飛利浦飲水機給當事人出示的故障鑒定單。(來源：受訪者)

信網(wǎng)6月6日訊（記者 劉馨）為了用更好的水泡茶，郭女士花2799元給父親買了臺飛利浦飲水機，結果買回來用了一周，機器直接罷工，一直顯示“換水”，維修人員給出原因是郭女士用的原水水質(zhì)不好。“一開始我用自己打回來的山泉水，后來也換成超市的桶裝礦泉水了，這樣的水還不能滿足飲水機嗎？”對于這樣的解釋，郭女士無法認同。信網(wǎng)也咨詢了飛利浦飲水機方面，工作人員表示，這一類型的飲水機對原水沒有特別要求，但郭女士遇到的問題確實比較罕見。

4月11日，郭女士在淘寶的飛利浦飲水機官方旗艦店花2799元買了臺直飲臺式飲水機，本想有了飲水機，父親泡茶時能更方便，可不料飲水機買回來用了一次就成了擺設，“現(xiàn)在飲水機就一直提醒換水，可我換了好幾種水，還是不能用。”

郭女士告訴信網(wǎng)，飲水機剛買回來的時候一切正常，但4月19日換了第一次水之后，機器就一直提示需要再換水。“一開始家里用的是自己打的山泉水，后來換成了自來水，到最后機器還提示要換水，我又從超市買了礦泉水，但結果都一樣。”三番兩次換水后，飲水機還不能用，郭女士就聯(lián)系了售后上門檢測，“維修人員說機器本身沒問題，是我用的水水質(zhì)不好才導致機器不能正常使用。”

維修人員的答復讓郭女士哭笑不得：“這臺飲水機自帶過濾雜質(zhì)的凈水功能，要是我用的水水質(zhì)本來就很好，我還買飲水機干嘛？”郭女士認為，如果說一開始自己上山打的山泉水水質(zhì)不夠干凈，這個理由還說得過去，可到最后自己都換上了桶裝礦泉水，再把水質(zhì)當理由，就有些不合適。

買飲水機的目的就是喝上質(zhì)量更好的水，從這一點上看郭女士家飲水機罷工的理由確實有些難以理解。信網(wǎng)也以普通消費者的身份咨詢了飛利浦飲水機官方旗艦店的客服，客服人員表示飲水機對水沒有特別的要求，但水位過高或者過低、原水中TDS值偏高、超過48小時未換水等因素都可能影響機器的使用，頻繁出現(xiàn)要求換水的提示，至于原水的水質(zhì)要求并沒有明確的標準，“不過即便出現(xiàn)這些問題您也不用擔心，飲水機有兩年質(zhì)保期，期間有任何質(zhì)量問題都可以免費上門維修。”

隨后，信網(wǎng)又就郭女士遇到的問題聯(lián)系了飛利浦售后，工作人員查詢后表示這一情況的確罕見，但根據(jù)此前的維修記錄，機器本身也確實不存在問題，“如果客戶家中的機器一直不能正常工作，我們可以再安排人員上門檢查，看看有沒有新的解決辦法。”

將近3000元買回來的飲水機不能一直當擺設，郭女士就聯(lián)系淘寶平臺要求退貨退款。“現(xiàn)在淘寶給的答復是商家同意退，但要扣除599元的濾芯錢，只能退2200元。”對于這個結果，郭女士并不滿意，已經(jīng)向飛利浦飲水機母公司佛山市電魚科技有限公司所在地的佛山市順德區(qū)市場監(jiān)管局投訴。目前，當?shù)厥袌霰O(jiān)管局正介入?yún)f(xié)調(diào)中，截止發(fā)稿，郭女士尚未與商家協(xié)商一致。

公開資料顯示，2018年廣東飛魚集團旗下德爾瑪電器宣布與飛利浦簽署股權轉(zhuǎn)讓協(xié)議，飛利浦旗下在大中華區(qū)的水凈化業(yè)務全部轉(zhuǎn)讓給德爾瑪電器。通過該交易，德爾瑪電器全面接手飛利浦水凈化業(yè)務全系列產(chǎn)品的研發(fā)、設計、生產(chǎn)、市場、銷售和售后服務。