如今網(wǎng)購已經(jīng)成為人們主流的消費(fèi)方式,與此同時(shí),網(wǎng)購交易中的欺詐犯罪也在急劇上升。8月6日,360互聯(lián)網(wǎng)安全中心發(fā)布《2014年上半年中國網(wǎng)購安全報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)顯示,2014年上半年,360網(wǎng)購先賠服務(wù)共收到用戶有效理賠申請22664例,其中,網(wǎng)絡(luò)欺詐類理賠申請12801例,報(bào)案總金額為2545萬余元,人均損失1988元。退款欺詐在2014年上半年集中爆發(fā),成為詐騙新形式。8月7日,記者從360互聯(lián)網(wǎng)安全中心了解到,上半年,我市因網(wǎng)購被騙的有69人,被騙總額為98678元。

　　案例一

　　“客服”發(fā)退款鏈接,填信息后錢被盜

　　7月15日下午,家住奎文區(qū)領(lǐng)秀華城小區(qū)的劉倩在網(wǎng)上花了不到100元買了一件衣服,不久后,她接到了“客服”的電話。“一位自稱賣家客服的女士給我打電話,說是由于系統(tǒng)維護(hù)導(dǎo)致訂單失效,衣服不能發(fā)貨,要給我退款。她給了我一個(gè)網(wǎng)址,讓我填寫一下,還說錢將直接退回到我的支付寶賬戶。”劉倩說,她知道現(xiàn)在網(wǎng)購不安全,所以在網(wǎng)上買東西時(shí),會(huì)盡量小心,可沒想到還是掉“坑”里了。

　　“以前網(wǎng)購時(shí)也退過款,有時(shí)候給朋友買生日禮物,賣家遲遲不發(fā)貨,感覺禮物很難在生日當(dāng)天到達(dá),便告訴賣家退款。但那是直接在淘寶上申請退款,錢會(huì)自動(dòng)退回支付寶或者銀行卡。這次他們說系統(tǒng)壞了,我也沒有多想,就按照他們的指示做了。”劉倩說,按照“客服”的指導(dǎo),她通過QQ打開了對方發(fā)來的退款鏈接,并按提示輸入了銀行卡號、密碼、身份證號、手機(jī)號及短信驗(yàn)證碼等信息,隨后便收到了銀行卡扣費(fèi)6700元的信息。

　　“當(dāng)時(shí)我嚇得手都軟了,我的銀行卡上一共就6700元左右。意識(shí)到受騙了,我在QQ上追問客服,對方已不再說話,電話打過去也沒人接。”劉倩說,她立刻撥打了銀行客服,工作人員告訴她,這很可能是中了木馬病毒導(dǎo)致錢被盜,讓她抓緊報(bào)警。

　　“我打了報(bào)警電話,警察調(diào)查后表示,只能查到這些錢是外地用戶盜的,但具體信息無從查詢。”劉倩無奈地說,自己的6700元就這樣不翼而飛了。

　　案例二

　　重新下單被騙3000元

　　家住奎文區(qū)帝景苑小區(qū)的韓先生也因退款被騙走了近3000元。“6月19日下午,我從天貓上給女兒訂購了一條運(yùn)動(dòng)短褲。下單付款后,有人用131****9201這個(gè)手機(jī)號打電話告訴我,訂單沒有成功,需要退款后重新訂購。”韓先生說,按照對方的指示,他在工行網(wǎng)銀頁面上下載了工銀E助手,并進(jìn)一步按照對方提示操作。

　　“最后這位工作人員騙取了我手機(jī)短信收到的動(dòng)態(tài)密碼,并從我的工行賬戶中扣除了2999.54元。”韓先生說,收到扣款的短信后,自己傻了眼,這才意識(shí)到被騙了。他立刻撥打了110,隨后又撥打了天貓客服,希望他們能夠幫忙解決這個(gè)問題,然而卻被告知該問題無法解決。

　　“這種詐騙行徑實(shí)在太可惡了,知道網(wǎng)購有風(fēng)險(xiǎn),但沒想到他們會(huì)用這樣的方式詐騙。”韓先生告訴記者,當(dāng)他再撥打131****9201時(shí),對方已經(jīng)不接了。

　　數(shù)據(jù)分析

　　1 網(wǎng)絡(luò)欺詐人均損失較去年增37.2%

　　網(wǎng)購雖危險(xiǎn)卻讓人難以釋手。8月6日,360互聯(lián)網(wǎng)安全中心發(fā)布《2014年上半年中國網(wǎng)購安全報(bào)告》。《報(bào)告》顯示,2014年上半年,360網(wǎng)購先賠服務(wù)共收到用戶有效理賠申請22664例,其中,交易糾紛類理賠申請(因商品品質(zhì)、價(jià)格等原因引起的糾紛)9863例,報(bào)案總金額為556萬元,人均損失563元；網(wǎng)絡(luò)欺詐類理賠申請12801例,報(bào)案總金額為2545萬余元,人均損失1988元,人均損失較2013年增長37.2%。

