半島全媒體首席評(píng)論員 高書華

為了19元打官司，有必要嗎？11月1日，“網(wǎng)購僅退款19元商家起訴賠800”的消息登上了熱搜。

江蘇的李某花72.83元網(wǎng)購了一套床上用品，洗過后發(fā)現(xiàn)四件套沒縫邊，就以產(chǎn)品存在質(zhì)量問題向平臺(tái)申請(qǐng)了“僅退款”19元。平臺(tái)向商家扣款，商家不滿起訴到法院，要求李某退還19元，并承擔(dān)因訴訟產(chǎn)生的各類費(fèi)用800余元。

對(duì)此，一些網(wǎng)友認(rèn)為商家是小題大作，有打官司的時(shí)間和精力哪里掙不出19元錢。也有開網(wǎng)店的網(wǎng)友表示理解，說自己賣配件，客戶放快遞柜不取件，直接點(diǎn)“僅退款”，沒幾塊錢賺卻一堆爛事。

此事之所以引起熱議，表面上是19元的官司，其實(shí)是電商平臺(tái)“僅退款”規(guī)則有瑕疵。網(wǎng)購平臺(tái)設(shè)立這條規(guī)則本為了支持消費(fèi)者快速維權(quán)，對(duì)制賣劣質(zhì)產(chǎn)品商家形成震懾，卻經(jīng)常被羊毛黨利用薅羊毛。有人收到貨就以質(zhì)量問題點(diǎn)擊“僅退款”，把網(wǎng)購搞成了“零元購”；還有人捏造理由“僅退款”一部分，相當(dāng)于寄到貨再砍價(jià)。弄得正常經(jīng)營的商家苦不堪言，甚至出現(xiàn)過“商家氣不過驅(qū)車千里抓羊毛黨”的新聞。

本案中的床品四件套沒有縫邊，消費(fèi)者維權(quán)也屬正常，但被動(dòng)的地方是床品已經(jīng)洗過無法退貨。最終法院認(rèn)定，被告未能舉證雙方就縫邊達(dá)成了協(xié)議，判決被告退還19元，駁回商家其他請(qǐng)求。

看以商家搭了800多元，只討回了19元，卻也是在向規(guī)則宣戰(zhàn)，至少證明了平臺(tái)“僅退款”的規(guī)則有待完善。其實(shí)，網(wǎng)購糾紛各式各樣，既有心存惡意的白嫖黨，也有賣假牟利的不法商家。作為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，應(yīng)該盡可能地考慮全面，讓規(guī)則更加細(xì)化、人性化，既要能為消費(fèi)者撐腰，也要能為誠信商家看緊錢包。不能消費(fèi)者一點(diǎn)“僅退款”，平臺(tái)就無條件地支持。

目前，已有平臺(tái)著手升級(jí)“僅退款”規(guī)則，新增了對(duì)異常高頻退貨、寄回調(diào)包、退貨后物流異常等情況的識(shí)別，有效甄別并打擊了羊毛黨、黃牛黨，進(jìn)一步降低了不合理“僅退款”數(shù)量。據(jù)報(bào)道，新模型上線后，日均攔截不合理“僅退款”超40萬筆。

網(wǎng)購環(huán)境也是營商環(huán)境，商家的利益同樣需要保護(hù)。平臺(tái)制定的規(guī)則不能一成不變，要根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調(diào)整。只有兼顧各方公平，才能讓網(wǎng)購環(huán)境才能更加和諧，讓千里追羊毛黨、十幾元打官司的極端事件不再發(fā)生。