? 文/圖 半島全媒體記者 潘立超
近日,有網(wǎng)友稱,攜程在機(jī)票產(chǎn)品上強(qiáng)制搭售其他產(chǎn)品,導(dǎo)致其額外支付非自愿購(gòu)買的產(chǎn)品,并在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)關(guān)注。雖然中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)在今年5月5日披露,收到攜程旅行網(wǎng)《關(guān)于中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)所調(diào)查票務(wù)相關(guān)問(wèn)題的整改報(bào)告》,表示其在不同產(chǎn)品標(biāo)價(jià)、項(xiàng)目勾選操作、退款服務(wù)等方面存在問(wèn)題和不足,并公布了改進(jìn)措施。但半島記者實(shí)際操作發(fā)現(xiàn),在通過(guò)攜程APP進(jìn)行機(jī)票購(gòu)買時(shí),依然存在搭售其他產(chǎn)品的默認(rèn)選項(xiàng)。攜程客服表示,并沒(méi)有強(qiáng)制消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買,相關(guān)問(wèn)題將會(huì)向上級(jí)進(jìn)行反映。
購(gòu)買的航班內(nèi)默認(rèn)搭售其他產(chǎn)品。
稍不注意就會(huì)多花錢 近日,有網(wǎng)友稱一張售價(jià)540元的機(jī)票被捆綁銷售了38元的酒店優(yōu)惠券,沒(méi)有用券,卻被多收38元,而且此前購(gòu)買的大多數(shù)機(jī)票均有類似情況,這讓該網(wǎng)友有些困惑。
對(duì)于網(wǎng)友的遭遇,半島記者做了實(shí)驗(yàn),半島記者在登錄攜程APP之后,隨機(jī)選取了一趟航班,票價(jià)本身為740元,在購(gòu)票的界面當(dāng)中,有一個(gè)“38元酒店優(yōu)惠券”的選項(xiàng),且字體明顯比機(jī)票的字體小一號(hào)。
通過(guò)此種方式,半島記者又隨機(jī)搜索了多趟航班,發(fā)現(xiàn)幾乎每個(gè)航班的下面都有酒店優(yōu)惠券或者保險(xiǎn)的相關(guān)搭售選項(xiàng),雖然這個(gè)選項(xiàng)可以人工取消,但是沒(méi)有看到的話,那么就又變成了默認(rèn)選項(xiàng),購(gòu)票可能會(huì)無(wú)意中多花數(shù)十元。
攜程客服稱優(yōu)惠券可以退 5月25日下午,半島記者聯(lián)系了攜程的網(wǎng)絡(luò)在線客服,工作人員表示,優(yōu)惠券可以取消,并不是強(qiáng)制消費(fèi),即使消費(fèi)者無(wú)意中購(gòu)買了這些券,也可以及時(shí)退款,至于捆綁銷售給客戶帶來(lái)的困擾,客服表示將會(huì)向上級(jí)反映此事。對(duì)于之前因?yàn)槭韬龆嘞M(fèi)的搭售部分是否可以再退款,工作人員表示,需要查詢相關(guān)訂單,如果可以查詢到訂單的話,攜程網(wǎng)絡(luò)客服可以幫助消費(fèi)者申請(qǐng)退款。
而半島記者又登錄了攜程的火車票購(gòu)票界面,卻發(fā)現(xiàn)該界面當(dāng)中,與機(jī)票的優(yōu)惠券搭售選項(xiàng)不同,在保險(xiǎn)這一搭售選項(xiàng)處于取消的默認(rèn)狀態(tài)。客服工作人員表示,這是因?yàn)榛疖嚻焙蜋C(jī)票并不是一個(gè)服務(wù)部門(mén)。
攜程曾被要求整改 公開(kāi)資料顯示,在今年5月5日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)披露,收到攜程旅行網(wǎng)《關(guān)于中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)所調(diào)查票務(wù)相關(guān)問(wèn)題的整改報(bào)告》,表示其在不同產(chǎn)品標(biāo)價(jià)、項(xiàng)目勾選操作、退款服務(wù)等方面存在問(wèn)題和不足,并公布了改進(jìn)措施。在中消協(xié)公布的報(bào)告內(nèi)容中,攜程旅行網(wǎng)對(duì)廣大消費(fèi)者表示歉意,并推出了改進(jìn)措施。
山東文翔律師事務(wù)所劉書(shū)峰律師提醒,消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品服務(wù)時(shí),首先應(yīng)擦亮眼睛,不要輕易落入商家搭售“套餐”的陷阱里；消費(fèi)者還應(yīng)注意保留證據(jù),向消協(xié)投訴、向工商部門(mén)舉報(bào)和向法院提起訴訟等途徑維護(hù)自身權(quán)益。
[編輯: 張珍珍]