　　2014年上半年最為常見的網(wǎng)絡(luò)欺詐類型中,網(wǎng)絡(luò)兼職類欺詐現(xiàn)象最為嚴(yán)重,受害人群數(shù)量最多,5904起報(bào)案占網(wǎng)絡(luò)欺詐類報(bào)案總量的46.1%,較2013年增長了近10個(gè)百分點(diǎn),報(bào)案金額達(dá)947.4萬元,占到網(wǎng)絡(luò)欺詐類總報(bào)案金額的37.2%。

　　從網(wǎng)購受害者地域分布來看,廣東、山東、江蘇是2014年上半年國內(nèi)網(wǎng)購被騙報(bào)案人數(shù)最多的地區(qū),報(bào)案人數(shù)分別為1539人、1037人、897人。國內(nèi)網(wǎng)購被騙報(bào)案人數(shù)最少的地區(qū)當(dāng)屬港澳臺(tái),僅為2人。

　　7日,記者從360互聯(lián)網(wǎng)安全中心了解到,我市2014年上半年網(wǎng)購被騙人數(shù)達(dá)69人,僅次于濟(jì)南(278人)、青島(120人)、煙臺(tái)(77人)、臨沂(72人),在全省排名第五。損失金額為98678元,在全省排第7位,受騙者人均損失達(dá)1430元。

　　2 退款詐騙爆發(fā)疑消費(fèi)信息泄露

　　據(jù)360安全專家劉福軍介紹,在詐騙形式上,退款詐騙在2014年上半年大規(guī)模爆發(fā),在360網(wǎng)購先賠服務(wù)收到的12801例網(wǎng)絡(luò)欺詐舉報(bào)中,退款詐騙報(bào)案數(shù)量達(dá)1479個(gè),占到11.6%,報(bào)案金額556萬元,占到網(wǎng)絡(luò)詐騙總金額的21.9%,退款欺詐受害人的人均損失高達(dá)3760元,遠(yuǎn)超出1988元的總體平均值,從受害人數(shù)量、黑產(chǎn)值到人均損失,僅次于網(wǎng)絡(luò)兼職排名第二位。

　　“此類釣魚欺詐的總體特點(diǎn)是,騙子會(huì)通過一些渠道獲取受害者的網(wǎng)購信息,利用受害者付款后等待收貨的時(shí)間段冒充賣家或客服,通過打電話的方式聯(lián)系買家,以支付系統(tǒng)問題等說詞誘導(dǎo)受害者進(jìn)行退款操作。隨后,騙子會(huì)給受害者發(fā)去鏈接,受害者打開后,看到的是與各知名電商相似的釣魚網(wǎng)頁。釣魚網(wǎng)頁會(huì)誘導(dǎo)受害者輸入支付寶賬號、密碼、銀行卡號、身份證號、手機(jī)驗(yàn)證碼等諸多資料,盜刷用戶支付寶和銀行卡。”劉福軍說,退款欺詐的重要前提是騙子必須準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)者的消費(fèi)信息。

　　劉福軍表示,此類詐騙在2014年上半年大規(guī)模爆發(fā),很有可能是用戶的消費(fèi)信息遭到大規(guī)模泄露。

　　此外,退款詐騙如此猖狂,還與騙子的網(wǎng)頁制作能力明顯提升有關(guān)。

　　“他們能做出的高仿釣魚網(wǎng)站的設(shè)計(jì)非常逼真,受害者很難辨別真?zhèn)?防不勝防。”劉福軍說,此類騙子非常精通支付準(zhǔn)則,經(jīng)常會(huì)采取連環(huán)騙局的方式坑害消費(fèi)者,即先是釣魚網(wǎng)站,然后利用受害者急于要回騙款的心理,設(shè)下電信騙局,引導(dǎo)受害者二次受騙。

　　3 投資理財(cái)詐騙人均損失最大

　　互聯(lián)網(wǎng)的便捷性使網(wǎng)絡(luò)投資理財(cái)成為近年來的熱門,據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心《第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品推出僅一年時(shí)間,用戶規(guī)模達(dá)到6383萬,使用率達(dá)10.1%。這種大規(guī)模的投資理財(cái)人群及資金,使詐騙分子將目光轉(zhuǎn)移至此。

　　360發(fā)布的《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,在各類網(wǎng)絡(luò)欺詐中,投資理財(cái)對單一用戶的危害最大,人均財(cái)產(chǎn)損失高達(dá)9533元。

