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王女士家中的溫度計(jì)顯示的室溫。

　　“我家里現(xiàn)在也就十幾攝氏度，到了晚上更冷，快受不了了?！?2月3日，市民李先生撥打本報(bào)熱線反映稱 ，他居住的御花園小區(qū)今年遭遇了供熱不熱的問題，許多業(yè)主也遭遇了和他一樣的尷尬，他們向供熱公司反映過這個(gè)問題，但是始終未能得到解決。

　　現(xiàn)場

　　下午3點(diǎn)室溫只有17.7℃

　　12月3日下午3時(shí)許，記者來到了御花園小區(qū)，物業(yè)公司趙經(jīng)理告訴記者，他們已經(jīng)收到了許多業(yè)主反映的情況，物業(yè)公司也聯(lián)系過供熱公司，但是對(duì)方只提出一些清洗過濾網(wǎng)和維護(hù)的方法，并沒有幫助他們實(shí)際解決問題?！斑M(jìn)水管的溫度只有40℃，我們別說清洗，就是用新的設(shè)備業(yè)主家也沒法變熱。”趙經(jīng)理無奈地說。

　　隨后，在趙經(jīng)理的帶領(lǐng)下，記者來到了業(yè)主王女士的家中。進(jìn)入王女士家中，記者就發(fā)現(xiàn)家中與室外溫差不大，供暖設(shè)備摸上去也有些涼，在王女士家中的溫度計(jì)顯示，室內(nèi)的溫度只有17.7℃，門口的水溫表顯示進(jìn)水溫度為40.2℃，回水溫度為36.7℃。

　　講述

　　孩子半夜被凍醒

　　“家里這么冷，我現(xiàn)在都下不來炕了，這還不是冬天最冷的時(shí)候?！蓖跖拷榻B稱，他們家已經(jīng)入住兩年了，去年供暖后，雖然家里有些冷，但是也沒有今年這么夸張，“這是下午3點(diǎn)都不到18℃，到了晚上家里估計(jì)只能有14℃～15℃?！蓖跖繜o奈地說。

　　“也找過供熱公司，也找過物業(yè) ，始終沒法解決?！蓖跖拷榻B稱，她的孩子上二年級(jí)，最近晚上經(jīng)常被凍醒，心疼孩子的她一直到處反映供熱的問題，但是卻遲遲沒有得到答復(fù)，小區(qū)許多居民都遇到了這種問題。

　　原因

　　進(jìn)水溫度還不到40℃

　　隨后記者隨機(jī)采訪了幾名業(yè)主，他們表示家中基本都有暖氣不熱的問題，在物業(yè)公司的工作人員手中，還有專門登記供熱問題的登記本，已經(jīng)記錄了厚厚的一本?！斑M(jìn)水溫度有的還不到40℃，我們物業(yè)也沒辦法。”趙經(jīng)理介紹稱，御花園小區(qū)去年大多數(shù)業(yè)主暖氣的進(jìn)水溫度都在44℃左右，業(yè)主家中能有明顯的熱感，但是今年進(jìn)水溫度卻始終不高，“供熱公司回復(fù)我們說他們現(xiàn)在都是電腦中控的，這個(gè)溫度是他們操作得出的，不存在問題?！壁w經(jīng)理表示，希望有供熱公司的工作人員實(shí)地來小區(qū)看看，不要只盯著電腦。

　　對(duì)于御花園小區(qū)的供熱問題，12月3日下午，記者電話采訪了家盛熱力的工作人員，但是對(duì)方表示不了解這個(gè)事情，他們了解清楚之后會(huì)進(jìn)行回訪，但是截至記者發(fā)稿，也沒得到對(duì)方的回復(fù)。

　　文/圖  記者 張欣健

　　■鏈接

　　室溫不到18℃可要求退費(fèi)

　　據(jù)了解，居民家中溫度不達(dá)標(biāo)，屬于供熱單位原因的，供熱單位應(yīng)當(dāng)采取措施，保證溫度；供熱溫度不達(dá)標(biāo)的天數(shù)應(yīng)該按標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主退費(fèi)，退費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)為：供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃，退還熱費(fèi)的20%；供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費(fèi)的50%；供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費(fèi)。

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 張珍珍]