? 半島記者 郝園園 通訊員 王晶晶
“看起來很簡單的工作，沒想到體驗起來里面很有道道，這些景區(qū)工作人員真是不容易！”10月1日國慶黃金周首日，嶗山風(fēng)景區(qū)管理局組織部分市民代表走進嶗山風(fēng)景區(qū)，體驗了一把服務(wù)接待崗位。采訪中，記者了解到，有很多景區(qū)工作人員連續(xù)十余年在十一黃金周期間堅守崗位，無法和家人一起享受假期時光。在體驗工作中，不少市民和這些工作人員攀談起來，在了解了他們的工作狀況之后，紛紛豎起了大拇指。
鄭巖在體驗售票
看起來簡單，一試手卻搞不定 今年47歲的于永貴是土生土長的青島人，雖然早前經(jīng)常來爬嶗山，卻并沒有特別注意過景區(qū)工作人員是如何為游客服務(wù)的。10月1日上午，在嶗山游客服務(wù)中心，檢票人員為他掛上服務(wù)綬帶，戴上白手套，給他示范一遍操作流程。“首先要微笑向游客問好，將票拿過來掃描一下，然后讓游客將手指按一下掃描指紋，抬起手再重復(fù)按一下，通道就打開了。”
于永貴聽清楚了之后，就站在檢票口，開始為游客們服務(wù)了。不過，真的檢起票來，卻出現(xiàn)了一些小狀況，于永貴不得不得不求助于檢票員。原來，看似簡單的操作卻需要有一定的技巧，比如說票掃描了之后，游客兩次按了手指通道卻沒打開，有的連續(xù)發(fā)出重按手指的指令。“感覺操作沒問題，為啥別的通道的檢票員一檢一個準(zhǔn)，我的就老卡呢？”于永貴笑著問到。原來，每個人按手指需要短按，連續(xù)兩次，這樣才能順利通過。中間一旦卡殼，就要再掃描一次票，按兩次手指。
“感覺這些工作人員真辛苦，不僅要注重儀容儀表，還要長時間站立保持微笑。”體驗了一番之后，于永貴終于上手了，但站得時間久了也有點累了。“這些姑娘們每天都站在這里微笑迎接游客，我們一定要尊重他們的工作，為她們點贊。”
于永貴正在體驗檢票
忙起來不敢喝水，怕上廁所 檢票工作看起來繁瑣，但還不需要太多的溝通工作。在嶗山游客服務(wù)中心的售票窗口，12個窗口全部開放，為游客提供售票服務(wù)。在這里，和游客的溝通工作至關(guān)重要，忙起來的時候，有的工作人員都不敢喝水，怕上廁所。“我們和游客有很多的溝通工作，又不敢喝水，導(dǎo)致很多工作人員口干舌燥，有的嗓子都啞了。”即便是中午吃午餐，也要輪換著趕緊吃完，一刻都不敢耽擱。
的確如此，今年23歲的鄭巖是山東財經(jīng)大學(xué)的一名學(xué)生，這次假期回家來體驗一把售票員的工作。“幫助游客買票要為他們著想，要詢問是否有老人、軍人、學(xué)生、小孩等群體，讓游客以最優(yōu)惠的方式購票。”鄭巖坐在售票臺，熟練地問起了有游客的需要，但是一邊忙著找錢給票，一邊錄入系統(tǒng)，一邊回答游客，還是顯得有點手忙腳亂。由于游客數(shù)量較多，鄭巖的體驗時間比較短暫，但感觸卻很深刻。
“有些老人耳朵不太靈光，需要隔著玻璃通過麥克大聲說話，還要保持好的服務(wù)態(tài)度，感覺真不容易。”鄭巖說，很難想象整個十一假期每天早6點半到下午5點，這些工作人員是如何堅持下來的，“我真是非常佩服”。
假期加班，勞模10余年堅守崗位 記者在售票窗口采訪時得知，售票員王健敏已經(jīng)連續(xù)24年十一加班。“我是因為工作時間比較長，所以一說24年覺得很長。其實我們這里的工作人員，只要在這個崗位上任，每年都會堅守在景區(qū)。”青島市勞模、嶗山風(fēng)景區(qū)流清管理處執(zhí)法中隊中隊長李濤已經(jīng)連續(xù)17年在一線維持景區(qū)的秩序。“從1號的情況來看，整體都比較平穩(wěn)，我們以前制定工作預(yù)案定崗、定責(zé)，嚴(yán)禁出現(xiàn)拉客、載客等行為，尤其是在一些敏感路段進行全天候盯著。”
因為很多游客都還在路上，按照往年經(jīng)驗，嶗山旅游的高峰期會在3號、4號出現(xiàn)。選擇在國慶節(jié)第一天邀請市民代表來體驗，嶗山風(fēng)管局也有一些方面的考慮。據(jù)嶗山風(fēng)管局工會主席馬永敬介紹，他們希望通過這樣的方式，增進廣大市民對景區(qū)工作的了解與理解，提出更多更好的建設(shè)意見，擦亮青島旅游窗口形象，打造大青島對外展示的靚麗名片。
據(jù)介紹，本次市民代表走進嶗山體驗景區(qū)活動是嶗山風(fēng)景區(qū)近期舉辦的“走進嶗山，體驗景區(qū)”系列活動之一。另外還包括兩項活動將陸續(xù)展開：一是景區(qū)組織社區(qū)居民代表以監(jiān)督員身份督查景區(qū)工作；二是組織景區(qū)職工家屬體驗景區(qū)工作，從而更好地理解與支持景區(qū)職工工作。
[編輯: 李敏娜]