　　“近年來網(wǎng)絡(luò)理財(cái)持續(xù)火熱,導(dǎo)致大量網(wǎng)民用戶在網(wǎng)上理財(cái)過程中慘遭網(wǎng)絡(luò)欺詐。在360網(wǎng)購先賠服務(wù)接到的報(bào)案中,投資理財(cái)類的報(bào)案數(shù)量為223例,僅排在第八位,但其報(bào)案總金額卻躋身前五名。”劉福軍表示,按照投資理財(cái)類欺詐類型劃分,P2P網(wǎng)貸是2014年上半年投資理財(cái)類網(wǎng)絡(luò)詐騙中報(bào)案數(shù)量最多的一個(gè)類型,占比為61.6%；其次為天天分紅和貴金屬交易類,占比分別為27.5%和9.4%。

　　根據(jù)投資理財(cái)類欺詐受害者的描述以及360網(wǎng)購先賠服務(wù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,從理財(cái)公司注冊地的地域分布來看,宣稱位于上海、香港、北京、深圳的疑似詐騙理財(cái)公司最為集中,僅上海一個(gè)城市便有40家公司遭用戶投訴舉報(bào),其次是香港(9家)、北京(9家)、深圳(6家)。

　　從疑似詐騙公司涉及的受害者數(shù)量上看,注冊地為深圳的公司雖然僅有6家遭到舉報(bào),但涉及的報(bào)案人數(shù)卻最多,高達(dá)81人,涉案金額超過103萬元。

　　4 男性上當(dāng)人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于女性

　　《報(bào)告》顯示,男性受害者數(shù)量占比63.2%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于女性受害者所占比例。其中,男性受害者在網(wǎng)絡(luò)游戲、虛假購物、網(wǎng)上博彩、視頻交友、投資理財(cái)、網(wǎng)購木馬、虛假中獎(jiǎng)?lì)惼墼p中的占比均明顯高于女性受害者；而女性受害者在消保欺詐、虛假藥品類欺詐中的占比明顯高于男性受害者；在網(wǎng)絡(luò)兼職、退款欺詐類欺詐中,男女受害者比例差別不大。

　　“男性在網(wǎng)購過程中的表現(xiàn)更加激進(jìn),往往為了追求更加便宜的價(jià)格或更加客觀的回報(bào)而甘于冒險(xiǎn)。此外,男性在網(wǎng)購過程中較女性缺乏耐心,而很多犯罪分子正是利用受害者的急躁心理實(shí)施詐騙,甚至是設(shè)置連環(huán)陷阱。另外,受某些性別天性因素的影響,男性在網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上博彩和視頻交友騙局中,受害者人數(shù)為女性的幾倍甚至幾十倍。”劉福軍解釋說。

　　雖然男性受害者數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于女性,但是從網(wǎng)購被騙的人均損失來看,女性卻高于男性。《報(bào)告》顯示,女性網(wǎng)購受害者人均損失為2326元,男性為1792元,女性人均被騙損失比男性高534元,這個(gè)差距較2013年的203元增長了163%。尤其是在退款欺詐、投資理財(cái)、虛假票務(wù)、網(wǎng)購木馬、虛假中獎(jiǎng)五類網(wǎng)絡(luò)欺詐中,女性的人均損失明顯高于男性。

　　“男性僅在網(wǎng)上博彩、虛假藥品類欺詐中的人均損失明顯高于女性,這主要是因?yàn)槟行栽陬^腦發(fā)熱和有特殊需求時(shí)花錢會(huì)更加沖動(dòng)。而在其他網(wǎng)絡(luò)欺詐類型中,女性受害者人均被騙損失普遍高于男性,這也從另一個(gè)角度反映出女性‘輕易不上當(dāng),上當(dāng)就很慘’的情況。”劉福軍說。

　　專家提醒

　　要求QQ溝通的　淘寶賣家不可信

　　“現(xiàn)在網(wǎng)民的電商賬戶幾乎成了網(wǎng)絡(luò)身份ID,通常綁定網(wǎng)銀快捷支付。一旦電商賬戶密碼信息泄露,就面臨網(wǎng)銀被盜刷的風(fēng)險(xiǎn)。”劉福軍說,凡是要求使用QQ溝通的淘寶賣家,十有八九是騙子。若是碰到賣家主動(dòng)發(fā)來鏈接,要求補(bǔ)拍小額運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、郵費(fèi)等商品時(shí),一定要先辨別后再操作,切勿疏忽大意。

　　劉福軍表示,消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購時(shí),一旦遇到需要填寫賬號密碼、身份證號碼等資料的頁面,要養(yǎng)成觀察網(wǎng)頁上方網(wǎng)址的習(xí)慣,確認(rèn)到底是不是官方網(wǎng)站,再進(jìn)行支付。

　　“網(wǎng)絡(luò)詐騙防不勝防,消費(fèi)者在仔細(xì)辨別網(wǎng)站的同時(shí),還要重視個(gè)人賬號的安全,定期修改密碼,來更好地保障自己的賬號安全。”劉福軍說。

　　記者　李早花　實(shí)習(xí)生　劉真

　　[編輯: 李敏娜]