在青島市場(chǎng)關(guān)于本條規(guī)定執(zhí)行得如何，投訴到底是增加了還是減少了呢？

　　對(duì)此，市工商局工作人員進(jìn)行了詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，結(jié)果讓人大吃一驚，新消法實(shí)施的三個(gè)月來(lái)，關(guān)于“網(wǎng)購(gòu)”的咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)不降反增。“截至6月10日，跟去年同期的三個(gè)月相比，新消法實(shí)施以后的三個(gè)月來(lái)，我們收到的關(guān)于‘網(wǎng)購(gòu)’的咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)同比增長(zhǎng)了215% ，達(dá)到750件，占到總受理投訴的 1.42% ，其中，投訴占到84件 ，同比增長(zhǎng)了137% 。”市工商局工作人員介紹說(shuō)。

　　對(duì)此，市工商局工作人員分析說(shuō)：“在我們接到的所有的咨詢(xún)、投訴和舉報(bào)中，經(jīng)過(guò)整理可以發(fā)現(xiàn)四類(lèi)集中反映的問(wèn)題，其中第一類(lèi)是‘七天無(wú)理由退貨’，這個(gè)是新消法最大的亮點(diǎn)，也是市民關(guān)注的對(duì)象，其實(shí)關(guān)于這項(xiàng)舉措，大部分的電話(huà)屬于咨詢(xún)；第二類(lèi)是反映的網(wǎng)購(gòu)圖片和實(shí)際物品不符合，也就是常說(shuō)的‘圖實(shí)不符’，互相對(duì)不起來(lái)；第三類(lèi)是電視 、電話(huà)購(gòu)物和假冒偽劣商品的投訴，這一部分的投訴主要是關(guān)于一些集中活動(dòng)的大型促銷(xiāo)等方面；第四部分是團(tuán)購(gòu)，反映集中的問(wèn)題是消費(fèi)券沒(méi)有達(dá)到所描述的服務(wù)，這一部分反映得比較普遍，團(tuán)購(gòu)大家都知道，分為實(shí)物團(tuán)購(gòu)和消費(fèi)券團(tuán)購(gòu)，我們統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在消費(fèi)券團(tuán)購(gòu)上出現(xiàn)的問(wèn)題比較多，消費(fèi)品質(zhì)主要是在這個(gè)消費(fèi)券上打折扣。”

　　電商“不支持退貨”依然存在

　　“現(xiàn)在雖然說(shuō)國(guó)家有了規(guī)定，說(shuō)要無(wú)理由支持七天之內(nèi)可以退貨，但是很多網(wǎng)上的一些店都是不執(zhí)行的，他們?cè)谧约盒麄鞯臅r(shí)候就打出了‘不支持退貨’的說(shuō)明。”市民吳女士反映說(shuō)，自己前兩天買(mǎi)了一條褲子，買(mǎi)了之后，才發(fā)現(xiàn)商家不支持退貨。

　　“萬(wàn)一褲子不適合怎么辦，顏色和網(wǎng)上不一樣怎么辦？”吳女士打起了退堂鼓，“后來(lái)跟商家溝通了之后，對(duì)方堅(jiān)持不退貨，但是如果尺碼或者顏色不合適，可以更換別的尺碼和顏色，但是郵費(fèi)自付。”這樣吳女士不想買(mǎi)也得買(mǎi)了，“國(guó)家不是規(guī)定七天之內(nèi)無(wú)理由退貨么，怎么還有不少商家是這種態(tài)度？”吳女士很不理解。

　　記者登錄淘寶網(wǎng)，在搜索欄搜索“不支持退貨”的商家，搜索結(jié)果出現(xiàn)了1100多條，包括衣服、虛擬商品、食品、家居用品等等各種商品，價(jià)格也是從數(shù)元錢(qián)到上百上千元。

　　除此之外，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些電商雖然標(biāo)注了支持“七天無(wú)理由退貨”，但是退貨卻附加了一些條件，“我之前退過(guò)一次貨，對(duì)方要折舊費(fèi)，沒(méi)辦法，東西確實(shí)不喜歡，只能是硬著頭皮接受了。”劉女士告訴記者。

　　電商飛速發(fā)展暴露缺點(diǎn)需引導(dǎo)

　　“通過(guò)數(shù)據(jù)我們可以得出這樣一個(gè)結(jié)論，雖然說(shuō)新消法實(shí)施以后，關(guān)于‘網(wǎng)購(gòu)’的咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)同比增長(zhǎng)了215% ，達(dá)到750件，但是投訴量占比并不多，僅達(dá)到了84件，而且咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)總數(shù)占到總受理量的1.42%，占比也并不算太大，相對(duì)于對(duì)實(shí)體店的投訴，算是少得很多了。”市工商局工作人員介紹說(shuō)。

　　專(zhuān)家認(rèn)為：“跟前兩年相比，電商發(fā)展趨勢(shì)越來(lái)越快，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生一些這樣那樣的缺點(diǎn)，暴露出不少問(wèn)題，但是相對(duì)來(lái)說(shuō)，電商發(fā)展還是比較規(guī)范的，一些大型電商配送及時(shí)，售后保障也能跟得上，就算在大型電商平臺(tái)上的一些小商家，電商按照信譽(yù)、售貨量來(lái)評(píng)定賣(mài)家級(jí)別，一些售貨量大、信譽(yù)好的賣(mài)家，可能比實(shí)體店的信譽(yù)和售后都要做得好。”

　　“我喜歡在大型購(gòu)物商家購(gòu)物，一方面是方便，另一方面是售后服務(wù)好，只要一個(gè)電話(huà)或者從網(wǎng)上溝通，就可以實(shí)現(xiàn)無(wú)條件退貨換貨。”經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物的市民王倩告訴記者。

　　“之前網(wǎng)購(gòu)的交易量小，自然投訴少，現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)量越來(lái)越大，勢(shì)必糾紛也越來(lái)越多，這是正常現(xiàn)象，而且新消法實(shí)施以后，大部分屬于咨詢(xún)，這說(shuō)明消費(fèi)者自我維權(quán)的意識(shí)提高了，知道用法律法規(guī)的途徑維護(hù)自己的權(quán)益了，這是一個(gè)好事；在電商飛速發(fā)展的趨勢(shì)下，不僅消費(fèi)者需要引導(dǎo)，很多商家的不規(guī)范行為同樣需要引導(dǎo)。”市工商局工作人員認(rèn)為。記者 郭振亮

　　 （來(lái)源：半島網(wǎng)-城市信報(bào)） [編輯: 李敏娜]