半島網(wǎng)10月29日消息 29日，青島市工商局公布10月份維權(quán)指數(shù)，根據(jù)統(tǒng)計，10月份工商局12315申訴舉報指揮中心共受理各類申訴舉報案件2309件，其中八大類商品和服務消費維權(quán)指數(shù)案件1340件，平均消費維權(quán)指數(shù)為7.25，環(huán)比下降0.09。申訴舉報熱點主要集中在食品、家用電器及計算機產(chǎn)品類及通訊器材三大類。

　　食品消費居10月份投訴榜首

　　前段時間，消費者徐先生在某超市購買酸奶，回家喝后發(fā)現(xiàn)身體不適，仔細查看包裝說明后才發(fā)現(xiàn)，這包酸奶已經(jīng)過期，隨后到超市要求給予賠償，但雙方協(xié)商不成。最后徐先生要求工商調(diào)解，最后商家同意給予消費者10倍賠償。

　　10月份，食品類消費維權(quán)指數(shù)13.71，環(huán)比下降3.04，在八大類商品和服務消費維權(quán)指數(shù)榜中位列首位。主要問題包括預包裝食品包括肉制品、飲料產(chǎn)品等存在過期、保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)等問題；少數(shù)果蔬產(chǎn)品出現(xiàn)外表良好，內(nèi)里腐爛現(xiàn)象以及初級農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量不符等。

　　通信及互聯(lián)網(wǎng)類維權(quán)指數(shù)最低

　　榜單中位列第二的是家用電器及計算機產(chǎn)品類，維權(quán)指數(shù)為12.65，環(huán)比上升0.41。主要問題有購買的家用電器產(chǎn)品送貨、安裝、維修不及時；個別商家不履行三包義務、違反約定；少數(shù)售后服務差強人意，多次維修仍然不能解決問題等。

　　緊隨其后的是通訊器材類，維權(quán)指數(shù)為7.8，環(huán)比上升1.03，主要的問題是手機質(zhì)量本身存在問題，易出現(xiàn)死機、黑屏等問題；個別店鋪涉嫌銷售山寨機、翻新機等問題；售后服務不履行三包義務或故意拖延三包時間。

　　總體來看，服裝鞋帽和交通工具類維權(quán)指數(shù)環(huán)比上升，家居用品、美容美發(fā)和通信及互聯(lián)網(wǎng)類維權(quán)指數(shù)環(huán)比下降，其中通信及互聯(lián)網(wǎng)類維權(quán)指數(shù)最低，僅為0.39。

　　“雙11”網(wǎng)購記得多看追加評論

　　剛過了“金九銀十”的消費旺季，進入11月份后，隨著“雙11”活動臨近，各家電商開始摩拳擦掌。市消保委提醒，針對服飾類、食品類，和數(shù)碼類商品，消費者網(wǎng)購時一定要多看多問。其中服飾類產(chǎn)品首先要注意色差，看照片是否在自然光線下拍攝，同時不要盲目相信店家推薦的尺寸。

　　數(shù)碼類產(chǎn)品應盡量選擇知名品牌，參考下其他消費者對該商品的追加評論，相對更有參考價值。重要的是，購買前一定要和賣家確認商品的售后服務，比如是全國聯(lián)保還是店鋪保修，是否收費維修，保修期間來回運費由誰承擔，保修范圍，時間等情況，最好是使用平臺商指定認可的聊天工具，并保存好聊天記錄，一旦出現(xiàn)糾紛，權(quán)責清晰，方便交涉。

　　對于網(wǎng)絡的消費糾紛，要及時取證，及時截取網(wǎng)頁，保留聊天記錄，以便維護好自身的合法權(quán)益。

　　文/宮昌樂