4、發(fā)動機(jī)及變速箱異響最為困擾車主

　　

　　統(tǒng)計(jì)顯示，2014年一季度，變速箱、發(fā)動機(jī)系統(tǒng)的投訴較為突出，共性問題較多，總體投訴量相對較大。尤其是異響問題，成為車主重點(diǎn)關(guān)注的問題。在投訴中，有很大一部分來自于涼車狀態(tài)，由于溫度較低異響問題則更加凸顯。其中一部分可能為機(jī)油粘稠，潤滑效果差或油壓不足所導(dǎo)致。隨著氣候的回暖，一些問題可能會消失殆盡，但如果不予解決，長期使用將有可能會影響發(fā)動機(jī)部件的使用壽命，希望各有關(guān)廠家予以高度重視。

　　5、自主品牌投訴占比出現(xiàn)增長

　　

　　一季度投訴信息顯示，自主品牌投訴量為1808宗，合資品牌投訴量為3892宗，進(jìn)口品牌投訴量為226宗。與2013年四季度相比，自主品牌的投訴量有所增加，而合資及進(jìn)口品牌的投訴量環(huán)比下降。從投訴占比方面來看，自主品牌投訴占比增加了3個百分點(diǎn)，合資品牌投訴量下降2個百分點(diǎn)，而進(jìn)口品牌的投訴占比下降了1個百分點(diǎn)。

　　6、北方地區(qū)一季度投訴占比增加

　　

　　一季度投訴信息，按地區(qū)劃分投訴量：山東地區(qū)投訴量為627宗，江蘇地區(qū)投訴量為625宗，廣東地區(qū)投訴量為578宗，浙江地區(qū)投訴量為529宗，河北地區(qū)投訴量為329宗，四川地區(qū)投訴量為304宗，河南地區(qū)投訴量為296宗，北京地區(qū)投訴量為272宗，湖北地區(qū)投訴量為225宗，遼寧地區(qū)投訴量為201宗。

　　從投訴地區(qū)分布來看，環(huán)比2013年四季度，雖然投訴前十位地區(qū)的投訴量均有所下降，但山東、河北地區(qū)的投訴排名上升，其中山東為一季度投訴地區(qū)榜首。我們也發(fā)現(xiàn)，隨著遼寧此季度進(jìn)入前十位，一季度大量投訴集中到了北方地區(qū)，由此可見，季節(jié)氣候問題或?yàn)殛P(guān)鍵因素。